《About Face 3.0 》 Chapter 2札记

不爱写开头，直接主题吧！

《About Face3-交互设计精髓》 中作者用一个章节来讲述“实现模型”、“心理模型”、“表现模型”。足见这三个词语的重要性。

一、三个词语描述了产品的运作机制、外在表现与用户心里认知之间的关系。

先看看为什么要去理解这三个术语，对于产品设计师在工作上有什么帮助？

1，可以让我们从宏观的角度去思考用户对产品的认知。

2，可以看到一些不好使用的产品存在的深层原因。

3，可以知道怎样可能设计出更好使用的产品。

再来简单描述一下这三个术语的概念：

实现模型：产品是怎样工作的。

心里模型：用户认为产品是怎样工作的。

表现模型：通过设计来让用户认为产品是怎样工作的。

二、Chapter 2札记

（1）目标导向设计 Goal-Directed Design

也是回答在定义和设计数字产品过程中出现的最重要问题的强有力工具：

我的用户是哪些人？

我的用户在试图实现什么？

我的用户如何看待他们要实现的产品？

我的用户会发现哪些体验是吸引人并且是有收获的？

我的产品应当如何工作？

我的产品应当采用何种形式？

用户如何同产品交互？

我的产品功能如何能最有效地组织在一起？

我的产品以何种方式面向首次使用的用户？

我的产品如何体现在技术上易于理解、让人喜欢，并易于控制？

我的产品如何处理用户遇到的问题？

我的产品如何帮助偶尔使用的用户或者生手用户变得更熟练？

我的产品如何为专家级用户提供足够的深度和力度？

（2）用户界面应该基于用户的心理模型 Mental Model，而不能基于实现模型 Implementation Model。

（3）以我们机械时代的观念体系，一开始我们需要经历一个艰难的时期才能找到合适的信息时代表现方式。直到有合适的用户群，才能看到我们创造的软件产品的实际用处。例如，电子邮件的实际好处并不在于它比邮件快 — — 机械时代的观点，它真正的好处在于促进了现代商业组织的扁平化及民主化的进程 — — 信息时代的观点。Web 的实际好处并不在于便宜或者更有效的通信和发布 — — 机械时代的观点，它的实际好处在于创造了许多虚拟社群 — — 信息时代的观点，这是它在我们的观念里充分物化以后才显现出来的。

（4）不要全盘复制机械时代产品的用户界面，而一定要按照信息时代的客观情况进行改良。