Adapter son expérience client au marché français

OWNER by Wodone
Nov 7 · 3 min read

Lorsque vous avez en tête de développer votre box vous seriez tenté de prendre exemple sur quelques pépites mondiales, on pense tout de suite à Crossfit Mayhem, Invictus. Reprendre leur fonctionnement de A à Z est un pari risqué, leur stratégie reposant sur le marché US, et les attentes des français et des américains divergent.

L’étude X Index, réalisée par BETC et l’institut Opinion way, a été réalisé sur la base de 19000 personnes interrogées aux USA, en Chine et en France et portant sur leurs habitudes et méthodes de consommation, et montre, contrairement à la première étude, une différence entre les pays sur leurs préférences (une précédente étude avait été mené en 2018 auprès de 5000 français). Le baromètre mesure les critères d’efficacité de plus de 150 marques sur leur expérience client, certaines sont “bricks and clicks*”, les autres sont digitales natives. L’article traitera essentiellement des données réalisés sur les bricks & clicks.

Photo by Allie Smith on Unsplash

France vs USA

Alors quelles seraient les différences majeures entre une salle située sur le sol américain et votre box ? les 3 préoccupations majeures des clients sont :

  • la confiance dans la marque
  • l’expertise et l’efficacité des vendeurs
  • la dimension émotionnelle du parcours d’achat

Les valeurs se retrouvent chez les clients français et américains, mais avec des résultats différents

Une différence notable entres américains et français

La confiance dans la marque ?

Qu’est-ce que la confiance dans la marque ? elle définit ce motto “je dis ce que je fais, je fais ce que je dis”, donc la capacité d’une entreprise à communiquer et être transparente sur ses actions est un critère de choix pour le client français.

Photo by Victor Freitas on Unsplash

Vendeurs = ambassadeurs

Autre élément à prendre en compte, le facteur d’expertise du vendeur : dans le cas d’une salle de crossfit on parle évidemment également des coachs qui sont amenés à échanger avec les clients. Lorsqu’un client entre dans un processus d’achat, il s’est déjà renseigné sur le produit (le crossfit, votre abonnement), et sur votre entreprise, la capacité du vendeur à apporter une expertise en plus des renseignements qu’aura déjà obtenus le client est un facteur qui facilitera la vente et rassurera le consommateur.

Photo by rupixen.com on Unsplash

L’émotion dans le parcours d’achat

L’émotion ici définit avant tout un parcours d’achat simple et sans embuches. Est évalué par le client la capacité d’une entreprise à rendre son processus de vente fluide : le produit/service était-il difficile à obtenir ? les informations étaient-elles claires au moment de l’achat ?

une vidéo récapitulative de la première étude réalisée en 2018

*Bricks & clicks désigne les entreprises qui vend ses produits/services off et online (exemple : FNAC)

Découvrez comment nous révolutionnons la gestion pour les salles de crossfit affiliées :

www.wodone.com

OWNER by Wodone

Written by

Blog dédié aux owners ou futurs owners de box de crossfit affiliées. Tips et retours d’expérience en marketing et gestion d’entreprise. 2 articles par semaine.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade