Pesquisa de satisfação: Você sabe como está a qualidade do seu atendimento?
Você acha que presta um bom atendimento ao seu cliente? Com base em quê?
Entenda o que é uma pesquisa de satisfação e como aplicá-la para compreender como está a qualidade do seu atendimento.
Pesquisa de satisfação de uma forma simplificada é um questionário que pode ter perguntas qualitativas ou quantitativas, buscando entender a satisfação do seu cliente quanto a qualidade de seu produto, serviço ou atendimento.
Ter este recurso à sua disposição é importante para entender se as expectativas dos seus clientes estão sendo atendidas.
A pesquisa de satisfação do cliente é a melhor maneira de entender se a empresa está resolvendo a dor do cliente e entregando o que ele precisa e demanda.
URA para Pesquisa de Satisfação
Se a sua empresa atua com suporte e atendimento telefônico, é uma oportunidade única de você avaliar como está a satisfação do cliente através de uma pesquisa de satisfação automatizada por URA.
A URA de Pesquisa de Satisfação permite que seus clientes possam avaliar a qualidade do atendimento que receberam durante uma ligação, bem como se a sua empresa tomou todas as medidas para solucionar a questão demandada.
Integrada a uma central telefônica PABX esse APP de URA transfere automaticamente as ligações recebidas na central de atendimento assim que uma chamada é finalizada pelo atendente, evitando assim problemas de transferências manuais.
A nossa Solução
Integrada ao nosso produto PABX IP White Label, disponibilizamos esse recurso de pesquisa de satisfação nativamente e sem qualquer custo adicional para você ter quantas pesquisas desejar, independente de quantas questões cada pesquisa terá.
Através de uma solução dinâmica, nossa pesquisa permite que você crie quantas questões quiser, e que poderão ser respondidas uma a uma pelo seu cliente.
É possível usar nosso sintetizador de voz para gerar os áudios em conformidade com os demais sons do PABX ou selecionar um arquivo mp3 de sua preferência, gravados de forma profissional em estúdio.
Além disso é possível personalizar todos os áudios padrão de uma pequisa:
Relatórios e módulo de exportação de dados
Nossa ferramenta possui ainda relatórios por período e um módulo de exportação de dados para você tratar as respostas diretamente em sua suíte de produtividade preferida ou integrar com o seu sistema através de banco de dados/webservices.
Para mais informações, entre em contato com:
VMS Devel IT
Telefone/Whatsapp: (51) 99406–4902
E-mail: contato@vmsdevel.com.br
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