上一集我們提到，要透過Line或FB messenger來即時告知水質情況，但是要選擇哪一個平台比較適合呢？這次迷你綠洲繼續來分享給你：
選擇FB Messenger的好處是它與粉絲團的整合更為緊密，如果是製作社群型的產品，使用Messenger可以做到更好的互動，但是我們的產品希望可以透過簡單的掃瞄QR Code的方式，就能加入服務，單就掃描QR Code這一點，很多人的第一件事是打開Line來掃描，甚至不知道FB也有掃碼加好友的功能。而許多店家也有Line@服務，多數使用者已經被教育可以透過Line來接收資訊，Line也有很多的API開放讓開發者進行主選單、訊息選單的客製化調整，基於配套完整的模式，我們最後決定選擇使用Line@當作服務的載體。
使用Line@作為取代傳統APP，有幾個重點需要克服
(1)綁定的流程
傳統的Line@服務，是作為行銷用途的工具，直接掃描QR Code的話，就只是加入了一個互動通道，該如何把它變成像一個APP，可以接收到個人化的資訊呢？
我們必須先建妥綠洲的雲端，可以讓淨水器的資料，自動回傳到雲端後台。再來則是要將機器的識別碼與使用者的Line ID媒合起來，就能完成綁定，我們設定透過QR Code掃描，將自動開啟一個綁定網頁，此時系統會自動將機器識別碼儲存，當使用者透過Line Login的方式登錄後，系統就會自動得知這一台機器是由哪一個Line的使用者所擁有的，這樣子，我們的Line@就可以變成一個淨水器APP，也能傳發訊息了。
(2)視覺化
Line chatbot的運作模式是對話式操作，文字型chatbot希望使用者可以跟他對話，但是在使用者注意力有限的情況下，他會優先跟朋友聊天，因此把指令輸入改為類似傳統UI的操作方式，所以我們必須設計主選單(Line稱為Rich Menu)，將主要功能捷徑呈現於其中，就像我們在APP中常見的Launchpad UI，讓使用者不需特別花心思，只須熟悉幾次，就能找到它要的資訊內容。
而次選單，則是透過Line@ api的旋轉木馬選單(Carousel)，當使用者一按下Rich Menu後，就能將資訊透過Carousel呈現出來，為了給使用者快速地掌握資訊，我們選擇在Carousel最大的圖像區塊把資訊呈現，所以可以直接看到目前的水質情形，至於想要進一步數值的資訊時，則呈現在下方的文字區塊中。
在訊息通知的設計下，我們會把圖像作為主要傳遞的重點，即使沒時間細看文字內容，瞄一眼圖片也能清楚知道目前提示訊息要點。
(3)維持在同一畫面中
使用者對於跳轉的網頁越來越反感，除了類似清單類型的資料，使用網頁呈現比較適合以外，其餘的要盡可能地將資訊焦點留在對話視窗中，減少體驗中斷的情況。我們將訊息重新設計，拆解成每一則的對話泡泡，搭配旋轉木馬選單(Carousel)，將機器常見的故障排除模式，轉化成步驟引導的操作指南。使用者只須要挑選他們遇到的問題型是屬於哪一類型，就能按照指示，逐步的自行排除問題。
在規劃迷你綠洲的Line@服務的時候，我們觀察到一個現象，因為所有的Line@產品都是架構在Line的體系上面，所以只能使用它的工具與模式，當未來開發商也開始轉進Line@的時候，會發現，做出來的產品外觀看起來都很相似，如果選單介面仍還採用幾何圖型的抽象表現形式，唯一的區別性在於最上方的文字標題，於是，我們決定要把它設計得更為趣味，就像有一個擬人化的角色在照顧全家，最後綠洲水獺就誕生了。
為什麼要有水獺，水獺住在沙漠裡嗎？這是角色設計初期最容易被詢問的問題，但是因為好奇，使用者就比較容易記住「有個水獺的Line，是個淨水器服務」，選擇水獺的用意，除了特殊之外，牠本身也有很多符號意義，例如水獺生活在乾淨的水源旁，有牠們出沒，代表水源純淨；在古代的宗教中，也把水獺視為純淨的象徵，同時在水獺的外觀也比較適合表現療癒感，也可以達成「喝水也能很療癒」的產品設定。於是我們在每個視覺接觸點，都把水獺作為主角，強化印象。
最後，考量到淨水器的銷售上，我們發現，許多人購買淨水器之前，其實是精打細算型的，會先了解未來的濾芯耗材花費，即使機器入手門檻低，但是往後的濾芯價格太高的話，也會讓人卻步。
為了能讓消費者能輕鬆無負擔的入手，迷你綠洲將濾芯耗材設定為消費者可以輕易接受的價格，和一線大廠相比，不僅可以減少高昂的濾芯費用，同時一年十隻濾芯的更換量，更能確保用水品質，即使家中管線老化，但是透過迷你綠洲的淨水器，也能像居住在綠洲一樣，享受好水質。
從這個開發中，我們可以在分享給大家一個觀點，產品設計是在拉近消費者與生產者之間的距離：
(1)利用生產者的觀點思考完成架構以後，別急著做開發，而是要用消費者的觀點來檢視，產品設計就是轉化，因此我們思考了用輕量化的Line服務來取代傳統APP，讓消費者更快速上手。
(2)利用視覺導向的設計方式，來拉近彼此的關係，往往消費者對於產品的接觸點，只有到開箱後就結束了，我們透過Line@傳送訊息的方式，經過設計的視覺對話，讓關係能更加拉近，達到喝水也能很療癒。
最後，迷你綠洲希望藉由每天喝水的方式，能夠滋補身體的活力，讓水來活絡全身，現在，快拿起你的水杯，大口的喝水，和我們一起補充你的活力吧！
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