Порочная мода

Слава Б.
Aug 24, 2017 · 4 min read

Навеяно тоской по здравому смыслу

К сожалению, довольно часто приходится наблюдать (слышать от друзей и коллег об) уж очень наивные и неуклюжие попытки насильственного внедрения какого-нибудь модного “инструмента” управления проектами/бизнес-процессами поверх откровенно совкового устоя или в конторе амбициозного и стремительно развивающегося, но ещё не окрепшего окончательно, предприятия. В отличие от многих, я довольно позитивно настроен в сторону Сбербанка (про то, что мобильный банк у них один из лучших сегодня в России, абсолютно согласен с Тиньковым), но этот демотиватор (не знаю автора) меня просто до слёз довёл:

https://ura.news/news/1052278687

Вчера все, в том числе Сбербанк, внедряли бережливое производство (lean manufacturing), оглядываясь на Toyota, сегодня все стали апологетами Agile, подглядев тему в бегущей галопом в будущее IT отрасли. И здесь уже вот что настораживает. Lean, как утверждают классики, родился в автомобилестроении (хотя есть, например, мнения, что это вообще выжимки из советского ТРИЗа), а Agile и Scrum — чисто айтишная изначально тема (у них аж целый манифест имеется). А применять мы это всё хотим везде — от аграрного дела до атомной энергетики. Вот здесь щас меня знающие люди закидают камнями, приговаривая “По-твоему получается, что рентгеновские лучи не должны были что-ли на вооружение медиков встать?!” или “Конвейер теперь только на автозаводах будем использовать, да?!”. Но ведь немало и контрпримеров, когда прививаемые темы явно не прут. Ну не получается гибрид — хоть тресни (вспоминаются заветы Дэна Кеннеди).

В сети есть много статей на эту тему. Это прям уже отдельный жанр сегодня: “Ошибки внедрения {любое модное слово}”. Например, здесь и здесь. И многочисленные консультанты сыты — мол, подпишите нас, друзья, мы придём с обследованием и порекомендуем исключительно нужные и полезные “инструменты”, которые подойдут только вашей организации; сами вы вряд ли разберётесь, в лучшем случае наделаете кучу ошибок.

Обычно указывают на следующие основные ошибки во внедрении изменений:

  1. Отсутствие приверженности руководства.
  2. Отсутствие вовлечённости управленцев среднего звена.
  3. Отсутствие мотивации/неверная мотивация на изменения.
  4. Неверное толкование теории/методологии внедренцами.

И если с пунктами 1–3 ещё можно как-то бороться, то пункт 4 — ключевая проблема многих вступивших на тернистый путь трансформации бизнеса. Причём речь именно про имплементаторов. Топ-менеджер как раз может всё верно понимать и болеть душой за предмет, а вот люди, которым поручили вживлять инородную методу в нежный и ранимый организм предприятия, десятилетиями существовавшего без особых потрясений, иногда превращаются в паразитов-вредителей.

Самый яркий для меня пример — тема под названием “5S в офисе”. Благородную и здравую идею, заключающуюся в улучшении эргономики офисного пространства, трактуют кто во что горазд. Русифицированная версия трактовки заключается в подписывании и маркировании всего, что лежит попадается на глаза. Ситуация обычно усугубляется тем, что существуют какие-нибудь внутренние аудиторы, которые абсолютно втупую ходят проверяют, всё ли подписано и промаркировано, и применяют карательные меры к нелояльным коллегам. Особенно печально во всём этом то, что неглупые рядовые сотрудники (примем за данность наличие неглупых работников в любой организации), неизбежно сталкивающиеся с подобными переиначиваниями, становятся крайне демотивированными центрами оппозиции и концентрации возмущения. Я даже небольшую подборку фотоюмора храню на эту тему:

Всё это рано или поздно приводит к тому, что заявленная бизнес-трансформация превращается в откровенную показуху, сотрудники с каждым днём становятся всё более раздражёнными и, наконец, компания вступает в клуб “Те, кто искренне пытался привить непрививаемое”.

В качестве заключения хочется что-то прям будоражащее написать. Но нет, друзья, нету таки у меня разрывающих мозг рецептов счастья и благополучия. Весь секрет, на мой скромный взгляд, в постоянном поиске здравого смысла во всех активностях по изменениям. Да, понятия о здравом смысле у всех разные. Да, иногда промежуточные результаты могут не соотноситься с поставленными целями (очень красочно это описано у Голдратта в его Цели). Но если уж вы намерены поднять массы и доказать, что общая теория относительности гораздо более всеобъемлющая штука, нежели классическая механика, то ни в коем случае не стесняйте себя в аргументах и пояснениях. Хороший пример всегда лучше красивой презентации и навязанных KPI’s. И если у нескольких адекватных людей, к которым обычно прислушиваются, есть обоснованные сомнения в применимости новой схемы управления проектами, содранной из недавно вышедшей книжки, возможно, стоит повременить с очередной революцией в ведомстве.

)

Слава Б.

Written by

О наболевшем и не только

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade