Порочная мода
Навеяно тоской по здравому смыслу
К сожалению, довольно часто приходится наблюдать (слышать от друзей и коллег об) уж очень наивные и неуклюжие попытки насильственного внедрения какого-нибудь модного “инструмента” управления проектами/бизнес-процессами поверх откровенно совкового устоя или в конторе амбициозного и стремительно развивающегося, но ещё не окрепшего окончательно, предприятия. В отличие от многих, я довольно позитивно настроен в сторону Сбербанка (про то, что мобильный банк у них один из лучших сегодня в России, абсолютно согласен с Тиньковым), но этот демотиватор (не знаю автора) меня просто до слёз довёл:

Вчера все, в том числе Сбербанк, внедряли бережливое производство (lean manufacturing), оглядываясь на Toyota, сегодня все стали апологетами Agile, подглядев тему в бегущей галопом в будущее IT отрасли. И здесь уже вот что настораживает. Lean, как утверждают классики, родился в автомобилестроении (хотя есть, например, мнения, что это вообще выжимки из советского ТРИЗа), а Agile и Scrum — чисто айтишная изначально тема (у них аж целый манифест имеется). А применять мы это всё хотим везде — от аграрного дела до атомной энергетики. Вот здесь щас меня знающие люди закидают камнями, приговаривая “По-твоему получается, что рентгеновские лучи не должны были что-ли на вооружение медиков встать?!” или “Конвейер теперь только на автозаводах будем использовать, да?!”. Но ведь немало и контрпримеров, когда прививаемые темы явно не прут. Ну не получается гибрид — хоть тресни (вспоминаются заветы Дэна Кеннеди).
В сети есть много статей на эту тему. Это прям уже отдельный жанр сегодня: “Ошибки внедрения {любое модное слово}”. Например, здесь и здесь. И многочисленные консультанты сыты — мол, подпишите нас, друзья, мы придём с обследованием и порекомендуем исключительно нужные и полезные “инструменты”, которые подойдут только вашей организации; сами вы вряд ли разберётесь, в лучшем случае наделаете кучу ошибок.
Обычно указывают на следующие основные ошибки во внедрении изменений:
- Отсутствие приверженности руководства.
- Отсутствие вовлечённости управленцев среднего звена.
- Отсутствие мотивации/неверная мотивация на изменения.
- Неверное толкование теории/методологии внедренцами.
- …
И если с пунктами 1–3 ещё можно как-то бороться, то пункт 4 — ключевая проблема многих вступивших на тернистый путь трансформации бизнеса. Причём речь именно про имплементаторов. Топ-менеджер как раз может всё верно понимать и болеть душой за предмет, а вот люди, которым поручили вживлять инородную методу в нежный и ранимый организм предприятия, десятилетиями существовавшего без особых потрясений, иногда превращаются в паразитов-вредителей.
Самый яркий для меня пример — тема под названием “5S в офисе”. Благородную и здравую идею, заключающуюся в улучшении эргономики офисного пространства, трактуют кто во что горазд. Русифицированная версия трактовки заключается в подписывании и маркировании всего, что лежит попадается на глаза. Ситуация обычно усугубляется тем, что существуют какие-нибудь внутренние аудиторы, которые абсолютно втупую ходят проверяют, всё ли подписано и промаркировано, и применяют карательные меры к нелояльным коллегам. Особенно печально во всём этом то, что неглупые рядовые сотрудники (примем за данность наличие неглупых работников в любой организации), неизбежно сталкивающиеся с подобными переиначиваниями, становятся крайне демотивированными центрами оппозиции и концентрации возмущения. Я даже небольшую подборку фотоюмора храню на эту тему:


Всё это рано или поздно приводит к тому, что заявленная бизнес-трансформация превращается в откровенную показуху, сотрудники с каждым днём становятся всё более раздражёнными и, наконец, компания вступает в клуб “Те, кто искренне пытался привить непрививаемое”.
В качестве заключения хочется что-то прям будоражащее написать. Но нет, друзья, нету таки у меня разрывающих мозг рецептов счастья и благополучия. Весь секрет, на мой скромный взгляд, в постоянном поиске здравого смысла во всех активностях по изменениям. Да, понятия о здравом смысле у всех разные. Да, иногда промежуточные результаты могут не соотноситься с поставленными целями (очень красочно это описано у Голдратта в его Цели). Но если уж вы намерены поднять массы и доказать, что общая теория относительности гораздо более всеобъемлющая штука, нежели классическая механика, то ни в коем случае не стесняйте себя в аргументах и пояснениях. Хороший пример всегда лучше красивой презентации и навязанных KPI’s. И если у нескольких адекватных людей, к которым обычно прислушиваются, есть обоснованные сомнения в применимости новой схемы управления проектами, содранной из недавно вышедшей книжки, возможно, стоит повременить с очередной революцией в ведомстве.