為什麼網站美美的卻留不住使用者？
「為什麼我的網站明明配色那麼好看，跳出率卻那麼高呢？」
「為什麼明明就是個超棒活動，活動頁的點擊數卻那麼少呢？」
如果你也曾經有上述疑問，希望以下文章能夠幫上你一些忙！
繼上次的給正在猶豫要不要做RWD的你，獲得一些迴響，感謝大家給我繼續寫文分享的動力！！
今天想跟大家分享的是這幾年一路從電商走到平台，期間閱讀很多資料和實際工作獲得的經驗！希望對大家有一些幫助，也歡迎大家互相交流！
0＿什麼是UX？
UX又稱作UE，他其實是user experience的縮寫，因為讀音相近所以被叫做UX，中文叫做「使用者體驗」。指的是使用者使用時產生的心理感覺，以UI來說，舉凡色彩、動線、是否好操作…等等各式各樣你想得到或想不到的因素都可能會影響UX！我們既可以說他很淺，又可以說他其實很深奧，而且對每個人來說都因為過去的習慣或經驗有所不同，是一門值得研究與探討的學問！
❖最近剛看完兩本書，第三本已經快閱讀完了！等全部讀完之後再分享推薦給大家！
那麼，正文就開始囉！
1＿讓使用者覺得與自身有關
從user看見你的第一眼，無論是廣告banner或是landing page，越能讓使用者認為與自身有關，就越能留住他們！
那麼，要怎麼實際應用呢？
或許可以嘗試把網站某些用詞從「您」改成「我」，人在閱讀的時候，通常會把看見的文字浮現在心裡，使用「我」會讓user們覺得和自己更有關係！例如：看見「我想發問」和「點此發問」時，就會覺得前者更親切一點～
其次，當只有使用者自己一人執行某項動作，呈現「您已..」就會比直接告訴使用者「1人」來得更直覺一些；「您和其他3位已加入這個活動」也會比「共有4人參加」來得更明確！
或者，利用社群的力量也是一種方式，例如：「小明和小美也會一起參加這個活動」，當朋友們也正活躍於某些事物，這句話就會比直接告訴user「這個活動有很多人會參加」來得更有說服力！
2＿不要讓使用者中斷動作
你是否有遇過在執行某些網頁動作的時候，跳出一串系統亂碼或是直接出現ERROR 404之類的不明代碼呢？
不管規劃得再精細、經過無數次的測試與確認，程式都還是有可能會出現問題，但通常能夠看懂那些系統訊息的，大概就只有工程師們了，所以身為UI designer的我們，就要盡可能地先把這些可能會發生的問題頁面做優化，盡量不要讓使用者感到中斷！
另外，在填寫某些form表單的時候，盡可能的在當下就將錯誤提示呈現出來，別在最後送出時猛跳錯誤訊息（最糟的是跳完訊息之後還把使用者剛剛辛苦填完的資訊全部歸零…），這樣除了讓user煩躁之外，如果設計得不好還可能會嚇到他們，導致他們放棄你的網站！
我們必須知道，流失的使用者回流機率是極低的。
還有一種中斷，是當使用者好不容易在你的頁面上停留並且完成一個任務，你卻忘了給他下一步指示，導致使用者不知道還能做些什麼而離開，這樣是非常可惜的！貼心的小提示能夠讓使用者有機會在你的頁面上再停留久一點點，所以，耐心引導你的使用者吧！
3＿不要欺負使用者的眼睛
一般來說，使用者閱讀習慣為F或Z向閱讀。所以網站介面的規劃，應盡可能的符合這種習慣，畢竟要求user到你的網站來還要重新學習，是一件很麻煩的事，最好可以不用經過思考就能找到他們想看的東西、想獲得的訊息。
但我想，你絕對遇過那種一點開頁面就左一欄、右一欄，中間插廣告、上面塞banner的網站，廣告還不定時衝出來擋住你畫面！這種根本不知道重點在哪裡的網頁，摸著良心…你自己都想離開怎還期待別人會想用XD？
4＿別一次給使用者過多資訊
承前述，有些網站就算沒有跳出來嚇人的廣告，你還是會覺得眼花撩亂，這是為什麼呢？
因為，頁面資訊過多了！
站在別人的立場思考，是UX很重要的一環，想走這行，要有很強的換位思考能力，許多規劃者時常像新手爸媽一樣，什麼好東西都想堆給user，但一下子塞爆使用者可視範圍真的只會讓他們更錯亂而已。
適時地收斂功能是必要的！
5＿使用者的注意力是極度不佳的
曾經在一個UX講座中聽過這句話：使用者的專注力跟酒醉者差不多。
雖然是個感覺很好笑的比喻，但我得認真說——是真的。
我曾經在工作上遇過，明明尺寸表就放在選擇尺寸列旁邊，還加了圖示、做了區別，但客人就是拼命的打電話進來問尺寸；無論怎麼改，我們都已經覺得刻意明顯了，客人還是不斷寫信或電話詢問，完全無法理解到底是為什麼…
後來，我們嘗試在浮動購物車列上也加尺寸表連結，詢問稍稍趨緩了一點，雖然還是偶爾會有找不到尺寸表的客訴。
回到換位思考，我想這可能是因為使用者是「單純想了解這項產品」且認為「補充資訊會直接往下接續」，所以他根本就沒有停下來看有哪邊可以被點開，暫時隱藏起來的尺寸表就這樣被忽略了（因為找不到尺寸表而未購買就離開，對電商的損失是極大且可惜的）。
你或許可以試試看，現在拿出你的手機，打開APP列表，第二排左數第二個是什麼APP？然後收起你的手機！
現在，請問剛才那頁的最右下角是什麼APP？不偷看一下的話，你回答得出來嗎？
如果你回答得出來，我只能說你真的太厲害了～因為大部分的人大概都回答不出來，畢竟，剛才要找的並不是最右下角的那個APP對吧？
我們的注意力真的就只有這麼一點點，所以藏太深、放太角落的東西，使用者是真的看不見的！相信我，不會有使用者完完整整讀完你的全部頁面才開始他的行為，所以不好的UI絕對會讓使用者迷路！一旦迷路，好一點回上一頁，慘一點就永遠跟你說掰掰了QQ
6＿別一次跟使用者要過多資料
我們不一次給使用者過多資訊（例如前面提到的雜亂頁面或是很多銀行網站會做的冗長功能教學），也盡量不跟使用者單次要一堆資訊。
想想你在路上遇到直銷或保險業務，如果只跟你自我介紹幾句就要求你填資料，你會願意嗎？
當使用者還不了解我們的網站，我們開口就要一堆身家資料，是會讓使用者卻步的。可以試著用「引導方式」慢慢向使用者索取「我們需要的資料」。
何謂「需要的資料」呢？
當我們越了解使用者，就越能針對他個人去規劃一些能夠吸引他的項目，就像你想和一個人交朋友，如果直接衝到他面前去要求把喜歡的東西全部列出來…我猜大部分人都會反感的吧…
所以我所指的，就是「足夠讓user使用這個網站的資料」就可以了，更多你想知道的資訊，就在使用者觸發其他行為時再慢慢詢問就好了，不要一次問完！
最好可以做到不需要詢問，直接觀察使用者的行為，得知他的喜好。這樣做，可以讓你的使用者覺得你更貼心一點！
7＿比使用者多想一點
很多時候，單憑我們自己空想，很難得出一個最佳解。當你是個在地人，一定機率下就會比外地人更不容易迷路（使用google map不算噢XD）。
但我們仍然可以不斷努力優化，隨時練習換位思考，盡可能的去做好每一個細節！
好比說，線上刷卡時使用的16碼卡號，你會怎麼做？
最簡單可以用一個輸入框，一框以蔽之。但這蠻糟的！16碼是一個蠻長的數字，沒有分開來呈現，連使用者自己都會眼花，尤其若是在行動裝置上使用，總覺得眼睛都要脫窗了！
好一點，我們可以把它改為4組輸入框。不過問題又來了～使用者每填4個號碼就要手動以tab或滑鼠、手指換一個框，這麼一來雖然在最後確認時有加分，但前面輸入階段麻煩炸了呀！
於是，你會發現越來越多貼心的網站不但分成四組，還在每填完4碼時就跳一個間隔（或下一個框）！這麼一來，不但在輸入的時候方便許多，檢查也變得更容易了！（也就更容易手滑了QQ唉呀！！）
像上述這樣，不斷的改善，在任何細節都為使用者著想，逐漸地就會提高使用者對你網頁的黏著度～延續一個互利循環的關係！
簡單敘述幾項想法分享給大家！書局和網路上其實有更多高手大師分享更進階且帶數據的文章，實際上在規劃時也不只這些地方要注意，例如：如何適當的給予使用者反饋、給使用者驚喜感，讓他們喜歡你…等，很難用一兩篇文章就全部寫完。
再加上，不同的商模、不一樣的TA，會需要的功能也會有所不同，所以說這門學問真的是很深、很有趣，但又要讓他感覺很淺！
我可能是外星人所以還蠻喜歡觀察地球上的人類行為模式XD
如果你和我一樣是潛藏在地球的外星人…歡迎一起來觀察地球人啊！！
❖文末小小彩蛋： 這篇文章 其實我覺得寫得點還蠻多也很好，各位可以耐心讀完它，雖然不是每一點都要全部使用在你的網站上，但作為參考真的很受用的！
那麼，下次再奉上讀書心得或其他資訊囉！！（打完收工！）
