Vander GuerreroThe Salmon Quiche Recipe: It's Time to Build Better Apps for Lovely GranniesShe was really impressed. I have only showed her how to add a new contact to her brand new iphone with one single click. She was struggling…Jan 29, 2017Jan 29, 2017
Vander GuerreroWhatsapp, the "Middle-Class", and the Underground Content WorldThis is an authorized translation from the original post written in Portuguese by Eden Wiedemann.Mar 9, 2016Mar 9, 2016
Vander GuerreroCustomer Experience: Learning from the Service BlueprintWhat to Learn From the Service Blueprint and a Pioneer Service Design ThinkerMar 7, 2016Mar 7, 2016
Vander GuerreroUm Call Center para Salvar VidasA epidemia de Ebola de 2014 contaminou mais de 26.000 pessoas resultando em mais de 11.000 mortes. O surto vem perdendo força de forma…Mar 3, 2016Mar 3, 2016
Vander GuerreroA Era do Trabalho RemotoJá faz algum tempo que o conceito de trabalho remoto, ou home office, chegou na grande mídia. Recentemente foi assunto do Jornal Nacional…Mar 3, 2016Mar 3, 2016
Vander GuerreroServiço ao cliente e a expectativa do consumidor brasileiro (Parte II)“High expectations are the key to everything.” Sam WaltonMar 3, 2016Mar 3, 2016
Vander GuerreroServiço ao cliente e a expectativa do consumidor brasileiro (Parte I)A Microsoft publicou no início de outubro o seu relatório anual de 2015 sobre o situação global do serviço ao cliente multicanal: o Global…Mar 3, 2016Mar 3, 2016
Vander GuerreroLiderar para transformarPouco mais de dez anos atrás, o Brasil dava os primeiros passos no desenvolvimento de soluções de comunicação móvel para empresas. Tudo era…Mar 3, 2016Mar 3, 2016
Vander GuerreroDerrubando Mitos e Abrindo PortasRecuperei um texto antigo para estrear por aqui. O texto é um resumo-elogio do livro “Derrubando Mitos”, ou no original “The Halo Effect”…Apr 20, 2015Apr 20, 2015