El “Netflix” de cursos, clases, y +

Case Study

Virginia Ramírez
Sep 5, 2018 · 9 min read

Antecedentes

¿Por qué un Netflix de cursos?

En estos tiempos donde lo digital se ha introducido en nuestra vida, ningún sector se puede quedar atrás. La disrupción que hizo Netflix en el mundo audiovisual de series y películas, donde tras el pago de una suscripción, el usuario tiene acceso a un amplio catálogo de servicios, a cambiado nuestros hábitos audiovisuales.

Este modelo empresarial como el de Netflix se conoce como membership site y ha sido impulsado por numerosas empresas.

¿Como empiezo?

Al tener dos semanas de tiempo optaré por la metodología Desing Thinking, ¿porque? Es un método para generar ideas innovadoras, y centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas.

Empatía

En esta primera etapa empatizaré con los usuarios para comprender sus necesidades y ser capaces de generar soluciones a sus necesidades.

Definición

Seleccionaré la información recopilada. E Identificaré los problemas cuya soluciones serán claves para obtener el resultado innovador, quedándonos con lo que nos aporte un valor diferencial.

Ideación

Una vez que tenemos bien definida como va a ser la plataforma, empezaré generando ideas.

Prototipado

Le daremos forma a nuestra idea en Sketch.

Testeo

Y la última fase y no por ello la menos importante, probaré el prototipo con usuarios reales. Y los resultados me ayudarán a identificar fallos y poderlos resolver.


Primero me organicé las dos semanas, y elegí las técnicas que me iban a venir mejor en cada fase.

EMPATÍA

Desk Research

Empecé realizando una investigación sobre varios temas;

¿Qué plataformas existen de cursos online?, ¿cual son las más importantes?, ¿que contenido tienen?, ¿que estrategias utilizan?, ¿cuales son sus puntos fuertes y los débiles?, ¿que innovación existe en este sector a nivel mundial?

Después de descubrir todo lo que había en este sector, quise acotar un poco mi búsqueda, por eso realice las Research Question. Ya centrándome más en preguntas sobre mi plataforma, la competencia y el usuario.

Empecé a centrar mi investigación dando respuestas a las preguntas que realice.

Competencia, BuzzReport

Comprobé que existían muchas plataformas de todo tipos de cursos online, conferencias, tutoriales , etc. Empezando por cursos de universidades, cursos más cortos como los famosos MOOC, tutoriales en Youtube, conferencias en Ted… Una gran variedad de todo tipo, clase y formatos.

Estadísticas

¿Y viendo tanta competencia, que hago ahora? Pues el siguiente paso que realice, fue analizarlas en Google Trends. Quería saber cuales eran las más importantes, para después realizar un Benchmarking de las mejores y saber sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

Descubrí que las plataformas más importantes y con más usuarios son Udemy, Coursera y Edx.

Benchmarking

¿Que es lo bueno que tiene cada una?, Pues que Udemy tiene precios bajos y es muy importante y útil su buscador, también tiene cursos gratuitos de 7 horas. De Coursera tiene una gran variedad de aprendizaje y su principal ventaja es la escala, y lo que le aporta un gran valor es que está asociado a universidades con prestigio. Y Edx tiene sus cursos categorizados en 16, y destaca porque su tecnología que es de código abierto.

Inconvenientes

Encontré, que muchos usuarios que se apuntan a los cursos abandonan y solo el 4% de usuarios acaban los cursos, la mayoría los abandonan. Que el método de evaluación no quedaba muy claro. Que los contenidos decepcionaban a los usuarios.

Un dato muy interesante que saque de la investigación fue, que un estudio realizado por la universidad de Oxford, advierte que un 47% de trabajos que ahora existen, serán sustituidos por máquinas. ¿Que quiere decir esto? Que la rapidez con la que avanza la tecnología, nos va a llevar a la necesidad de una formación constante, algo bueno para nuestro plan de negocio. Ya que cada vez más personas tendrán que formarse para poder tener un trabajo.

Encuestas y entrevistas

Mi siguiente paso fue empatizar con los usuarios. ¿Que les gusta y que no?, ¿que necesidades tienen?… Para conocer estas respuestas empecé realizando 2 tipos de encuestas, donde en una obtuve 189 respuestas y en la otra 145. ¿ y porque realice dos? fueron dos porque con los resultados que obtuve en la primera encuesta, tuve respuestas donde podía dividir a los usuarios en dos grupos con necesidades diferentes, y por eso lance la segunda encuesta donde me afirmó esa distinción de necesidades. Pero no conforme, quise empatizar más y realice 2 entrevistas donde me dieron más Insights.

Que saque; que claramente existen dos tipos de usuarios, donde unos tienen la necesidad de mantenerse actualizados constantemente, ya que es algo esencial para mantenerse actualizados en sus trabajos, y que precisan de un aprendizaje más profesional. Y el otro grupo con trabajos menos exigentes, les gusta otro tipo de cursos/clases: yoga, spinning, pilates, cocina, etc. Pero todos coinciden en la falta de tiempo, porque tienen familia, o viajan mucho por su trabajo.

Insights

Los cursos gratuitos son de contenido pobre. / Otros son caros. / Son muy largos. / Que cuando buscan algún curso pierden mucho tiempo hasta encontrarlo. / Tienen interés de cursos tanto profesional como de hobbies. / Si pagarían una cuota baja por una plataforma que le una todo tipo de cursos y para toda la familia. / Le gustaría que fueran a la carta.

DEFINICIÓN

Users personas

Una vez recabada la información, paso a poner cara a mis usuarios.

Marcos, Key Accont Manager residente en Madrid. Es un consejero estratégico y se centra en su relación con los clientes para gestionar sus cuentas de forma efectiva. Por eso intenta estar siempre actualizado, asistiendo a conferencias, seminarios, viendo videos en Youtube y Ted, para poder llevar mejor el desarrollo en su empresa. Sus metas son poder seguir formándose, pero le es complicado ya que tiene dos hijas y no puede sacar tanto tiempo como quisiera. Le gustaría encontrar una formación online a la carta y que cumpliera sus expectativas.

Ana, Directora de arte en DA residente en Madrid. Siempre está al tanto de la evolución de los medios de comunicación y de la tecnología, y para ello acude a congresos, conferencias y ve videos en Ted. Ha realizado cursos online de pago y gratuitos, y a veces cuando va por la mitad del contenido los abandona, ya que no le aporta el aprendizaje que deseaba, y no puede permitirse perder tiempo. Le gusta mantenerse en forma pero no tiene tiempo para ir al gimnasio.

Marta, Dependienta en el Corteinglés residente en Madrid. Su vida es su hijo de 4 años Adrián, le encanta pasar su tiempo realizando actividades en casa para mejorar la educación y la creatividad de su hijo. También como chica joven intenta mantenerse en forma y comer saludablemente. Le frustra mucho el tiempo que pierde en tener que buscar las actividades, cursos, clases o videos.

Proto Journey

¿Cómo ayudaría mi plataforma a satisfacer las necesidades de Marta y Marcos?

Marta

Marta le molesta perder el tiempo buscando por internet diferentes clases y videos para realizar deporte, actividades educativas, creativas, ella sola y otras veces con su hijo. Una compañera del trabajo le comenta sobre nuestra plataforma que tiene una gran variedad de cursos, clases y videos de muchas clases y para toda la familia. Y cuando llega a su casa, la busca y se apunta el mes gratis. Y desde el principio le encanta lo sencilla que es de utilizar, y que ya te sugiere clases que a ella le gusta y sin tener que buscarlas.

Marcos

Marcos sale de trabajar y va a recoger a sus hijas, ellas le comentan que tienen que estudiar. Ya en casa recibe una llamada de su jefe que le dice que tiene mañana una reunión con un posible cliente nuevo. Sabe que el sector del cliente es de AI y Bigdata. Se da cuenta que el de ese tema no tiene muchos conocimientos y se pone a buscar por internet, donde encuentra un Mooc de AI, pero cuando va por el segundo modulo lo abandona porque son muy largos y ve que no va a cumplir con sus expectativas. No sabe que hacer y pide consejos a sus compañeros y uno le habla de nuestra plataforma, que tiene mucho contenido de calidad y de todo tipo. Decide buscarla, se logea y va seleccionando opciones según la pregunta que le hacen, cuando acaba de contestar se da cuenta que ya le sugiere un curso que es de lo que el busca. Empieza a verlo y está encantado como lo cuentan todo de una manera amena y rápida. ¡Ya sabe que mañana va a ganarse al cliente!.

DEFINIR

Llegado a este punto sé que quiero y no quiero ser como:

Realizo el Model Business Canvas de la plataforma para analizar cómo será nuestro modelo de negocio. Donde contaremos con la colaboración de profesionales expertos en educación, negocios, tecnología, creatividad, actividades deportivas, cocina, etc.

En que nos diferenciamos:

  • Tenemos una amplia carta de clases y cursos en streaming de calidad.
  • Un buscador muy eficiente.
  • Que nuestro contenido es para toda la familia, incluyendo niños.
  • Que se pueden crear varios usuarios para que cada uno pueda tener sus cursos.
  • Le damos sugerencias según sus gustos y edades por medio de IA.
  • Son videos de 40 minutos aproximadamente, no muy largos y con diferentes clases.
  • Que lo pueden ver donde y cuando quieran, en móvil, ipad, ordenadores y TV.
  • Nuestros videos están en diferentes idiomas y subtítulos.
  • Con Tecnología OTT.
  • Es sencilla, intuitiva, funcional e innovadora. Con una buena Accesibilidad y usabilidad, para que la tecnología esté al servicio de las personas y no lo contrarío.

ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

Logotipo

“Courex”, tanto el nombre como la imagen son coherentes, comprensibles y describen el concepto de la plataforma. La tipografía elegida es de Palo seco ya que son más legibles en pantalla por su ausencia de remates . Los colores elegidos cumplen con el contraste para que sean accesibles, y su psicología transmiten: inteligencia, tranquilidad, equilibrio, estabilidad, confianza, constancia, útil y crecimiento.

Sistema de Diseño

Pasos para Logearse como nuevo usuario
1. Pones tu usuario y contraseña.
2. Seleccionas el modo de pago y paga.
3. Aparecen diferentes cursos donde el usuario podrá elegir 4, que esto nos servirá para saber sus preferencias y por medio de IA le irá sugiriendo cursos.

Buscador, y los menús de; accesibilidad, catálogo y usuarios
Interface sencilla, intuitiva, funcional, con buena usabilidad y accesibilidad cumpliendo los niveles de conformidad: A, y AA cuando le damos más contraste y tamaño en el menú de “Accesibilidad”.

Seleccionando un curso

RESPONSIVE

Thanks to Raúl Marín

Virginia Ramírez

Written by

Design UX/UI. "Only those who attempt the absurd will achieve the impossible". "looking for problems to create solutions"

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