Ontwikkel je systeem

Je weet wie je fans zijn en hoe je ze kunt herkennen. Maar fans bevinden zich overal: nieuwsbrieflijsten, events, social media etc. Hoe krijgen we op één plek een overzicht van al onze fans?

Tot nu toe zijn we tegen een torenhoge muur gelopen in onze zoektocht naar een allesomvattend ‘fans herken en indexeer systeem’. Geavanceerde CRM systemen combineren kanalen, maar met één druk op de knop degene vinden die én jouw Facebook posts liked én op je nieuwsbrief staat én je laatste drie workshops heeft gevolgd?

Losse platformen hebben soms hun eigen ‘fan indexeer systeem’. Mailchimp doet het bijvoorbeeld leuk via sterren. Abonnee’s worden gescreend op hoe vaak ze mailings openen, klikken, video’s kijken etc. Hoe meer engagement, hoe groter de fan. Maar hoe zit het met fans die niet op je nieuwsbrief zijn ingeschreven?

Basically wil je het volgende:

  • Je trouwste fans herkennen op verschillende platformen
  • Deze fans in één lijst, waardoor het eenvoudig wordt om ze te bereiken.

Via trial & error hebben we ons eigen systeem ontwikkeld. Op verschillende platformen herkennen we handmatig True Fans en zetten ze in een eigen database. Vervolgens is het bijhouden, aanvullen en vooral: briljante acties bedenken.

Hoe zit het met offline gedrag? Voor één van onze klanten hebben we baliemedewerkers True Fan kaartjes gegeven. Met de vraag om terugkerende klanten contactgegevens te vragen, zodat we samen bijzondere momenten kunnen vieren.

Tsja, het blijft mensenwerk. Heb je tips over systemen die dit beter kunnen? Dan horen we het graag!

Gerrald
Handstand — Marketingstrategen
www.handstandconsultancy.nl