Webitel v23.05: Оцінюємо дзвінки операторів ✔

Нарешті! Нарешті світ побачив наш новий реліз v23.05 🥳 Трохи забарилися, проте ось він уже доступний для всіх!

Коротко розповім вам про ключові “фішки” цього релізу:

• Основний, звичайно, став новий функціонал — оцінка дзвінків операторів. Це лише перша версія, продукт дуже молодий, плануємо його розвивати й надалі.
• Перевели усі веб-застосунки на Vue3. Зайняло це більше час, ніж планувалося, проте, відкриває новий горизонт можливостей (Даня дуже радий).
• Мігрували базу даних на PostgreSQL 15. Для більшості це пусті слова, а ось для нас можливість оптимізацій запитів та трішки додати у швидкодії.
• Нові REST API, котрих поки не видно в інтерфейсах, проте вже доступні для інтеграторів. Створювати операторів, управляти навичками чи номерами ресурсів — стало зручніше.
• Наші клієнти просили додати можливість автовідповіді на дзвінок чи чат із затримкою — додали!
• Теж чули від клієнтів, що оператор не бачить причини перерви чи коли його викинула система — почули вас і доопрацювали цей момент.
• Ще дуже просили додати можливість за один підхід спроби в дайлері, у разі відсутності відповіді через основний ресурс, перебирати всі інші. Хто ми такі, щоб сперечатися? Додали таку можливість!
• Пропрацювали стоси дрібних змін в інтерфейсах, у конструкторі маршрутизації та різних карточках. Виправлення багатьох надокучливих “багів” та провели багато інших вдосконалень.

Розглянемо деякі пункти детальніше. Зокрема, в Історії дзвінків оптимізували зовнішній вигляд календарів:

Calendar

Та й загалом в історії зʼявилась можливість зберігати набори фільтрів з можливістю повторного використання:

Preset

У черзі чатів знайдете новий параметр, який дозволяє примусово закривати діалог, якщо певний час не було жодного повідомлення від оператора чи клієнта:

Chat idle time

А оператор тепер бачитиме причину перерви у вікні:

Break out

Аудитор

Звичайно, що найбільше роботи зайняв новий застосунок — Аудитор. Тепер у вас є можливість створювати анкети для оцінки операторів:

Список анкет

У кожній з анкет ви можете додати запитання, як обовʼязкові, так і опціональні. До кожного запитання назначити кількість балів, які будуть впливати на загальну оцінку:

Запитання в анкеті

В історії ви можете обрати будь-який дзвінок оператора та виконати його оцінку по одній зі створених анкет:

Оцінювання дзвінка

У карточці дзвінка відображатиметься хто, як його оцінив та середній бал по обовʼязковим та опційним запитанням:

Оцінка

Оператор бачитиме кількість оцінених дзвінків та свій середній бал:

Оцінка у вікні оператора

Супервізор теж:

Оцінка у вікні супервізора