Инновация как рутинная практика
Наткнулись на интересную заметку Пола Тейлора, менеджера по инновациям многопрофильного сервиса Bromford. Bomford изначально специализировался на поиске недвижимости, но в результате расширил свои услуги: новый дом — это не просто жилье, но также новая жизнь, в которой все надеятся быть более уверенными и успешными. Отсюда консультирование и финансовая поддержка идей и талантов.
Сегодня продукты не служат нам так долго, как раньше. Вернее сказать, никто не создает продукт — будь то вещь или онлайн-сервис — на века. Преимущество новой парадигмы — продукты стали дешевле, надежнее, они более гибкие и соответствуют нашим ожиданиям. Цена за такую инновацию — “запланированное старение”, а точнее короткий срок годности. Это стимулирует продажи. Критика такого подхода очевидна — эксплуатация потребителя, который постоянно вынужден покупать новый продукт, потому что старый быстро выходит из строя.
На самом деле, считает автор, новая парадигма служит развитию и созданию нового. Ведь проблема не в том, что невозможно создать новое, а в том, что от старых моделей слишком сложно отказаться. И, если они хорошо работают, то массового перехода к новым просто не случится.
Эту историю легко перенести на онлайн-среду и сервисы.
Клиенты, как правило, хотят получить финальный продукт и надолго забыть о редизайне. Ведь не все могут позволить себе внутреннюю команду разработчиков/дизайнеров или перманентное сотрудничество со студией. Но пришло время открыто менять эту парадигму.
Создавать максимально актуальный и востребованный продукт с ограниченным сроком годности, чтобы каждый раз делать апгрейд, исходя из опыта использования, технологий, трендов.
Вопреки ошибочному мнению, такой подход далек от эксплуатации клиента или потребителя. Он продуктивен и позволяет сервису всегда соответствовать контексту. Плюс каждая последующая итерация проще в осуществлении и дешевле, чем комплексное переосмысление старой модели. Противоположный подход— ждать, пока сервис сам станет неактуальным и его вытеснят другие. Пример из нашей практики:
Мы начали работать над сервисом по доставке покупок из США Shopfans ровно в такой момент — когда его начали вытеснять конкуренты. Мы переформатировали сервис и пользовательский опыт. Но погружение в бизнес, аналитику, технологии всегда обнаруживает, чего не достает, чтобы сделать продукт еще лучше. Финальная версия и дедлайн перестали быть целью проекта — после полного обновления сервиса было создано еще 4 итерации. В работе над этим проектом были созданы такие условия, когда клиент и студия постоянно стимулируют друг друга идти дальше. Дизайн-студия подталкивает владельца бизнеса улучшать ядро сервиса, пробовать новые модели и технологии. А нововведения, в свою очередь, позволяют дизайнерам достраивать и упрощать систему, создавая все более благоприятный опыт для пользователя.
Инновация должна быть не редким прорывом, а рутинной практикой.
Каждая новая версия продукта не так долго служит, но полностью справляется со своей задачей и стоит дешевле, чем тотальное, но редкое обновление. Инструменты должны эволюционировать вместе с пользователем.
