當創業/工作到一個階段,勢必會遇到的問題

帶領團隊達成目標往往跟工具無關,看的是帶兵打仗的經驗與能力

我在工作上經歷過很多次從0到1的的過程,所以笑稱自己是個幫老闆打江山的人,現在電商的環境變化很快、所以我也不斷學習各種新工具,當工作上會用到的工具都有一定熟悉度之後,對我而言接下來的挑戰就是如何帶領團隊達成目標。跟工具無關,看的是帶兵打仗的能力。感謝TESA介紹,讓我上了游舒帆老師的課程,老師實戰經驗豐富,從技術管理走到運營策略,給我很多啟發,在這分享幾個:

整體的方向

當初創電商已經站穩第一步,能夠順利經營下去,團隊開始長大,會面臨到的問題就是作業方式的改變。以前老闆可以校長兼撞鐘,帶著3–5個夥伴往前衝;但當團隊人數超過10人之後,老闆的時間就會被各種細節綁住,每天被事情追著跑,什麼緊急處理什麼,一不小心就會陷入鬼打牆的狀態,明明自己累得要死,但員工不但沒有感謝反而還越來越多抱怨。後來不得不找人來分攤自己管理的責任,但也只是淪為救火,整個團隊不知為何而戰;其實員工不是不想拼,而是不知道這艘船要開往哪裡。透過建立策略地圖可以清楚的知道公司接下來的目標,以及透過團隊討論,展開每個人要負責的項目及需要達成的KPI。重新讓公司的每個人、包含老闆本身都能更清晰地知道公司的方向,以及自己在目標達成中自己所要扮演的角色。不只是工作,舒帆老師也要求每個人建立自己年度目標的策略地圖,幫助大家前進。

敏捷的態度

敏捷本是軟體開發的一種方式,相較於以前單機版遊戲都要開發完整才能上市,敏捷開發比較像是網路遊戲,先推出70分的1.0版,再依照市場的回饋逐步調整開發的方向,不斷推出新版本。其中的觀念像是小規模測試、迭代開發、分批交付…等也能套用到其他的層面,在工作上會有一個心理層面需要突破:就是認為要準備到100分才要提交,但很多的時候是沒有所謂的100%正確答案,卻在打磨90%到100%的地方用掉了一半以上的時間。也許在準備到70%的時候先行討論,也許同樣的時間就可以提供更精準的答案。在成長駭客我們講MVP(最小可行性產品)、講PMF(驗證產品的市場),其實同樣的概念也可以套用在公司內部政策的推行上,很多的事情沒有系統也能做,有了系統只是加快重複性的動作所需要的時間,但我聽過很多人用「沒有系統」來回決掉可能對公司會有幫助的想法,那就很可惜。

回購的起點

在分享行銷漏斗時常會提到最後一環就是客戶回購,大家都知道回購的開發成本遠比初次開發來得低很多,問到如何經營會員會說發EDM,發購物金/折價卷,或是針對買過的會員發簡訊提醒,大多從行銷角度來看;但卻沒再進一步從運營的角度探究如何創造回購,回購的行為必須有意識的培養,當行為變成習慣,回購才能變成可以期待的結果。凡事都有個起頭,這件事情很簡單但卻容易被忽略。舒帆老師也用在Tutor ABC的經驗分享他是如何創造穩定的回購。

團隊在不同階段需要不同的成長,領導者不斷挑戰自己才能基業長青。如果你工作了一段時間,開始遇到帶人管理的問題;又或者是你創業超過一年半,業績開始穩定成長,也面臨到團隊成長的問題,我都建議你可以看看游舒帆老師的文章,或是加入他的訂閱:https://lihi.cc/2Xwnp