分享者:傅昱、陽承霖
簡報連結:https://drive.google.com/file/d/1KUa9732W8poVFsv9b1gGPd1xGC_6vsI6/view
先從案例分享開始
例如: 日本的LINE聊天機器人&HAND可以使讓座不尷尬
它的目的:幫助害怕直接面對面溝通或是因為身體關係無法正常進行溝通的人們(影片是以日本婦女在電車車廂需要讓位做為情境)
聊天機器人的好處就是在現有的軟體做延伸，不用額外的APP，客服、發送大量信件等大量作業很適合使用聊天機器人的服務。(小提醒:可以一條一條回復的APP做成聊天機器人比較適合)
聊天機器人的起點:
*在臉書粉絲團的文章下留言或是私訊特定訊息觸發
*在line上加好友之後會有推播服務
注意:顧客需要先主動和聊天機器人的互動才會有之後的回應
1. 需要先說明一個概括的服務
2. 再來聊天機器人會根據第一個需求慢慢引導
- 對話的延續很重要
-慢慢引導可以有選項、輸入
-使用選項會比較簡單；打字因為比較free所以會比較難處理
-可以使用聊天機器人進行行銷、過多的推播會把之前的訊息洗掉
進階功能
1. 使用圖片點選(萬芳醫院LINE)
2. 情緒分析: 根據不同個性使用不同腳本
3. 用生成對抗類神經網路來生成有特定風格的腳本，並和聊天機器人結合
4.隨著現在火紅的自然語言處理以及機器學習，可以讓”聊天”更彈性而非過去的制式的一定要輸入甚麼就回答甚麼。
目前聊天機器人主要分為兩個階段
第一層對話：
最基本的分類，不管對話進行到哪裡，客戶都可以直接點開選單，進行的對話
第二層對話：
1.需要讓對話流暢進行下去(以臉書為例，若是客戶在24小時內未回覆，則對話中斷，所以需要讓客戶不斷回覆，才能不斷進行推播)
2.透過提供選項(4–5個，比第一層的分類多一點)，讓客戶可以回答出特定內容，使對話能夠順利進行
3.客戶透過打字進行對話
4.為了讓對話自然流暢，可以加入一些個性元素(讓機器人可以回帶有感情的語句)
5.機器人會隨著越多人使用，累積越多的資料庫，進而變得「更有經驗更進步」
PS一開始可以使用窮舉法
推播
可以用來增加粉專或網站曝光的程度(但可能被已讀不回)
進階應用
1.情感分析：使用者經驗變好
2.聊天機器人大概分為兩種，一種完全按照設定好的規則進行點選，一種加入AI的技術使聊天機器人進行machine learning
我也想自己製作聊天機器人
1.學程式語言(比較彈性、可以設計自己想要的酷炫功能！)
2.直接使用特定軟體製作機器人(比較制式化)
最後是小活動
將某旅行訂票網站app的體驗流程轉換成聊天機器人的對話
