Ένα Digital Agency είναι μία εταιρεία που προσφέρει ένα εύρος υπηρεσιών κάτω από την ομπρέλα του web development και digital marketing.
Μπορεί να το ακούσετε επίσης ως 360 agency ή all-in-one agency.
Ποιες υπηρεσίες προσφέρει ένα Digital Agency;
Οι υπηρεσίες των digital agencies συνήθως είναι οι εξής:
Website Development and Design: Σχεδιασμός και κατασκευή ιστοσελίδων.
Digital Marketing Strategy: Στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ (συνήθως και υλοποίηση) — αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει επιπλέον υπηρεσίες όπως: SEO (Search Engine Optimization), Social Media Management, e-mail marketing κλπ.
Content Creation: Δημιουργία περιεχομένου σε διάφορες μορφές όπως κείμενα, εικόνες, βίντεο και άλλα είδη που σκοπό έχουν να προσελκύσουν το κοινό-στόχο της επιχείρησης.
Social Media Management: Διαχείρηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook, Instagram, LinkedIn κλπ.
Search Engine Optimization: Βελτιστοποίηση ιστοσελίδων με απώτερο σκοπό να αυξηθεί η ορατότητά τους από χρήστες που αναζητούν σχετικές πληροφορίες, προϊόντα ή υπηρεσίες.
Analytics and Data Analysis: Χρήση εργαλείων και ανάλυση δεδομένων για την παρακολούθηση και τη μέτρηση της απόδοσης μάρκετινγκ ενεργειών. Αυτό βοηθά στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και στη βελτιστοποίηση στρατηγικών.
E-commerce Solutions: Ανάπτυξη και διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων για επιχειρήσεις που επιθυμούν να πουλήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες online.
Mobile App Development: Δημιουργία εφαρμογών για κινητές συσκευές
Brand Strategy: Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη δημιουργία και την ενίσχυση της διαδικτυακής παρουσίας μιας επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων και της τοποθέτησης.
Πολλές υπηρεσίες διαθέτουν υπό-υπηρεσίες ή συνδυάζονται κάτω από συγκεκριμένα πακέτα πχ SEO + Content Creation, Social Media Management + Content, E-Commerce solutions + Brand Strategy κλπ.
Πότε απευθύνομαι σε ένα Digital Agency;
Απευθύνεστε σε ένα digital agency, όταν αναζητάτε στρατηγικούς συνεργάτες, που ασχολούνται ευρύτερα με την ψηφιακή παρουσία των επιχειρήσεων και όχι μεμονομένα με μία υπηρεσία.
Από την άλλη βέβαια, κάθε digital agency, όπως κάθε επιχείρηση που διαφοροποιείται, έχει το κοινό του και έχει και μία κλίση προς συγκεκριμένα πακέτα υπηρεσιών και όχι τυχαία, αφού το “digital marketing” και το “web development” είναι κυριολεκτικά οτιδήποτε βλέπουμε και ακούμε online.
Η Wieldex για παράδειγμα, εξειδικεύεται σε e-commerce solutions και συγκεκριμένα απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις και σε μεσαίες.
Τα digital agencies αποτελούνται συχνά από επαγγελματίες με εξειδίκευση σε διάφορους τομείς όπως web developers, UX designers, marketeers και data analysts.
Στόχος τους είναι να βοηθήσουν τους πελάτες να περιηγηθούν στην πολυπλοκότητα του ψηφιακού τοπίου και να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους online.
Πώς να βρω ένα Digital Agency?
Η εύρεση του κατάλληλου digital agency απαιτεί υπομονή, προσεκτική εξέταση και έρευνα.
Πριν ξεκινήσετε την έρευνά σας είναι εξαιρετικά σημαντικό να προσδιορίσετε τους στόχους και το budget σας.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να βρείτε ένα digital agency. Μπορείτε να βρείτε εταιρείες από άρθρα και από τα social media.
Διαβάζοντας τις απόψεις τους, μπορείτε να αξιολογήσετε αν θα θέλατε να συνεργαστείτε μαζί τους, σύμφωνα με τα δικά σας κριτήρια.
Μπορείτε επίσης, να βρείτε τους συνεργάτες σας εμπιστευόμενοι το SEO — Google search με απλά λόγια. Και φυσικά από συνεργάτες, προμηθευτές ή και ανταγωνιστές που είχαν αποτελέσματα και καλή εμπειρία μέσα από τη συνεργασία τους με την εν λόγω εταιρεία.
Πώς θα αξιολογήσω αν είναι οι κατάλληλοι;
Εξαρτάται τι αναζητάτε. Για παράδειγμα, αν αναζητάτε υπηρεσίες e-commerce SEO, θα βρείτε εταιρείες με αληθινά έργα και θα δείτε την αποτελεσματικότητά τους στην πράξη.
Δηλαδή που βρίσκονται οι πελάτες τους οργανικά, σε τι κατάσταση είναι η ποιότητα του περιεχομένου, οι περιγραφές των προϊόντων κλπ.
Το Molossos Wear για παράδειγμα, είναι πελάτης της Wieldex από τις αρχές του 2022 μέχρι σήμερα και είναι στην πρώτη σελίδα για μία φράση με 18,000 αναζητήσεις / μήνα — τα παπούτσια εργασίας.
Όταν δηλαδή αναζητάτε υπηρεσίες SEO, δεν αρκεί μόνο να δείτε για ποιες λέξεις είναι ψηλά στην κατάταξη οι πελάτες τους, αλλά και την δυναμική αυτών των λέξεων — πόσοι χρήστες τις αναζητούν κάθε μήνα.
Για τα e-commerce συγκεκριμένα, 200 αναζητήσεις και κάτω (ανάλογα και τον κλάδο) δεν θεωρείται σημαντική λέξη ή φράση. Εργαλεία που μάς δείχνουν τέτοια δεδομένα είναι το Semrush, το Ubersuggest, το Ahrefs και άλλα.
Παρομοίως και για άλλες υπηρεσίες.
Μπορείτε επίσης, να αξιολογήσετε τα δικά τους μέσα επικοινωνίας. Σίγουρα ο κόσμος δεν μάς ακολουθεί όπως ένα Fashion brand ή τη Nike, αλλά αναμένεται από ένα digital agency να προσέχει πρώτα-πρώτα την δική του εικόνα.
Πώς θα κάνω την τελική επιλογή;
Αφού έχετε βρει 2–3 εταιρείες που σάς φαίνονται αξιόπιστες και αποτελεσματικές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να επιβεβαιώσετε την συμβατότητά σας και το υπόβαθρό τους.
Σε γενικές γραμμές, η συνεργασία με ένα digital agency, είναι μία μακρόχρονη και υψηλού κόστους επένδυση και το βασικό κριτήριο αξιολόγησης είναι η απόδοση αυτής της επένδυσης και όχι η τιμή.
Είναι πολύ πιο συμφέρον να επενδύσετε 3,000 ευρώ με απόδοση 500% από το να “ξοδέψετε” 500 ευρώ και να ρισκάρετε τη φήμη της επιχείρησής σας.
Επίσης πριν επικοινωνήσετε μαζί τους, έχοντας θέσει τους στόχους σας, ετοιμάστε ορισμένες ερωτήσεις στρατηγικής σημασίας και διαδικασιών που είναι σημαντικές για την ομαλή συνεργασία σας.
Για παράδειγμα, τα reports. Κάτι που συμβαίνει συχνά, ακόμα και με τα μεγαλύτερα agencies, είναι να μην στέλνουν reports. Είτε καθόλου, είτε να στέλνουν στην αρχή και μετά απλώς να σταματούν. Κατά την προσωπική μου γνώμη, οι μηνιαίες και τριμηνιαίες αναφορές είναι πολύ σημαντικές. Αν κι εσείς τις θεωρείτε σημαντικές, μπορείτε να το συζητήσετε εξ’ αρχής.
Digital Agency VS Freelancer
Εφόσον αξιολογούμε εξωτερικές συνεργασίες, αξίζει να δούμε και την επιλογή των ελεύθερων επαγγελματιών. Έχοντας υπάρξει 6 χρόνια ελεύθερη επαγγελματίας και έχοντας συνεργαστεί με δεκάδες ομάδες σε μεγάλα και μικρότερα έργα, δεν μπορώ σίγουρα να ισχυριστώ ότι δεν είναι μία καλή επιλογή.
Είναι όμως, καλύτερη επιλογή σε σχέση με ένα digital agency, μόνο όταν αναζητάτε πολύ συγκεκριμένες εργασίες — πιθανότατα βοηθητικές στην υπάρχουσα ομάδα μάρκετινγκ της εταιρείας.
Ενώ από το digital agency αναμένεται να συζητήσετε τους στόχους ή το υπάρχον πρόβλημα και εκείνοι να σου βρουν την καλύτερη λύση, ο ελεύθερος επαγγελματίας από την άλλη, θα χρειαστεί από εσάς, συγκεκριμένες και ξεκάθαρες οδηγίες. Και σίγουρα ένας κούκος δεν φέρνει την άνοιξη.
Μία ομάδα ανθρώπων, είναι βέβαιο ότι μπορεί να υποστηρίξει πιο περίπλοκες και μεγάλες απαιτήσεις.
Παρόλα αυτά, πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες — ιδίως web developers είναι εξαιρετικά σημαντικοί μέσα σε ομάδες και το καλύτερο μέρος για να τους ανακαλύψετε είναι φυσικά το LinkedIn.
Μία άλλη διαφορά είναι το κόστος. Ένας άνθρωπος, όσο εξειδικευμένος ή έμπειρος και να είναι, δεν κοστίζει περισσότερο από μία ομάδα ανθρώπων, ειδικά αν υποθέσουμε ότι μιλάμε για το ίδιο επίπεδο ποιότητας και κατάρτισης.
Για να το συνοψίσω, θα πρότεινα σε μικρές εταιρείες που θέλοντας και μη, το κόστος είναι σημαντικό για αυτές, να βρουν έναν καλό επαγγελματία να τους υποστηρίξει σε όσα μπορεί, και αργότερα, μαζί με τον ελεύθερο επαγγελματία, να συμβουλευτούν και ένα digital agency — κάτι το οποίο κάνουν πολλές μικρομεσαίες εταιρείες στην Ελλάδα.
Γιατί τα Digital Agencies έχουν τέτοιες αποκλίσεις στο κόστος;
Αν έχετε συνεργαστεί στο παρελθόν με κάποιο digital agency ή έχετε κάνει την έρευνά σας, πιθανότατα έχετε διαπιστώσει μεγάλες αποκλίσεις στις τιμές και όχι μόνο. Ας δούμε γιατί συμβαίνει αυτό.
Το να δημιουργηθεί ένα digital agency ή digital marketing agency ή software development agency και πάει μακριά η βαλίτσα, δεν απαιτεί κανένα απολύτως πιστοποιητικό, πτυχίο και αρχικό κεφάλαιο. Συνεπώς μιλάμε για μηδενικά εμπόδια εισόδου.
Αυτό σημαίνει, ότι μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες web development ένας άνθρωπος που γνωρίζει μόνο Elementor (δεν γνωρίζει web development δηλαδή) και υπηρεσίες marketing κάποιος που γνωρίζει μόνο Canva κι έχει κάνει κι ένα σεμινάριο τεσσάρων ωρών online (δεν γνωρίζει marketing δηλαδή).
Ως εκ τούτου, υπάρχουν μεν, αρκετές επιχειρήσεις, οι οποίες γνωρίζουν ακριβώς τι κάνουν και είναι εξαιρετικές, αλλά και αρκετές, που απλώς άκουσαν έναν όρο και είπαν “πλάκα θα έχει αυτό, ας κάνω κι εγώ”.
Ως επιχειρηματίας, καλείστε να βρείτε την καλύτερη λύση — και σχεδόν ποτέ, δυστυχώς για όλους μας, δεν είναι η φθηνότερη.
Τι να περιμένω από ένα Digital Agency;
Όσα συμφωνηθούν, τουλάχιστον. Η συνεργασία με μία εταιρεία που γίνεται στρατηγικός συνεργάτης, είναι εκ φύσεως περίπλοκη.
Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος απόκλισης των τιμών μεταξύ των agencies. Καθώς, είναι πολύ διαφορετικό αυτό που ονομάζουμε “digital marketing strategy” στη Wieldex, με την ίδια ακριβώς υπηρεσία σε ένα άλλο agency.
Και ακριβώς λόγω αυτής της πολυπλοκότητας και ασάφειας, πολλές εταιρείες χρεώνουν με την ποσότητα των posts ή των λέξεων κλειδιών για SEO υπηρεσίες.
Η αλήθεια είναι πως, ως επιχειρηματίας έχετε δύο επιλογές: να ρισκάρετε και να μάθετε ¨παθαίνοντας¨ ή να ενημερωθείτε πολύ, με σκοπό να αναφέρετε αναλυτικά τις ανάγκες σας στον καινούριο συνεργάτη και φυσικά να μπουν όλα αυτά στο συμφωνητικό σας, για να είστε απολύτως καλυμμένοι.
Η προσωπική μου άποψη, είναι πως, ένα digital agency πρέπει να είναι εκεί, για να υποστηρίξει τον συνεργάτη του, με οποιονδήποτε τρόπο συμφωνήσουν, έτσι ώστε να ξεχωρίσει — να χτίσουν μαζί το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα (να γίνει αντιληπτό δηλαδή από το κοινό της εταιρείας), να κάνει σαφή την τοποθέτηση του brand στην αγορά και εν τέλη,
να χτίσει πιστότητα και σύνδεση μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της.
Αυτός είναι ένας στρατηγικός συνεργάτης. Ειδάλλως μπορούμε να μετράμε posts ή λέξεις — αλλά αν θέλουμε να χτίσουμε συνεργασίες και ουσιαστικές επαγγελματικές σχέσεις, οφείλουμε να επικοινωνούμε ανοιχτά και να βρίσκουμε λύσεις σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουμε την δεδομένη στιγμή.
Εξάλλου οι επιχειρηματικές ανάγκες μεταβάλλονται συνεχώς και θα πρέπει ομοίως, να μεταβάλλεται και η εκάστοτε σχέση συνεργασίας.
