Adapter son expérience client au marché français
Lorsque vous avez en tête de développer votre box vous seriez tenté de prendre exemple sur quelques pépites mondiales, on pense tout de suite à Crossfit Mayhem, Invictus. Reprendre leur fonctionnement de A à Z est un pari risqué, leur stratégie reposant sur le marché US, et les attentes des français et des américains divergent.
L’étude X Index, réalisée par BETC et l’institut Opinion way, a été réalisé sur la base de 19000 personnes interrogées aux USA, en Chine et en France et portant sur leurs habitudes et méthodes de consommation, et montre, contrairement à la première étude, une différence entre les pays sur leurs préférences (une précédente étude avait été mené en 2018 auprès de 5000 français). Le baromètre mesure les critères d’efficacité de plus de 150 marques sur leur expérience client, certaines sont “bricks and clicks*”, les autres sont digitales natives. L’article traitera essentiellement des données réalisés sur les bricks & clicks.
France vs USA
Alors quelles seraient les différences majeures entre une salle située sur le sol américain et votre box ? les 3 préoccupations majeures des clients sont :
- la confiance dans la marque
- l’expertise et l’efficacité des vendeurs
- la dimension émotionnelle du parcours d’achat
Les valeurs se retrouvent chez les clients français et américains, mais avec des résultats différents

La confiance dans la marque ?
Qu’est-ce que la confiance dans la marque ? elle définit ce motto “je dis ce que je fais, je fais ce que je dis”, donc la capacité d’une entreprise à communiquer et être transparente sur ses actions est un critère de choix pour le client français.
Vendeurs = ambassadeurs
Autre élément à prendre en compte, le facteur d’expertise du vendeur : dans le cas d’une salle de crossfit on parle évidemment également des coachs qui sont amenés à échanger avec les clients. Lorsqu’un client entre dans un processus d’achat, il s’est déjà renseigné sur le produit (le crossfit, votre abonnement), et sur votre entreprise, la capacité du vendeur à apporter une expertise en plus des renseignements qu’aura déjà obtenus le client est un facteur qui facilitera la vente et rassurera le consommateur.
L’émotion dans le parcours d’achat
L’émotion ici définit avant tout un parcours d’achat simple et sans embuches. Est évalué par le client la capacité d’une entreprise à rendre son processus de vente fluide : le produit/service était-il difficile à obtenir ? les informations étaient-elles claires au moment de l’achat ?
*Bricks & clicks désigne les entreprises qui vend ses produits/services off et online (exemple : FNAC)
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