Wander Vieira
Jul 26, 2017 · 1 min read

Muito bacana ler isso aqui. Pratico isso desde 2010 exatamente como você descreveu no texto, indo a contact centers, lendo emails, lugares físicos e mais recentemente assumindo chatbots. Realmente não é uma prática muito usada pelos colegas. Mais que identificar problemas ou gargalos, existe uma oportunidade enorme de se criar algo novo simplesmente ouvindo as pessoas.
Parabéns pelo artigo.