在工作上，不管是新近菜鳥或是資深老鳥，都有可能遇到問題、遇到棘手的情況，這時就要尋求主管的協助！而如何問、如何請教，就很重要了，今天與大家分享向主管問問題的小Tips
1. 請保持「有問題很正常」的心態
還是菜鳥時期的我，遇到問題時，常常會自我懷疑自己的能力，也會自責自己怎麼都不會，甚至是逃避問題。大家一定要有一個健康的心態「有問題很正常」。有問題不會被笑，也不會被主管質疑。將自己的問題提出，尋求協助，才是負責任的表現！如果明明不會，卻硬要自幹，導致問題延誤被解決，才真是嚴重！就算提出問題真的被笑、被質疑，寧可現在被罵，也不要讓問題到無法挽救的地步時才提出。
2. 釐清現況與問題，找出可能的原因
遇到問題當下，可能會慌張、不知所措。但首先要冷靜下來，梳理現在遇到的情況，釐清事發經過，大家可以用以下架構來思考：
● 發生什麼事
● 為什麼發生
● 導致什麼結果
● 我(建議)該怎麼做
如果可以自己解決的、或是能夠透過Google查詢到資料的，可以先自己解決。但如果問題確定需要協助處理，先把問題可能發生的原因找出來，並先思考幾個可能的解決方法，思考完後再尋求主管的協助。
3. 邀請主管討論問題：
問題分為緊急與不急，依照緊急程度來約主管的時間。
A. 緊急且重要：
走到主管旁邊說：「我現在遇到一個緊急且重要的問題，需要占用你5–10分鐘，請問你現在有空嗎?」
讓主管知道這是緊急重要的事，希望主管先放下手邊的事現在處理。
B. 不急但重要：
看主管的行事曆空檔，約主管一個小會議，並且口頭和訊息再通知主管一聲。因為主管不一定是隨時都有空，所以先約主管一個時間來討論，是比較有禮貌的做法。
4. 向主管說明問題：
在和主管敘述問題時，請從大到小說明，從背景、事發、現況來說明。以下我提供幾個說明範本，大家可以依照自己的情況做調整。
● 說明背景：客戶的需求是____、專案目標是____。
● 切入問題：「目前處理到____的部分，因為_____，所以發生了____。」、「我想要做出_____，但是遇到____的情況」
● 可能作法：「我有先找可能的原因_____。」、「針對這個問題，可以的解決方法_____，想請主管確認這樣解決可以嗎？」
5. 抱持著好奇心與負責任的態度
每一次的問題發生，都是很好的學習，面對問題時，抱持著好奇心，好奇問什麼會發生，探索可能的原因。並為問題負起責任，好好的解決它，並且避免下次再發生！
以上是這次跟大家分享的如何向主管請教問題！希望大家都很與主管有很好的溝通。如果對於問主管問題，還是心生恐懼也別緊張，這需要時間和經驗的累積與磨練，相信再多練習幾次，你一定可以表現得很好！
