Инструменты управления

Victoria Butsich
Nov 2 · 4 min read

На прошедшей неделе на презентации программы General MBA бизнес-школы ИПМ я говорила с аудиторией про инструменты управления. А точнее, про то, почему в менеджменте не все так просто, как кажется, если не погружаться в эту область знаний более-менее глубоко.

Чем хороший менеджер отличается от плохого менеджера?

Оказалось, что абсолютное большинство из пришедших на мероприятие однажды работали как с по-настоящему хорошими руководителями, так и с по-настоящему плохими. Поэтому было не сложно набросать список того, что делает менеджера эффективным с точки зрения его подчиненных. Такой руководитель, например:

- Держит цель

- Вдохновляет других

- Доверяет людям

- Несет ответственность

- Позитивно настроен

- Понимает, что происходит (в компании и вокруг)

- Заботится о людях (и об их развитии)

- Ставит четкие задачи (и при этом дает возможность действовать самостоятельно)

- Действует системно (а не хаотично)

- Слышит точку зрения другого

- Предсказуем в своих действиях и поступках

Поставить себя на место бизнеса многим было сложнее, но в итоге, по нашему общему мнению, хороший руководитель с точки зрения его руководителя (или владельца компании), должен:

- Уметь считать деньги (не разбрасывая их налево и направо)

- Уметь приносить деньги

- Быть предсказуемым (снова!)

- Иметь кадровый резерв, готовить тех, кто его заменит

- Обеспечивать низкую текучесть кадров

- Иметь хороший личный контакт со своим боссом

- Уметь решать проблемы самостоятельно

Я считаю, что все вышеперечисленное — это навыки, а следовательно, любой человек при наличии достаточной мотивации может их развить. Конечно, быстрее это сделать получится у того, у кого есть определенные склонности, однако одних природных талантов для того, чтобы эффективно управлять людьми, недостаточно.

Поэтому, на мой взгляд, основная проблема менеджеров — отсутствие системных знаний о методах и инструментах управления.

Кстати, мой вопрос в зал о том, что такое инструменты управления и какие они бывают, неожиданно для меня, поставил большинство людей в тупик. С большим трудом мы наскребли всего несколько пунктов.

И хотя я не рассчитывала на такой короткий список, я точно знала, что он не будет и слишком длинным.

Менеджмент — это очень обширная область знаний, а когда вас просят с наскока описать что-то настолько объёмное, вы обязательно впадете в ступор. Но проблема в том, что в процессе работы мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, когда нам нужно достать из безразмерного “чемоданчика” с инструментами что-то, что сработает прямо сейчас. Если в “чемодане” все разбросано как попало, без системы, да еще и если вы в него далеко не все положили, то поиски займут целую вечность. Обычно мы достаем любое, что попадется под руку, зажмуриваемся и пытаемся починить проблему как-нибудь так. Молотком вместо ножниц или дрелью вместо клея. А еще лучше: и дрелью, и молотком, и клеем, и ножницами одновременно. Иногда это кое-как работает, и мы идем дальше, уверенные в том, что молодцы.

Так что же такое вообще эти инструменты управления и откуда их брать, правильные и подходящие?

Инструмент — это вообще все, что помогает достичь цели, решить задачу. Это и KPI, и диаграмма Ганта, и Jira, и встречи 1 на 1, и performance review, и материальное и нематериальное поощрение, и бесконечное множество всего того, что одному человеку полным списком написать вряд ли удастся. Поэтому так важно учиться управлению, читать книги и делиться опытом с коллегами не только из своей сферы, но и из любых других.

Проще всего разобраться с большой проблемой, если разделить ее на части и изучить каждую из них. То есть, следует все инструменты “чемоданчика” разложить по отделам и написать их список (составить оглавление). При этом некоторые из них, как окажется, можно будет применять для решения проблем и в соседних областях.

Например, мы вместе с аудиторией попробовали разложить в нашем менеджерском “чемоданчике” инструменты управления мотивацией людей и инструменты управления собственным боссом.

Вот что у нас получилось (естественно, списки далеко не полные).

Инструменты управления мотивацией людей:

- Построение системы KPI

- Различные формы оплаты труда (в том числе и бонусная)

- Performance Review, 360 review (система сбора и предоставления обратной связи)

- Разговоры 1 на 1

- Организация рабочего процесса

- Создание и поддержание атмосферы

- Построение системы развития и продвижения людей

- И т.д.

Инструменты управления своим боссом:

- Разговор 1 на 1 (для налаживания и поддержания личностного контакта)

- Обратная связь в рамках 360 review (если такой инструмент присутствует в компани)

- Предоставление обратной связи по запросу (мы обсудили, что нельзя давать негативную обратку своему боссу без его запроса)

- Предоставление планов и отчетов

- «Слухи», то есть распространение информации через чужие «руки»

- И т.д.

Что из этого всего следует?

Во-первых, один в поле не воин. То есть, стать эффективным менеджером, не перенимая опыт других — задача непосильная. За полчаса общения с людьми, которые даже не знакомы друг с другом, мы смогли собрать идеи, которые по-отдельности нам не пришли бы в голову (и мне в том числе). Поэтому так важно, с одной стороны, работать среди сильных людей, которые способны внести вклад в “чемоданчик” с инструментами, а с другой стороны — периодически выходить во внешний мир и брать оттуда старые и новые идеи.

Во-вторых, управление в сфере IT — это голубой океан возможностей, потому что у нас все еще количество людей, способных управлять осознанно очень мало. А значит, конкуренции пока почти нет.

P.S. Среди прочих очень полезных вещей, которыми делился с нами мой коллега по презентации Григорий Барановский меня зацепила и обрадовала (и вызвала “Aha!” эффект) мыль о том, что хороший руководитель — это всегда человек, который обладает чувством юмора. Григорий привел в пример состоятельных клиентов дилера “Ягуар”, которые, заходя в центр, автоматически веселят всех, кто попадается им на пути, просто потому что вызывать у людей улыбку — это уже их привычка. Я разделяю эту мысль и считаю, что без чувства юмора вести за собой и вдохновлять невозможно!

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade