會計師事務所的服務數位化 (一)

過去曾在會計師事務所服務了一段時間，主要的工作是協助建置各種的資訊系統。在服務的這段時間裡可以感受到事務所在 IT 的投資上相當地積極，軟硬體的更替都能因應資訊技術進化的腳步而調整。

不過比較令人惋惜的是這樣的積極僅限於內部運作的系統，相對而言在對外業務的應用上卻還有很大的想像空間。會有這樣的情況也許是會計師本身謹慎的行事風格使然，又或者是受到內、外規章與法令上嚴格的限制，不過在這篇文章中僅就資訊從業人員的角度提出一些看法。

畢竟在數位化的浪潮之下，改變是遍及社會各個層面的，而現行事務所業務運行的模式勢必終有一天會面臨到衝擊。改變有可能是來自事務所本身，也有可能是外在因素，例如：公司治理方式的不同，或是金融監管措施的調整。在未來可能發生的變化中要如何採取因應的措施，端看這個改變是由事務所主導，還是被動地因浪潮而改變。

現階段所面臨的問題

固化的市場版圖

在會計師事務所的業務之中，審計服務佔有很大的比重，然而在這一個業務的範疇裡已然是一個紅海市場。絕大部份的審計客戶都是屬於公開發行以上的公司，而且通常都是前幾大事務所的客戶。

像這樣的公司，基於法令的要求需要定期更換簽證的會計師，但是卻鮮少更換會計師事務所。不輕易地更換事務所，除了公司內部財務需求上的考量外，還有就是一旦更換會計師事務所會引發投資市場的關注、臆測。這也表示了在這個領域中，市場的版圖要被改變是很困難的一件事。除非像是安隆案所衍生的事務所倒閉的情況出現，才有可能產生大幅度的消長。

在這樣的市場中，如果想要讓盈收報表的數字往上提昇，不外就是提高收費標準，或是開拓新的客戶。收費的標準在以客為尊的氛圍之下，議價上應該很難有大幅度的調整空間，甚至有可能要擔心客戶會緊縮審計費用的支出。

而在開拓新客戶上，一開始要面臨的課題就是建立潛在客戶來源的管道。再來就是，如果要接觸的對象不是來自現有客戶所新設立之子公司，那各家事務所在競爭的立足點上是一致的，靠的是人脈關係的經營與交際手腕。

然而，就算爭取到了潛在客戶，為了保持事務所的超然、獨立的立場，事務所內部會有很嚴格的內規，來審核對新客戶所提供的服務項目是否違反獨立性的原則。在重重的關卡之下，要靠新增的客戶來帶動成長是一個很大的挑戰。

由此可以看出，會計師事務所在這一個領域的市場是穩定中帶著一定的風險，市場的景況將會直接左右盈收的表現。

保守的服務方式

就人力結構來看，會計師事務所是高階會計人才彙集的地方，是一個會計專業高度集中的一個場所、可以提供「純度」很高的會計專業服務。

然而專業歸專業，在提供服務的模式上卻不夠數位化，以致於服務的能量沒有被充份的釋放。這就好比了一個亮度很高的電燈泡，沒有辦法向四面八方提供光亮，只是像燈塔般一次僅對一個方向進行照明。

以受到資訊科技改變最大的銷售行業來說，電子商務的出現翻轉了銷售的模式。有別於傳統實體店鋪中，店員只能在固定地點、進行一對一的銷售行為。電子商務打破了時間與地域的限制，並且能在同一時間之內完成複數的成交件數，這也是阿里巴巴主導的購物節能夠達成驚人業績的主要原因。

資訊科技的優勢打個比方就像是投影機，開會時如果沒有投影機、書面資料又只有一份的情況下，會議進行時只能讓與會的人一個一個地傳閱。但有了投影機之後情況就可以有明顯的改善，資料可以被投影到螢幕上，同時間所有的與會人員就可以共用檢視內容。

而事務所在提供服務時仍偏向實體店鋪的模式，主要靠的是勞力的方式在輸出專業的服務，可以說是個勞力密集的產業。一個團隊在同一時間之內只能服務單一客戶，無法如同電子商務一般、利用資訊科技的特性讓會計的專業同時作用到不同的對象，來達到最大的產能利用率。

對於會計師事務所來說，現行的服務模式也許有其專業上的限制與考量，但在現今資訊科技的協助之下，難道就沒有機會創造出不同的服務型態？這是一個值得相關從業人員共同思考的問題。