鉤癮五步驟：內在觸發 (trigger)->外在觸發->行為（簡單、快速直接）->變動獎賞（新鮮感）->投入（承諾）
- 變動獎賞
- 什麼是獎賞？（以健身 app 為例：30 天挑戰，每完成一套健身完成就被蓋一個章，完成 30 套會有一個大的恭喜）
- 什麼是變動獎賞？（不是如上述的，按部就班每完成一個就蓋一個章，因為人會失去新鮮感。）要有新的獎賞、每次都不一樣的感覺，帶來新鮮感、刺激腦神經，例如小嬰兒第一次看到狗狗般興奮，每一次得到的反饋都是新奇的。
- 三種變動獎賞的類型
- I. 部落型
- 人際關係的獎勵：例如 Facebook 的按讚、分享，知識＋網站的頭銜、Lol的榮譽制度。
- 各種社群軟體，都善用部落型變動獎賞，讓使用者覺得自己在群體裡的地位是重要的。（各種按讚、回覆、轉發）
- II. 狩獵型
- 追逐目標直到到手，來自懼怕飢餓的本能。
- 強烈需要使用某種產品的想望，害怕沒有獲得足夠的資訊、能力。例如： Pinterest, Twitter, 吃餃子老虎。
- 應用在資訊軟體上的例子：1、Facebook 動態牆，會不自覺得想要一直刷新，害怕錯過新的資訊。2、Pinterest 的首頁圖片不會顯示所有完整的圖片，會切掉一張的一部分，使用者會因為想要看到完整的圖（資訊）滑下去，而造成像瀑布流一樣的效果，一直滑不停。3、玩電玩會隨著破關的等級不同，每天一直獲得新的獎勵、漂亮的獎品。
- III. 自我型
- 自我追求的實現，例如：拼拼圖、電玩等級，來自內發動機，就算沒有實質獎賞，也會有因為滿足自我期許而獲得的成就感。
- 例如：電子郵件的已讀信件標題是細體字、未讀信件則呈現粗體字，區別促使使用者有想要點完全的衝動，看到不再有粗體字信件滿足看完所有郵件的爽感。（沒有太多實質意義，純粹是滿足自我追求的爽）
- 小結論：單一的變動獎賞不足以構成勾引效應，所有產生勾引效應的產品都提供不只一種變動獎賞。
- 例如：電子郵件除了上述的自我型獎勵，也涵蓋狩獵型（電子報、工作資訊），在與他人郵件來往同時也得到關係的建立，提供部落型獎賞。
- 大家的例子：1、記帳 app 以蓋虛擬房子作為獎勵 — 狩獵型，記帳越多房子蓋越好，但是房子蓋越好同時代表錢花越多，產生一種負向反饋。2、絕地求生手遊 — 部落型，和朋友組隊一起玩，還可以和隊友一起聊天，讓人在遊戲過程中得到團體歸屬感，滿足部落型人際關係變動獎賞。
- 使用變動型獎賞需要注意的事項
- 使用者的選擇自由
- 不論提供哪種獎賞，記得要提供給使用者選擇。負面例子：線上知識分享平台Quora 公開匿名提問者姓名，讓版主看到誰關注或看過自己的東西，本意是要提供版主變動型獎賞，卻造成被公開的使用者反彈。
- 變動的有限性
- 提供的獎勵就算每天有所區別，但本質上如果沒有相差太多，過一陣子使用者還是會對變動獎賞疲乏無感。例如：開心農場的玩法就是一直種菜、偷菜，雖然紅極一時，但並未對遊戲的本質做出改革，因此熱潮過了就不新奇了。
投入
- 什麼是習慣？
- 不自覺、高頻率地去做某件事。
- 要養成習慣，如何提升「使用知覺」？
- 使用者投入之時間心力，與理性評價成反比。投入越多心力，就越不理性高評價該事物。例子：對自己的作品出價明顯高於第三者的客觀評價、IKEA 讓消費者自行組裝傢俱，除了省下運費，透過自行組裝同時提高產品在消費者內心的價值。
- 使用者前後行為一致。
- 使用者為避免認知失調，希望平衡自己內心缺陷。例如：人的味覺本能避免苦、辣，原本不敢吃辣，卻因為大家說：「不吃辣人生少一味。」開始想跟著吃了。原本怕苦卻想喝酸苦的咖啡也是相同道理。
- 分為五種類型（價值儲存）：帶來承諾效應。
- 內容（自己存的東西）ex. iTunes 裡面的音樂
- 數據 ex. 讓使用者輸入與自己相關的資訊。
- 粉絲關注 ex. Twitter 推文制度使內容更佳。
- 聲譽 ex. 網路賣家經營
- 技能 ex. Adobe Photoshop 技術累積。
- 強化使用者經驗：透過價值儲存，先前已投入的資訊會延長使用者的使用時間，帶來承諾續擴效應。
- 為下次的觸發做準備：ex. iPhone 的待辦事項，跳出提醒，要不要匯入待辦事項，提供變動獎賞，再強化投入，形成一個新的循環。
