Product Manager — зачем и как

Valentin Vinogradov
Sep 3, 2018 · 4 min read

В продакт менеджмент я попал случайно. И в самом начале сложнее всего было разобраться кто же этот продакт, что за продакт менеджмент, зачем вообще это всё нужно и что нужно делать. Спустя несколько лет всё-таки разобрался (не факт, но мне нравится так думать). Недавно проводил собеседование с коллегой из другого отдела, которая рассматривала вариант “перейти в продакты” и решил составить памятку кто такой Product Manager, и чем он занимается. В результате получилась эта заметка (и я понял, что, как минимум для себя, я наконец это сформулировал).


Кто такой Product Manager

Менеджер продукта — это человек, который всё знает про свой продукт:

  • что, как, и почему именно так работает в продукте;
  • пользователей своего продукта: их потребности, повадки, проблемы, желания, понимает зачем его продукт нужен пользователям;
  • как клиенты используют продукт и почему именно так;
  • планы развития своего продукта;
  • место своего продукта внутри экосистемы, связь с другими продуктами;
  • какую пользу и как приносит его продукт клиентам;
  • какую пользу и как приносит его продукт компании.

Product Manager — немного аналитик, немного маркетолог, немного project manager, немного копирайтер, немного ещё кто-то. Product Manager— тот, кто больше всего сейчас нужен своему продукту.

Успешный менеджер продукта владеет успешным продуктом: его продуктом пользуются довольные пользователи, которые решают свои проблемы, их число растёт и продукт приносит пользу компании. Самое важное здесь слово — проблемы. Успешный PM умеет находить именно те проблемы и задачи, решение которых позволит продукту развиваться. Product Manager решает проблемы людей (пользователей, начальников, коллег) и делает их жизнь лучше ;) Продукт становится успешным благодаря менеджеру продукта, а не наоборот.

Главная головная боль PM: как развивать свой продукт и добиваться целей в условиях ограниченных ресурсов. Вместе с командой, он находит оптимальные решения пользовательских проблем, работает с разработчиками, другими продуктологами, маркетингом, поддержкой, продажами, с любым человеком, который может помочь ему решить задачу с имеющимися у него ресурсами. Самый дорогой ресурс, доступный PM — это разработка (обычно). Понимая это, PM использует этот ресурс самым оптимальным образом: решает действительно важные существующие проблемы пользователей, придумывает креативные решения используя другие ресурсы, вместе с разработчиками придумывает оптимальные решения.


Чем занимается Product Manager

Во-первых, приносит пончики.

Во-вторых, занимается всем, что поможет добиться успеха его продукту. Как и при управлении чем бы то ни было (бизнесом, командой, автомобилем, космической ракетой), нужно понимать что происходит, оценивать обстановку, понимать куда двигаться и двигаться туда (да так, чтобы ещё топлива хватило).

Знает всё про свой продукт

PM лучше всех в компании знает функционал своего продукта: как, что и почему работает или не работает. Почему какой-то функционал есть, а какого-то нет. Кто пользователи его продукта, как они работают, какие задачи решают. Какие боли. Какие баги есть в продукте и почему они до сих пор там. Какой функционал будет дальше, а какого не будет и почему. В общем виде понимает как технически реализован его продукт. Если у кого-то есть вопросы по продукту, то в первую очередь они придут к PM.

Анализирует поведение пользователей

PM анализирует поведение пользователей. Сам общается с клиентом, и изучает общение других, например, обращения в поддержку. Знает зачем клиенты будут пользоваться продуктом. Знает с какими проблемами сталкиваются пользователя при работе с продуктом. Знает что нравится пользователям, а что нет. Знает какой путь проходит пользователь, чтобы стать клиентом. Знает почему пользователи перестают пользоваться продуктом. Знает что, как и почему пользователи используют в продукте, а что нет.

Находит проблемы, возможности, решения

PM постоянно генерирует идеи по развитию продукта: новые фичи, улучшения, исправления. Для этого он использует все доступные для него средства: свои знания предметной области, анализ конкурентов, анализ поведения пользователей, продуктовые метрики. PM понимает какую проблему решит реализация его идеи, какую пользу это принесёт клиентами и компании. PM может донести и обосновать свои идеи всей компании в целом, и каждому в частности, договориться о выделении ресурсов для реализации своей идеи.

Определяет и следит за показателями продукта

PM знает сколько пользователей используют его продукт, сколько уходит, сколько превращаются в платящих, конверсии, специфические показатели для его продукта. Следит за изменением этих показателей. Подкрепляет свои решения данными этих показателей. Определяет какие показатели ему нужны, чтобы следить за развитием продукта.

Непосредственно участвует в разработке функционала

PM участвует в составлении постановок для разработчиков для реализации его идей, принимает готовый функционал, участвует и помогает разработчикам на всех стадиях реализации идей. Принимает решения по изменению функционала, если это нужно для эффективной реализации. Когда фичу уже наполовину сделали принимает решение, что она в принципе не нужна (надеюсь, что нет, но и такое бывает).

Участвует в маркетинге и развитии представления продукта

PM знает где и как представлен его продукт в маркетинговых материалах компании (сайт, соцсети, email рассылки, лэндинги и т.д.). Помогает создавать эти материалы.

Следит за рынком и конкурентами продукта

PM знает функционал и позицинирование конкурентов его продукта. Он постоянно следит за ними и черпает вдохновение для идей своего продукта.

Синхронизирует видение продукта

PM находится в постоянном контакте с другими продуктологами, директором продукта, да и всей компанией. Он понимает куда должен двигаться его продукт, какие цели стоят перед его продуктом и платформой в целом. Участвует в создании и изменении видения развития его продукта и платформы в целом.

Учится

Product Manager постоянно учится. Учится продакт менеджменту, изучает предметную область, учит матстатистику, проходит курс по фотошопу, идёт на мастеркласс по коммуникациям, читает best practices по настройке гугл аналитики, покупает книжку “HTML для чайников” и так до бесконечности.


Это моя первая статься в Medium, поэтому буду очень благодарен, если вы мне поможете понять получилось у меня или нет, оставив комментарий)

Если вам понравилось, то не забудьте похлопать, мне будет приятно)

Valentin Vinogradov

Written by

SaaS Product Director

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade