Não é só culpa do Netflix.
Segundo ano que houve queda no público nas salas de cinema, e ouço muito falar que é por conta do Netflix, mas será mesmo que é só esta a causa?
Há uns meses atrás eu e a minha mulher planejamos ir ao cinema pois havia ganhado dois vouchers. Chegamos no Shopping e vimos que para usarmos o voucher tínhamos de baixar o aplicativo e fazer a troca.
Baixamos, fizemos o cadastro e seguimos com o fluxo, como foi instruído. No entanto em um dos passos não conseguimos prosseguir pois deu erro. E tentamos fazer isto algumas vezes.

Após nos frustrarmos, pedimos ajuda para o gerente do cinema e fomos mal atendidos. E a conversa foi:
-Olá, tudo bem? Estamos tentando trocar o nosso voucher por um ingresso mas o aplicativo não está carregando a tela.
-Só um minuto preciso resolver uma coisa e já ajudo vocês. ( 10 minutos se passaram e o gerente sumiu) ;
E ficamos impacientes pois o filme estava para começar. Então procuramos outro gerente que nos informou que não poderia fazer nada pois o voucher funciona apenas com o aplicativo. E falou para falarmos com o SAC do cinema.
E então busquei o telefone no site para ligar e não encontramos nenhum telefone, e apenas um faq e um “chat-online”.
Resumindo, após tantas frustrações decidimos ir para casa. Não assistimos filme algum.
Passado alguns meses obtive uma resposta do tal chat e foi:

Em resumo, não obtive nenhuma satisfação por parte da empresa e mesmo assim pediram para avaliar sobre o suporte recebido.
Após toda essa experiência, realmente será que vale a pena mesmo sair de casa e ir ao cinema? Quando posso assistir os filmes no conforto de minha casa, sem ter que passar por todo esse transtorno?
Netflix mudou os nossos hábitos de consumo dessas mídias, mas e os cinemas se adaptaram a esse novo mundo? Eu gostava de ir ao cinema pela experiência, sentia que era um evento assistir um filme no telão. Mas hoje posso dizer que claramente pararam no tempo, não inovaram e no final das contas estão perdendo público pois não pensam na experiência de seus clientes.
Será mesmo que é só a culpa do Netflix? E como os cinemas podem entregar mais valor ao serviço deles?
