De evolutie van Retail > Etail > Metail
Om maar gelijk met de deur in huis te vallen:
Metail is het model waarbij de keuzevrijheid en de koopkracht is verschoven van aanbieder naar consument. Oftewel Metail is de Kopersmarkt.
Retail
Van oudsher heeft de consument mogen bepalen of hij een product wel of niet wilde kopen, maar hij was daarbij niet, of beperkt, vrij in het bepalen van de plaats en/of de prijs van het product. Hij moest zich schikken naar de schaarste op de markt. Deze schaarste werd in het begin voornamelijk bepaald door geografische beschikbaarheid: er waren maar een X aantal aanbieders van een product in een regio. Heel vaak werd deze beschikbaarheid bewust laag gehouden door exclusiviteit: de gemaakte schaarste.
De marktwerking was dus in het voordeel van de aanbieder: de schaarste maakte zijn producten meer gewild en hij kon zowel de prijs, als het moment van aanbieden bepalen. Oftewel retail is een Verkopersmarkt.
We hebben het hier over de tijd voor het internet.
Etail
Met de komst van het internet gebeurde er iets interessants. Daar internet geen of weinig geografische grenzen kent, zou men verwachten dat er een einde aan de schaarste zou komen. Je kunt als consument namelijk kiezen uit tal van webwinkels om het product te kopen. Etail was geboren: de vraag en oriëntatie naar producten online.
Hoewel in theorie er voor iedere winkelier online een plaats is, maakten maar relatief weinig fysieke winkels uit dorps-, of stadskernen de overstap of verdieping naar etail.
Dit is te wijten aan enkele belangrijke aspecten:
- Visie: de snelle opkomst van internet, bepaald door het hoge tempo van technologische ontwikkeling in combinatie met de sterke mate van acceptatie door de Consument, was niet de visie die de retailer voor ogen stond toen hij een huurcontract van 10 jaar voor zijn winkel afsloot;
- Noodzaak: door het ontbreken van de visie zag men ook niet de noodzaak om te differentiëren op dag 1 van het internet, er was immers nog steeds de huidige fysieke markt;
- Kennis: de ondernemer met de fysieke winkel had als beroepsbeoefenaar niet de technische kennis om de overstap / doorstap naar etail te maken;
- Financiën: voor het creëren van een online presence moet er zwaar geïnvesteerd worden in vindbaarheid en het creëren van een top of mind positie, dit vereiste een geheel nieuwe kundigheid van de retailer plus diepe zakken om marketing mogelijkheden in te kopen
Tal van handige, maar vooral kapitaalkrachtige partijen begonnen daarentegen wel hun winkels op internet en bouwden online verder aan hun imperium.
Voor veel ondernemers, die een neusje hadden voor vernieuwing om een online winkel te beginnen vormde het gebrek aan financiën een struikelblok. Om op het netvlies van een consument te komen en het vertrouwen op eenzelfde manier online te verdienen, zoals men dat offline gewend was, bleek voor velen een brug te ver. Hierdoor werd het online landschap van aanbieders relatief beperkt.
Doordat er nu dus ook een Verkopersmarkt online werd gecreëerd door een aantal (grote) partijen, die het vertrouwen van het publiek genoten, leek de consument door de komst van internet eerder beter, dan slechter af qua aanbieder diversiteit.
In het kielzog van de online verkoopmogelijkheden ontstonden vergelijkingssites, die in eerste instantie bedoeld waren om de Consument te helpen zoeken in de online markt en concurrentiestrijd tussen de etailers moest aanjagen om zo voor de Consument de weg vrij te maken door de schaarste te doorbreken.
Maar deze sites staan tegenwoordig steeds vaker in dienst van de etailer, omdat daar hun verdienmodel zit.
Heel sec bekeken zijn de grote webwinkels niet veel anders qua kracht dan dezelfde monopoliehouders, die vroeger in stadskernen stonden. Zij bepalen wat er wordt verkocht voor welke prijs. De consument heeft dus nog steeds te maken met een schaarste.
Wat was er nodig om dit te doorbreken?
Een andere economische benadering van wat kopen nu eigenlijk is.
Metail
Metail gaat uit van de Consumentenvraag: “Wat wil ík kopen?” en niet meer zozeer: “Waar kan ik het kopen?”.
De oriëntatie op het product is het enige dat de consument zal leiden bij het vervullen van zijn behoefte, waarna hij aan de markt van aanbieders laat weten dat hij het product wil hebben en op een goed, eerlijk en gericht antwoord wacht van de aanbiedersmarkt.
De consument op zijn beurt is overal bereikbaar. Door middel van zijn mobiele telefoon e.d. kan hij te allen tijde zijn aankoopwens kenbaar maken aan aanbieders en in gaan op een goede deal.
Metail is dus eerder vraag dan aanbod georiënteerd qua denkwijze. Toch zou je kunnen stellen dat het een zegen is voor alle oorspronkelijke retailers: zolang zij op een laagdrempelige manier toegang kunnen krijgen tot deze vragersmarkt vergroot dit hun potentiële verkoopmarkt.
Een goede metailer is al actief in de retail en/of etail markt en is bereid om bestaande bedrijfsprocessen anders in te richten of af te stoten ten behoeve van schaalvoordeel, kostenbesparing en het voldoen aan Consumentbehoeften.
Metail vraagt van de retailers en etailers een gerichte blik op de vragersmarkt waarbij kansen liggen in het snel, gericht en persoonlijk afgeven van concurrerende voorwaarden t.o.v. andere aanbieders van hetzelfde product. Deze concurrerende voorwaarden zijn o.a. Prijs, Levertijd, Service en Reactiesnelheid. In bepaalde markten gelden ook maatwerk en ervaringen als concurrerende voorwaarde.
Metail is bij uitstek geschikt om te worden gebruikt in een multichannel strategie: als aanbieder volg je de vragersmarkt. Als metailer moet je daar zijn waar de vraag zich bevindt. De metailer moet ieder moment van de dag zijn aanbod toetsen aan de marktvraag, soms winnend en soms verliezend, maar waardoor hij controle houdt over de optimale verkoopvoorwaarden, die leven in dit deel van de markt.
Voor meer informatie over de Metail en hoe je een Metailer kunt worden kun je contact opnemen met de oprichters van VraagBod.nl
