Webitel v23.05: Оцінюємо дзвінки операторів ✔

--

Нарешті! Нарешті світ побачив наш новий реліз v23.05 🥳 Трохи забарилися, проте ось він уже доступний для всіх!

Коротко розповім вам про ключові “фішки” цього релізу:

  • Основний, звичайно, став новий функціонал — оцінка дзвінків операторів. Це лише перша версія, продукт дуже молодий, плануємо його розвивати й надалі.
  • Перевели усі веб-застосунки на Vue3. Зайняло це більше час, ніж планувалося, проте, відкриває новий горизонт можливостей (Даня дуже радий).
  • Мігрували базу даних на PostgreSQL 15. Для більшості це пусті слова, а ось для нас можливість оптимізацій запитів та трішки додати у швидкодії.
  • Нові REST API, котрих поки не видно в інтерфейсах, проте вже доступні для інтеграторів. Створювати операторів, управляти навичками чи номерами ресурсів — стало зручніше.
  • Наші клієнти просили додати можливість автовідповіді на дзвінок чи чат із затримкою — додали!
  • Теж чули від клієнтів, що оператор не бачить причини перерви чи коли його викинула система — почули вас і доопрацювали цей момент.
  • Ще дуже просили додати можливість за один підхід спроби в дайлері, у разі відсутності відповіді через основний ресурс, перебирати всі інші. Хто ми такі, щоб сперечатися? Додали таку можливість!
  • Пропрацювали стоси дрібних змін в інтерфейсах, у конструкторі маршрутизації та різних карточках. Виправлення багатьох надокучливих “багів” та провели багато інших вдосконалень.

Розглянемо деякі пункти детальніше. Зокрема, в Історії дзвінків оптимізували зовнішній вигляд календарів:

Calendar
Calendar

Та й загалом в історії зʼявилась можливість зберігати набори фільтрів з можливістю повторного використання:

Preset
Preset

У черзі чатів знайдете новий параметр, який дозволяє примусово закривати діалог, якщо певний час не було жодного повідомлення від оператора чи клієнта:

Chat idle time
Chat idle time

А оператор тепер бачитиме причину перерви у вікні:

Break out
Break out

Аудитор

Звичайно, що найбільше роботи зайняв новий застосунок — Аудитор. Тепер у вас є можливість створювати анкети для оцінки операторів:

Список анкет
Список анкет

У кожній з анкет ви можете додати запитання, як обовʼязкові, так і опціональні. До кожного запитання назначити кількість балів, які будуть впливати на загальну оцінку:

Запитання в анкеті
Запитання в анкеті

В історії ви можете обрати будь-який дзвінок оператора та виконати його оцінку по одній зі створених анкет:

Оцінювання дзвінка
Оцінювання дзвінка

У карточці дзвінка відображатиметься хто, як його оцінив та середній бал по обовʼязковим та опційним запитанням:

Оцінка
Оцінка

Оператор бачитиме кількість оцінених дзвінків та свій середній бал:

Оцінка у вікні оператора
Оцінка у вікні оператора

Супервізор теж:

Оцінка у вікні супервізора
Оцінка у вікні супервізора

--

--

Не лише телефонія ☎️

Розповідаю про те, як ми створюємо 💙💛 платформу для ефективних комунікацій з клієнтами - Webitel