¿Cómo conseguir una cuenta verificada de WhatsApp Business Enterprise?
Te contamos todo lo que necesitas saber para obtener una cuenta verificada para empresas.
Las cuentas de empresa en WhatsApp pueden aparecer ya sea como una “cuenta de empresa” estándar o como una “cuenta de empresa verificada”. No es posible solicitar ni pagar por cambiar una “cuenta de empresa” por una “cuenta de empresa verificada”.
La verificación de la cuenta realizada por WhatsApp servirá para validar la autenticidad de las empresas o negocios. De esta forma, el cliente se asegura que el negocio es oficial, y podrá contactarse sin problemas. Por supuesto, WhatsApp no verificará ningún perfil falso o que envíe contenido abusivo. Si WhatsApp no facilita ningún formulario, cuestionario o proceso para verificar una cuenta…. ¿Cómo se verifica un perfil?
Primero lo primero ¿Qué es una integradora?
Las integradoras son empresas seleccionadas por WhatsApp que facilitan la incorporación de su plataforma de mensajería con una plataforma de terceros. Estas empresas agilizan el tiempo de integración de las cuentas verificadas, desarrollan interfaces que permiten programar campañas masivas de WhatsApp, atención al cliente en vivo, generar reportes de la cantidad de mensajes entregados, leídos y sesiones abiertas. Además cuentan con atención personalizada y soporte en el caso de tener que hacer alguna modificación o ajuste dentro del árbol de decisión. A veces resulta complejo acceder a un representante de WhatsApp, es por eso que las integradoras cumplen también la función de nexo entre WhatsApp y la empresa brindando una atención más personalizada y con una plataforma de valor agregado. Wavy es una de las empresas seleccionadas directamente por Facebook para ofrecer la API en todo América.
Paso 1: validación y requisitos de la empresa.
Vamos a suponer que decidimos contactar a una integradora oficial, por ejemplo Wavy. Lo primero que vamos a tener que hacer es llenar un formulario de contacto dentro de su sitio web con datos de la empresa que queremos verificar. A continuación la empresa es contactada por la integradora para ver si cumple con ciertos requisitos, para poder verificar una cuenta la empresa debe contar con un business manager ID de Facebook, completar un formulario con la dirección de la empresa, email de contacto, sitio web, línea de negocios, declaración de volumen de mensajes enviados mensuales y diarios, caso de uso, etc. Una vez recopilados todos estos datos WhatsApp se encarga de validarlos y ver que la empresa sea apta para verificar una cuenta, en el caso de que sea aprobada se le notifica por mail y se avanza a la etapa de implementación.
Paso 2: integración de plataformas y árbol de decisión.
Una vez que haya sido todo aprobado la integradora deja a disposición una API y los accesos a la plataforma donde se pueden configurar las campañas de WhatsApp. En vista de que la empresa quiera desarrollar un árbol de decisión o un caso de uso personalizado, la integradora realizará las respectivas configuraciones dentro de la plataforma ad hoc. En el caso de la plataforma de Wavy las empresas podrán configurar campañas que incluyan texto, imágenes, archivos PDF y hasta compartir ubicaciones. Además la API puede integrarse a cualquier plataforma de customer success, CRM o solución de inteligencia artificial.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con una integradora en vez de ir directo con WhatsApp?
- Agilidad de tiempo al integrar la cuenta verificada.
- Plataforma ad hoc.
- Integración con cualquier solución artificial.
- Reportes.
- Atención personalizada.
- Soporte técnico.
Ya vimos todo el proceso para verificar una cuenta empresa, puede resultar un tanto tedioso si es que no contamos con un nexo directo a WhatsApp, para eso existen partners asignados oficialmente que nos garantizan una integración personalizada y ágil en un plazo de 3 semanas.
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About the autor
Florencia Damico — Digital Designer & Product @ Wavy Global #FasterTogether
