新手實戰-員工協助方案(EAPs)(3)
影響員工工作績效的問題是否有得到解決，需要仰賴一連串的活動，如：看見/提出問題、精準地辨識問題、有適合的資源提供給員工，才能讓員工真正得到幫助。那這些服務哪些該由企業內部人員來提供，哪些該由外部機構來協助？這關乎各企業所設定的服務模式，本篇要粗略介紹各種模式，最後還要跟各位分享如何0元無痛提供EAPs給員工。
根據勞動部文宣資料，目前參照台灣不同產業、規模與類型的企業在推動員工協助方案的實務經驗，將EAPs歸納為五種類型，分別是(1)整合服務模式 (2)委託服務模式 (3)兼辦服務模式 (4)特定方案服務模式 (5)社會資源連結模式=0元無痛模式
(1)整合服務模式
定義：整合服務模式是公司內設置部門或專人，整合公司內部及外部專業機構資源，依員工需求，共同評估、規劃及提供員工協助措施。
適用情況：
◆ 有專責部門或專人負責推動，經費較充裕。
◆ 期望提供較多元、完整、且即時的服務方案。
◆ 員工人數多，且工作地點較集中。
(2)委託服務模式
定義：委託外部EAPs服務機構提供EAPs，由委外單位提供員工問題評估與服務方案，如：諮商、理財、法律等。公司不直接介入問題評估與專業服務等工作。
適用情況：
◆ 專責人力有限，有委外辦理的預算。
◆ 公司有多個分支機構，員工人數多。
(3)兼辦服務模式
定義：由人資/員工關係/健康中心等部門兼辦EAPs業務，透過組訓公司熱心同仁，共同推動EAPs。
適用情況：
◆ 人力及經費不足。
◆ 初步辦理EAPs。
(4)特定方案服務模式
定義：
◆ 以特定議題規畫具有特定目的及辦理方式的方案，並運用公司或社會資源，提供特定員工議題之專案服務。
◆ 針對特定議題或族群設計方案，以達成特定的目標。
適用情況
◆ 需求清楚
◆ 初步辦理EAPs
以上的方式多多少少都有預算的投入，最後一個模式來分享如何在沒有預算的情況下，如何建構EAPs。其實，企業內部沒有編列預算，不代表我們完全無法提供給員工資源，幫員工解決問題。在台灣，政府機關其實對於社會福利投注不少，我們可以扮演員工跟外部資源的橋樑，將社會福利資源引進/介紹給內部員工。
(5)社會資源連結模式=0元無痛模式
定義：建構社會資源地圖，以提供員工諮詢服務。
適用情況：
◆ 缺乏人力或經費
◆ 初步辦理EAPs
可以怎麼做？
Step1：確認企業內部EAPs窗口&諮詢管道。
Step2：整理與盤點公司內部及社會資源，列舉社會免費資源，如：長照(病後人生 一站式服務網)、心理諮商服務(張老師、自殺防治網)、健康新知(勞工健康照護資訊平台、衛生福利部國民健康署 健康久久網站)、工作生活平衡(教育部家庭教育網、工作生活平衡網)。另外，如果不知道員工需要什麼，可以從三大面向(工作面、健康面、生活面)去思考員工所需的服務內容，可以參考勞動部提供資訊，如下圖。
Step3：傾聽內部員工的需求或問題，分享合適的資源；亦可主動擬定議題將同類型的資源整理並公告，如：電子報、小卡、電梯公告、洗手間公告等。有需求的同事就可以自行去了解。
Step4：追蹤員工使用資源後的滿意度與情況，讓主管發揮影響力去分享這些資源。有成效後，可以據此要求企業更多資源的投入。
其實以上5種模式都可以調整或是自行發展出合適企業文化或組織的服務模式。其評估重點還是放在員工的問題是否有相對應的管道或資源，除了員工知道去哪裡使用，還得有意願使用，只要能夠協助排除影響員工績效因子的模式，就會是一個好的服務模式喔。
