為什麼宏碁智慧佛珠成功?談「如何切人銀色商機」
撰文 / 孵大學校長 謝昆霖
「輔具做得看不出是輔具,這個輔具就成功了」這句話出自甲類輔具評估員的口中。
這句話在一般人的耳裡聽起來很玄,但是如果我們用宏碁智慧佛珠的案例來理解,一切就好懂了。

千篇一律的銀髮商品,源自貧乏的老後想像
常常聽到很多開發者想切入銀髮商機,大體上想得都是:老人會忘記吃藥、老人容易跌倒、老人不會用手機、老人無力、老人坐輪椅、老人臥床接受長照。
如果你眼裡的「老人」都是這樣的話,那請你不要花時間、花精力投入,因為根據我們議題松的實證,「不懂老的人」發想的產品使用情境都是以下六選一:
智慧藥盒:提醒、通知兒女、照護人員
跌倒感應/感知 與通報:提醒、通知兒女、照護人員
家庭監控系統:提醒、通知兒女、照護人員
外骨骼裝
長照監控系統:異常通知兒女、照護人員
連網連醫院的生理監控裝置:提醒、通知兒女、照護人員
通常,這類專案的具體呈現是「智慧手環+APP」「感測監控設備+APP」…
不是監測不能做,是沒人想24hr被監測!
先用另一個例子來說明我們對「老後生活想像」的錯置。
假設明天開始五天,你的腳無力,你需要一支行走時可以安全支撐你身體的用具。
你想拿這支粗壯、可調高度、不會倒的拐仗嗎?

覺得醜、丟臉嗎?說對了嗎?
改拿這個有型的行李箱,當成你的助行器,你覺得如何?

原因很簡單,你拉一個行李箱看起來不奇怪,但你拿一支四腳拐每個人都來問你腳怎麼了。
沒有任何一個人喜歡做平常不會做的事,包含被24hr全時監控心跳、血壓,你跟伴侶在一起時不希望被監控、你一個人獨處時不希望,那長輩也不希望。
那宏碁為什麼想到從佛珠切入?
宏碁做手機,做多久賠多久,2018 年推出智慧佛珠Leap Beads,賣到供不應求,一件將近4000元,開賣三個月狂售一萬件,營業額就將近4000萬。每一訂單都以 3000件 為單位。
2019年10月,宏碁推出第三代,是針對天主教開發的「智慧玫瑰念珠」。
宏碁董事長陳俊聖在法說會上提到智慧佛珠熱賣的事,目前智慧佛珠出貨到各國熱銷,叫好又叫座,訂單量遠高於宏碁所能交貨。
推出智慧佛珠前,原先團隊跟別的科技團隊一樣在研發智慧手環,但是也發現人們手上戴的東西太多了,有時尚手環、手鏈、手表、佛珠,智慧手錶已經很多人搶進,手環是時尚配件需求量不一定大,但是戴佛珠的人就很多。
於是宏碁還找來尼姑、居士、和尚做個別的焦點團體研究,瞭解佛珠究竟如何使用、一圈該有幾顆,結果發現每個教派別不一樣,也發現居士念經時,左手拿佛珠,右手要戴計數器。
法會念經需要一定的次數,倒底如何確定次數呢?台灣有迴向概念但中國沒有,一樣的硬體設備,不同的文化背景軟體設定就要不同。
子女為父母念經,迴向給父母,父母會收到通知,那這個佛珠是不是一個重要的親情連結呢?事實上這個智慧佛珠,所有健康手環的功能都一應具全,但是不是讓人更想要配戴呢?
你沒老過,怎麼知道老人家要什麼?

我們常常站在第三者的角度想對方要什麼。同為健康的成年男人、成年女人,或是同為養育兒女的父母,我們可以理解對方要什麼。但是40歲的、健康的、正在打拼事業的你,其實不知道70歲的一個人在家的不需要為子女操勞的老人家要什麼。
因為你不知道他們可能充滿挫折、覺得孤獨、不甘心、覺得憂鬱;他們可能覺得一切如常,只是慢慢開始覺得燈光刺眼所以不喜歡外出;可能他們的世界在三年來越來越安靜,聲音越來越模糊。



說不上是什麼時候開始的,但是倏然發現時,全世界好像只剩自己了。
老人家需要的是「一如過往」的社交
看起來「一如過往」、說起話來「一如過往」、行動起來「一如過往」、生活起來「一如過往」。不要有什麼看起來很不一樣的手環,可不可以是「一如過往」的佛珠?不要一看就是腳不行的拐仗,可不可以是「一如過往」的行李箱?

人老化的進程裡,生理衰退的幅度巨大,成年健康時可以做到的事,老後方方面面都只能做到五成、六成。這對於習慣了人生顛峰的心靈來說,挫折感是巨大的。衍生出來的需求,是生理上的復能、和心理上的被理解。老人家最需要的,讓他不覺得自己只是一個人。
切入銀色商機,從學習老人家的「使用者需求」出發。點我了解
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