Etapas do Design Thinking — Imersão
Entender o problema antes de pensar na solução
A Imersão é a primeira etapa a ser desmembrada no Design Thinking e basicamente ela se trata de ENTENDER. Ou melhor, convergir coletando dados e imergir (dando profundidade) no projeto.
Para essa etapa é necessário essencialmente entender o problema antes de pensar na solução. E dessa forma conseguimos agir com base em dados reais — e problemas reais.
“É a situação que constitui o ponto de partida de qualquer indagação. É qualquer situação que inclua a possibilidade de uma alternativa.”
John Dewey (Lógica, 1939)
Precisamos entender um problema e coloca-lo como ponto do projeto. A palavra dessa etapa é empatia. Precisamos então, nos colocar no lugar do outro, entender que o nosso ponto de vista nunca vai ser o mesmo da outra pessoa e estudar o contexto considerando que ele é diferente do seu.
Características de uma pesquisa em Design:
1. Neutralidade
Os resultados da pesquisa devem vir de um olhar neutro. O objetivo é entender as diferentes opiniões com uma visão sem julgamento, para depois encontrar os padrões.
2. Confiabilidade
Deve-se sempre manter um padrão das questões que serão analisadas na coleta de dados, principalmente para manter a qualidade da pesquisa e poder comparar os resultados com dados reais.
3. Generalização
Os dados e insights resultantes da pesquisa devem ser aplicáveis para uma população, e não apenas para um grupo restrito. Retiramos insights de usuários extremos para gerar soluções inovadoras para todas as pessoas.
(Alguns) tipos de pesquisa que podem nos ajudar a explorar:
• Entrevistas
Quantitativa, Qualitativa, Exploratória, Semi estruturada, etc.
• Observação / Sombra
Entender a rotina do usuário observando suas ações durante a execução da tarefa.
• Mapa de empatia
O que o usuário ouve, vê, fala, pensa, faz e sente? Quais são suas dores e oportunidades?
• 5W2H
O que, Como, Por que, Quem, Onde, Quanto, Quando.
• Cliente Oculto / Um dia na vida
Entender o ponto de vista do usuário, executando suas tarefas como se fosse ele.
• Benchmarking
Avaliar as referencias de mercado da área, utilizando critérios contextuais para comparação.
• Jornada do usuário
Análise da jornada atual do usuário no serviço, ou criação da jornada ideal.
• Focus Group
Conversa em grupo guiada por um facilitador, a fim de entender a opinião das pessoas quando em contexto conjunto.
O que é necessário para executar uma pesquisa?
- Argumentos e causas para executar a pesquisa. Existem motivos para NÃO fazer?
- Objetivo claro da pesquisa. Desafio / Pergunta de negócios
- Métodos para coleta e análise dos dados.
- Formato e responsáveis pelo recrutamento.
- Planejamento e Timeline da pesquisa.
Conclusão
Depois de descompactar os dados de entrevistas, observações e/ou experiências, você consegue separar as necessidades explícitas (dizer e fazer) das necessidades implícitas (pensar e sentir) e dessa forma você encontra os insights. É a partir desse pilar que se faz uma análise profunda e aberta em relação às necessidades do cliente e pode seguir para a próxima etapa.
No final das contas a Imersão se trata de investigação, pesquisa. E entender as reais necessidades e problemas das pessoas usuárias ajuda a estabelecer um foco geral do caminho a se seguir.
Obrigada por ter lido!
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O conteúdo de estudo e de prática usado como base para esse artigo foi o HOW Bootcamps: Formação UX Design.
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