分享者:陳嘉葳、謝忠翰
如果你得到癌症，你會想生存率還是死亡率呢?大部分的人都只會想到死亡率，還有自己能活多久，但如果用生存率來看，醫生比較會想積極治療。
生存率90%、死亡率10%，這感覺是不是不太一樣呢?這就是心理學的認知偏誤
這本書說要分兩個心:
- 直覺之心:使用我們內在經驗，是一套簡易法則，表現出我們『情緒』的一面
- 審慎之心:人類選擇上『專注思考』、『理性』的一面，幫助我們處理不熟悉、複雜的情況。
這是人類的兩種『互為對立』的思考模式，但一般情況下，因為選擇太多、或者人類不擅長處理多樣選擇，因此我們傾向於直覺式的選擇
要處理人們對習慣的認知
而人類在『專注力』、『記憶力』、『意志力』、『決策力』的受限，導致人們易於追求『簡單、熟悉、不需要經大腦思考處理』的選擇。
因此在產品設計時，有幾項原則須注意：
1,清楚觀察『使用者』與過往經驗的聯繫
2,建立一套新的習慣，找到『清晰的線索』、『穩定的規律』、
『立即發生的獎勵』
3,了解個人所處的心態傾向
4,讓圖片看起來吸引人且與我們相似，因為人是靠經驗運行的動物
5,不能假設使用者可付出很多注意力、意志力或記憶力
6,不能讓使用者覺得很難使用、很醜、陌生等疏離自己的感覺
作者提出行動時機與原因模型
1.線索:『我們看見甚麼』，是甚麼引發我們開始思考
外部線索：『看到』讓我們產生行動的想法
內部線索：『心中的感覺』使我們傾向哪些行為
2. 反應
當下直覺式的反應，快如光速的想法：
直覺讓我們與過往經驗產生強聯結，使我們直接反映出行為動作
3.評估
人傾向以『利益』、『成本最小化』、『貶低其他方案』為目的評斷行為產生的結果
4.能力
對於行為者而言，行動是否產生立即且安定的效益？
是否有足夠的能力、資源？還有是不是必定成功？
5.時機
為什麼一定得現在做？
外部緊急性：報稅 內部緊急性：飢餓
具體性：指定時間 一致性：是否得到該有的承諾
這五點對應CREATE行動漏斗
1.欺瞞哄詐:“直接強力”建立新制度，如魔術師般，直接改變行動者的思路行為，當事人享受利益或成功感的同時通常不需經過完整的“行動漏斗”(如:運動APP 二代健保、主婦聯盟、集資平台)
2.建立或改變習慣:簡單操作、立即獎力使使用者重複操作形成習慣，重點在如何設計讓使用者不需要思考
如何破壞壞習慣：
A避開線索：從新導向
B替換規律行為：戒菸
C善用意識加以干擾：立即性回給改變行為
D覺察“不良行為”
E以新行為牌己舊的習慣
3.支持意識行動(最下下策):將意識灌入選擇的基礎上，或者“有意識”地改變習慣，三種策略最發成本的方式，“意識”與產品成為“是否選擇”的互動關係，有時候會靠“教育宣導”改變使用者想法。
如:講座、工作坊
發掘正確的成果、行為、行為者
行為發掘五步驟
1.闡述產品的行為願景
2.弄清楚想要達成的效果
將目標成果明確化:目標成果是什麼?
產品最終是尋求改變環境中的某事、或是改變人？
影響發生的地理範圍？
環境或人會發生什麼樣的確切改變？
產品應該在什麼時間點產生影響？
3.避免心理狀態的描述
4.專注在可測量的成果，可定義產品的成功或失敗。
辨識出使用者的成果追求
將成果轉譯成行動
產生至少五項行動
定義每項行動，例如：
誰會執行行動？
詳細且具體指出行動者要做什麼 事？
行動如何造成目標成果的實現？
產生可能的行動清單
闡明各項行動：
定義使用者將採取的具體、可測量的行 動
不用說明作法
定義和評量有助於製成與精準調校產品
我們要發想行動，怎麼想呢？這裡提出一些方法：
使用者已經做過某些類似的行動嗎？
為什麼人們想讓成果發生？採取什麼行 動是最自然的？
發生成果前，行動者在做什麼事？
了解使用者，以及對他們而言可行與有趣的事項
研究並記錄使用者的特徵
關於類似行動的經驗、類似產品的經驗、現有的行動動機、與公司的關係(信任度)、以及行動的物理、心理或經濟障礙。
資料如何來？
市場調查、量化資料、實地調查、焦點團體
評估可能行動清單
組合潛在行動清單與人物誌
打分數：影響(成果)、動機(使用者)、容易程度(使用者)、成本(公司)
以句子寫下產品的理想作為，當產品的成果符合這個陳述，可以視為成功。
開發概念設計->架構行動->建構環境->使用者準備
- 架構行動
拆解目標行動為使用者需要完成的分離步驟。這些片段應該:
簡單易懂
容易完成(使用者覺得看起來很簡單，同時實作上也容易執行「小」(以便使用者於每個步驟後看出清晰的過程)
有其意義已於完成後有所獎勵
簡單且容易看出步驟地完成(因此使用者在嘗試行動後，將清 楚知道知道是否成功)
2.建構環境
一、確保使用者有行動動機，且該動機站在他們心裡的前排位置
強調現有動機、獎勵、動機、最適動機
問題：使用者有什麼動機來完成步驟？使用者的軟體環境是否對動機有所貢獻？是否已有準備就緒的外部動機可供強調？
二、確保使用者收到「現在行動」的提示
提升注意、義務、即刻行動
問題：使用者受到提示而採取行動的程度有何改變？
三、確保使用者知道自己成功或失敗－給予行動的反饋
問題：使用者可否取得清楚明瞭的表現反饋，並依據反饋以改 善行動？
四、避開或處理其他競爭注意力的行為
最好利用使用者正在從事的行為、環境中的其他行為
問題：還有什麼會讓使用者分心？
3.使用者準備
在使用者身上我們可以做什麼呢?有三個可用策略：
一、協助使用者把自己視為天生就能採取目標行動的人
旁白法：改變使用者看待自己的方式
改變使用者描述自我行為的方式、安慰劑效果
二、協助經熟悉且享受的事物與新行動間，建立強烈的聯繫
聯想法：改變使用者看待行動的方式
使用者能夠較為輕鬆跨越行動的困難
三、提供使用者清楚明白的指示，讓他們知道行動前須要做什 麼，以及任何需要知道的重要資訊。
教育法：改變使用者看待外界的方式
提供人們所需資訊，足夠去進行選擇和行動
小活動:看app有沒有符合 行為漏斗
-記帳城市、麥當勞報報
