Инструменты управления
На прошедшей неделе на презентации программы General MBA бизнес-школы ИПМ я говорила с аудиторией про инструменты управления. А точнее, про то, почему в менеджменте не все так просто, как кажется, если не погружаться в эту область знаний более-менее глубоко.
Чем хороший менеджер отличается от плохого менеджера?
Оказалось, что абсолютное большинство из пришедших на мероприятие однажды работали как с по-настоящему хорошими руководителями, так и с по-настоящему плохими. Поэтому было не сложно набросать список того, что делает менеджера эффективным с точки зрения его подчиненных. Такой руководитель, например:
- Держит цель
- Несет ответственность
- Понимает, что происходит (в компании и вокруг)
- Заботится о людях (и об их развитии)
- Ставит четкие задачи (и при этом дает возможность действовать самостоятельно)
- Действует системно (а не хаотично)
- Предсказуем в своих действиях и поступках
Поставить себя на место бизнеса многим было сложнее, но в итоге, по нашему общему мнению, хороший руководитель с точки зрения его руководителя (или владельца компании), должен:
- Уметь считать деньги (не разбрасывая их налево и направо)
- Уметь приносить деньги
- Быть предсказуемым (снова!)
- Иметь кадровый резерв, готовить тех, кто его заменит
- Обеспечивать низкую текучесть кадров
- Иметь хороший личный контакт со своим боссом
- Уметь решать проблемы самостоятельно
Я считаю, что все вышеперечисленное — это навыки, а следовательно, любой человек при наличии достаточной мотивации может их развить. Конечно, быстрее это сделать получится у того, у кого есть определенные склонности, однако одних природных талантов для того, чтобы эффективно управлять людьми, недостаточно.
Поэтому, на мой взгляд, основная проблема менеджеров — отсутствие системных знаний о методах и инструментах управления.
Кстати, мой вопрос в зал о том, что такое инструменты управления и какие они бывают, неожиданно для меня, поставил большинство людей в тупик. С большим трудом мы наскребли всего несколько пунктов.
И хотя я не рассчитывала на такой короткий список, я точно знала, что он не будет и слишком длинным.
Менеджмент — это очень обширная область знаний, а когда вас просят с наскока описать что-то настолько объёмное, вы обязательно впадете в ступор. Но проблема в том, что в процессе работы мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, когда нам нужно достать из безразмерного “чемоданчика” с инструментами что-то, что сработает прямо сейчас. Если в “чемодане” все разбросано как попало, без системы, да еще и если вы в него далеко не все положили, то поиски займут целую вечность. Обычно мы достаем любое, что попадется под руку, зажмуриваемся и пытаемся починить проблему как-нибудь так. Молотком вместо ножниц или дрелью вместо клея. А еще лучше: и дрелью, и молотком, и клеем, и ножницами одновременно. Иногда это кое-как работает, и мы идем дальше, уверенные в том, что молодцы.
Так что же такое вообще эти инструменты управления и откуда их брать, правильные и подходящие?
Инструмент — это вообще все, что помогает достичь цели, решить задачу. Это и KPI, и диаграмма Ганта, и Jira, и встречи 1 на 1, и performance review, и материальное и нематериальное поощрение, и бесконечное множество всего того, что одному человеку полным списком написать вряд ли удастся. Поэтому так важно учиться управлению, читать книги и делиться опытом с коллегами не только из своей сферы, но и из любых других.
Проще всего разобраться с большой проблемой, если разделить ее на части и изучить каждую из них. То есть, следует все инструменты “чемоданчика” разложить по отделам и написать их список (составить оглавление). При этом некоторые из них, как окажется, можно будет применять для решения проблем и в соседних областях.
Например, мы вместе с аудиторией попробовали разложить в нашем менеджерском “чемоданчике” инструменты управления мотивацией людей и инструменты управления собственным боссом.
Вот что у нас получилось (естественно, списки далеко не полные).
Инструменты управления мотивацией людей:
- Построение системы KPI
- Различные формы оплаты труда (в том числе и бонусная)
- Performance Review, 360 review (система сбора и предоставления обратной связи)
- Организация рабочего процесса
- Создание и поддержание атмосферы
- Построение системы развития и продвижения людей
- И т.д.
Инструменты управления своим боссом:
- Разговор 1 на 1 (для налаживания и поддержания личностного контакта)
- Обратная связь в рамках 360 review (если такой инструмент присутствует в компани)
- Предоставление обратной связи по запросу (мы обсудили, что нельзя давать негативную обратку своему боссу без его запроса)
- Предоставление планов и отчетов
- «Слухи», то есть распространение информации через чужие «руки»
- И т.д.
Что из этого всего следует?
Во-первых, один в поле не воин. То есть, стать эффективным менеджером, не перенимая опыт других — задача непосильная. За полчаса общения с людьми, которые даже не знакомы друг с другом, мы смогли собрать идеи, которые по-отдельности нам не пришли бы в голову (и мне в том числе). Поэтому так важно, с одной стороны, работать среди сильных людей, которые способны внести вклад в “чемоданчик” с инструментами, а с другой стороны — периодически выходить во внешний мир и брать оттуда старые и новые идеи.
Во-вторых, управление в сфере IT — это голубой океан возможностей, потому что у нас все еще количество людей, способных управлять осознанно очень мало. А значит, конкуренции пока почти нет.
P.S. Среди прочих очень полезных вещей, которыми делился с нами мой коллега по презентации Григорий Барановский меня зацепила и обрадовала (и вызвала “Aha!” эффект) мыль о том, что хороший руководитель — это всегда человек, который обладает чувством юмора. Григорий привел в пример состоятельных клиентов дилера “Ягуар”, которые, заходя в центр, автоматически веселят всех, кто попадается им на пути, просто потому что вызывать у людей улыбку — это уже их привычка. Я разделяю эту мысль и считаю, что без чувства юмора вести за собой и вдохновлять невозможно!
