Omnichannel: entenda o que é e porque o seu negócio precisa ser

Yaundé Narciso
Apr 27, 2018 · 2 min read

Você sabe o que é omnichannel e porque o seu negócio precisa adotar já essa estratégia?

Se você ainda não sabe o que é omnichannel ou porque isso é importante para o seu negócio você está no lugar certo. Aqui vamos te explicar o que é essa estratégia e porque ela é fundamental para que sua empresa atinja os resultados que você espera. Vamos lá?

Mas então, afinal, o que é omnichannel?

De uma forma simples, podemos dizer que o omnichannel consiste na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa, visando proporcionar a melhor experiência de consumo que um usuário pode ter. Uma estratégia omnichannel bem aplicada faz com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e offline.

Você já deve ter percebido que eles estão cada vez mais exigentes quanto à praticidade e comodidade. Por tanto, para ter sucesso é fundamental que um canal ajude o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor, estreitando ainda mais as experiências online e offline.

Resumindo, ser omnichannel significa oferecer ao seu consumidor a possibilidade de comprar no site, retirar na loja e avaliar a compra no aplicativo, por exemplo.

Ser omnichannel oferece mais oportunidades de vendas

Unir as lojas físicas e o comércio eletrônico em um tipo de serviço global contribui para reduzir os custos e aumentar a satisfação do cliente, além de ampliar as oportunidades de negócio.

Uma vez que seu cliente tem seus desejos atendidos pela sua empresa, você obtém mais vantagens competitivas.

Com consumidores felizes e satisfeitos, seu negócio tem mais chances de efetuar vendas, garantir o processo de fidelização e, ainda, gerar uma imagem positiva da sua marca.

Ser omnichannel não é novidade, é necessidade

Oferecer canais integrados para compras e relacionamento com o cliente não é mais uma novidade, mas sim uma necessidade para as empresas obterem resultados num mercado tão competitivo.

Se você ainda não sabe muito bem como fazer isso, dá uma olhada nessas estratégias de vendas para lojas físicas e comece a dar os primeiros passos rumo à integração do seu negócio.

    Yaundé Narciso

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    Jornalista, dançarina, feminista e pisciana com ascendente em áries.

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