Día 4. Personas, Empathy maps & Customer Journey

Cuarto día en el curso USER EXPERIENCE IMMERSIVE en Madrid, hoy venimos todos con las pilas cargadas… y menos mal! Por que fue un día con una alta intensidad, tocaba una clase 100% práctica.

En esta sesión, impartida por María Velasco, profundizarían de forma practica en las tres técnicas por excelencia en un proceso de investigación en Experiencia de Usuario como son… Personas, Mapa de empatía y Customer Journey.

María hizo una primera exposición teórica para alinear al grupo sobre las características de las técnicas que trabajarían durante la clase y compartió su experiencia sobre como aplicarlo en cada caso en proyectos reales.

Rápidamente se formaron los equipos para trabajar en sus proyectos, donde comenzarían pensando en para quién iban a diseñar su producto o servicio. Empezaron generando Personas y Mapas de empatía.

Una vez identificado el segmento de clientes al cuál se quisieran dirigir y perfilado un usuario tipo, pasaron directamente a situar en el tiempo a ese usuario e intentar averiguar cual sería su relación con el producto o servicio a diseñar, identificando todos los puntos de contacto y oportunidades de mejora que podrían surgir.

Para ello utilizaron la técnica del “Customer Journey”.

Y después de todo, se fueron a casa con la sensación de disponer de unas herramientas que les permitirían reducir la incertidumbre en esta primera fase de sus proyectos. A por ello chic@s!!

Puedes seguir nuestra actividad en Twitter a través de este hastag #UXIMMERSIVE o ver todas las fotos de la sesión en Facebook.

Si te ha gustado, mira cómo han ido las otras clases de este curso.
Gracias por leer nuestra pequeña bitácora ;D