A experiência na prática
Quando iniciei minha jornada no desconhecido universo chamado Design de Experiência do Usuário, o famoso UX Design, sempre busquei aprender com cursos, livros e pesquisas em lugares como o medium, youtube e podcasts. Porém sempre faltou espaço para que pudesse praticar tudo aquilo que estava absorvendo. Entretanto tudo mudou quando surgiu a oportunidade de participar junto com mais outros 4 designers de um projeto de UX dentro do UXLab da TOTVS, uma imersão de duas semanas.
EU (ACHAVA QUE) JÁ SABIA DE TUDO
Design Thinking — ok
Usabilidade — ok
Técnicas de entrevistas e análises — ok
Prototipação — ok
Eu já conhecia as todas as técnicas e metodologias para qualquer projeto de UX. Isso era o que eu pensava. Porém quando se começa a aplicar aquilo que você aprendeu é aí que realmente as dúvidas aparecem e você começa a aprender de fato. E foi exatamente isso que aconteceu nessas duas semanas de vivência dentro do UXLab da TOTVS.
Poder não só ver de perto, mas realmente fazer entrevistas, conduzir um projeto, fazer anotações e análises, dailys e reviews, fez toda a diferença, sempre com o apoio e supervisão de todos os Designers que estavam alí.
ERA SÓ O INÍCIO…
Logo no primeiro dia já foi possível participar de entrevistas com usuário reais do projeto que iríamos realizar, que tinha como objetivo simplificar o atendimento do comerciante e do cliente, melhorando a experiência do atendimento.
Nessa etapa tivemos a chance de ver de perto o Designer (Jeferson Tornisielo) conduzindo entrevistas e além de explicar cada passo que iríamos fazer também nos dava chances de realizar as entrevistas. Aqui aprendemos técnicas para conduzir entrevistas, realizar perguntas abertas, explorar o usuário até chegar no fundo e descobrir a sua necessidade e também como sairmos de situações adversas.
QUE COMECE O JOGO
Existem coisas que só é possível aprender de fato com a prática.
A próxima etapa foi talvez a de maior aprendizado. Tivemos que transcrever em post its tudo aquilo que foi dito na entrevista (Sim, tudo, cada palavra) e agrupá-los em forma de histórias, não apenas por classe, mas era necessário fazer com que os grupos de post its contassem uma história, que tivessem um usuário, um problema/necessidade e suas falas.
Foram dois dias transcrições e análises e não acabava por aqui, ainda era necessário montar os desafios de cada grupo, ou seja, encontrar dentro de cada agrupamento o seu contexto (O usuário AAA tem a necessidade de AAA porém AAA).
Com isso feito, escolhemos quais desses desafios iriam para o workshop que teríamos com os clientes.
TODOS JUNTOS
Poder ver juntos na mesma sala, na mesma mesa, designers e clientes trabalhando juntos para garantir a melhor experiência para a maioria das pessoas é uma experiência única e isso também conseguimos presenciar no dia do Workshop conduzido pelo Jeferson Tornisielo.
Nesse dia conseguimos acompanhar a maneira para se fazer cada uma das etapas propostas para entendermos as dores dos clientes, criarmos e co-criarmos todos juntos, soluções que buscavam aliviar as dores encontradas nas fases anteriores do projeto.
AINDA NÃO ACABOU
Após coletarmos os resultados obtidos no workshop era a hora de levarmos todas essas idéias (mais de 80) de volta para o LAB e priorizarmos ela para termos o nosso Cardápio de Oportunidades. Cada ideia é priorizada dentro da matriz de impacto (totvs x cliente) e também dentro da matriz de priorização (risco x desconhecido).
Com o resultado das matrizes combinadas era possível realizar a matriz de esforço para enfim escolhermos qual seria o nosso MVP (aquilo que iríamos prototipar e validar com clientes)
FLUXOS E JORNADAS
Com o MVP escolhido e as matrizes devidamente feitas, chegou a hora de montarmos a jornada ideal do nosso usuário e o fluxo das atividades. Outro aprendizado que tivemos ao longo do projeto, pois foi possível notar e aprender que a jornada completa do usuário é muito complexa e só é possível imaginar qual seria a perfeita depois de entender as reais dores dos usuários e não no início do projeto.
O fluxo de atividades também foi um aprendizado novo, pois assim era possível ver quais os passos dentro do nosso MVP e assim otimizar o processo de criação.
VEM VER O QUE NÓS FIZEMOS!
Agora era a hora de enfim colocar no papel a solução encontrada para tentar resolver os problemas da maioria dos nossos usuários. Criamos nossos protótipos de baixa (ainda no papel) e convidamos clientes reais para usarem nossa solução e validar aquilo que pensamos estar correto (e com certeza não estava. Ainda não).
Com o feedback dos clientes anotamos novamente tudo o que foi falado sobre nosso protótipo e separado por telas e com isso, conseguimos alterar aquilo que foi mais falado e mais relevante para nossa solução. Assim teríamos mais uma solução mais próxima possível das necessidades dos nossos usuários.
Esteja preparado para estar errado. Esteja preparado para aprender. Esteja preparado para estar aberto e disposto a receber feedback.
Ken Robinson
TCHAU PARA QUEM FICA!
Chegaram ao fim os 10 dias de imersão total dentro do Design Process do UXLab da TOTVS, mas o projeto não para por aqui. Agora o projeto segue para protótipos de maiores fidelidades. Mas a nossa participação chegou ao fim.
Foi muito importante poder ver como um processo de UX funciona no dia a dia, detalhes que não estão nos livros, nos PPTs ou em qualquer site. Coisas que só podem ser vistas e notadas quando se vive aquela realidade. Foram 10 dias de muito aprendizado, que com certeza levarei para sempre.
Obrigado Jeferson, Juliana, Mauro, Bruno, Tiago, Maitê, Gabriela e Tiago.
Esteja sempre pronto para ler, escrever, ensinar e aprender!
