這是一個耳熟能詳的故事,卻啟發了一個締造產業新局的創業經典。

製鞋公司老闆派甲、乙兩個業務,去考察非洲的市場。一看到非洲人不太穿鞋,甲跟公司回報:「非洲人不穿鞋子,所以沒有市場。」但乙的答案卻截然不同:「非洲人不穿鞋子,意味著市場還很大。」

永慶房產集團董事長孫慶餘,就像後者看到機會一樣,在30多年前一腳跨入房仲業,以強調透明資訊、誠實交易的「新式仲介」,翻轉過往人們對房仲負面印象, 讓被人用嗤之以鼻口吻說的「牽猴子」,轉型成為專業的房仲經紀人,不僅提升了產業水準,也讓永慶成為台灣最大的房仲集團。

將時間拉回1980年代初期。

1908年代,國內內需建設帶動經濟成長,房市也開始暢旺

那是台灣經濟起飛的黃金年代。十大建設讓島內基礎建設逐漸完善,經濟結構由農業與輕工業朝電子與科技業轉型。經濟日益昌盛,人民逐漸富裕,調職搬遷、兒女成家、存錢買屋、賺錢換屋、郊外換城市,小換大,舊換新等需求日增,帶來翻轉原有住屋模式的大量商機。

然而,當時的房仲市場卻是一片亂象。市場沒有法制化,房仲經紀人也沒有特定的資格檢定,所謂的「中人」水準參差不齊,靠著資訊不透明的方式賺價差獲取暴利是主要的獲利模式,房屋買賣造成的法律糾紛也愈來愈多。

雖是這樣的狀況,但當時才30出頭的孫慶餘,卻毅然決定投入這個被貼上負面標籤的行業。因為他看出房仲產業還不成氣候,機會就在這「不成氣候」的未來性。

「我選擇市場急迫需求而現今尚未被滿足的新興行業。」孫慶餘說。

人生只做過兩種工作:土木工程師與房仲

令人驚訝的是,在此之前,孫慶餘跟房仲業並無任何淵源。他的上一份工作,其實是在中東的沙漠中蓋房子、開馬路!

孫慶餘人生只做過兩項工作,第一個就是「學以致用」的土木工程師,因為他畢業於逢甲大學土木工程系。但為何會跑去中東呢?

原來,他在大學期間,世界上爆發了第一次石油危機,時任行政院長的蔣經國,毅然決然編列台幣2,580億元以上的預算投入十大建設,投資支出的巔峰為1975到1976年。待孫慶餘在1974年戴上土木工程專業方帽子,完成國民義務兵役後,雖然十大建設方興未艾,但投資逐漸銳減,為了不讓人力、器材、機具等閒置,並為未來剩餘的人力、物力找出路,政府一邊繼續規劃「十二項建設計畫」,另一邊則規劃將這些剩餘建設能量轉向海外。

這時候,布雷頓森林體系結束,美金與黃金脫勾,時任美國國務卿季辛吉提出「石油美元」的新概念,中東以沙烏地阿拉伯為首的OPEC產油國聯合產銷來控制油價,並以美元做為交易的唯一貨幣,美國則承諾對沙烏地阿拉伯提供國防安全及國家建設。台灣做為盟國,也順勢加入這波中東熱潮的機會。

下一篇:序(2–4):別人唯恐不及,孫慶餘卻主動請纓去中東磨鍊


人間有情,生活無礙

為了擴大對社會的正向影響力,永慶集團在2008年滿20周年時,捐贈千萬元成立了永慶慈善基金會,延攬前行政院新聞局局長趙怡擔任基金會董事長,以「人間有情、生活無礙」的精神,要將「無障礙」理念推至每一個角落。

孫慶餘之所以創辦基金會,也是受到永慶房屋的客戶服務與公益活動所啟發。

永慶慈善基金會的CSR活動多元,圖為志工協助施作屋頂遮雨棚浪板。
永慶慈善基金會的CSR活動多元,圖為志工協助施作屋頂遮雨棚浪板。

2007年,永慶房屋在捐助「罕見疾病基金會」及「台灣生命教育協會」的過程中,發現台灣固化的設計思惟、老舊長期未更新的公寓大樓,形同身障、銀髮族群的「牢籠」。

同一年,剛好行動不便的前立法委員楊玉欣,來請永慶房屋幫忙找房。因為需要輪椅輔助之故,下上階梯都需要有人幫忙,所以楊玉欣對房子的條件非常嚴格 — — 完全不能有任何階梯,不然會讓日常生活非常辛苦。還好,在永慶房屋經紀人的努力下,總算幫她找到適合的物件。

「只要一個階梯,就能把我打倒。」楊玉欣說。

永慶一直以來都將自身定位為「提供顧客專業信賴的房地產服務專家」,自然不能對此視而不見,於是決定協助社會上比較沒有被服務到的弱勢族群,包括身障人士與行動不便的銀髮族,透過基金會的公益活動、志工參與、以及跟志同道合的社福團體攜手合作,將無障礙環境的觀念廣及人心並具體實踐。

「永慶屬於房地產業,要奉獻社會的話,無障礙空間相關的觀念推廣與具體實踐很適切。」趙怡說。

事實上,高齡化社會也確實造成這樣的需求。根據衛生福利部的調查,65歲以上老人,每六人就有一位有跌倒經驗,而住家是老人最常跌傷的地點之一,由此可見居家無障礙空間規劃的重要。

因此,以議題倡議為核心的基金會,聚焦在兩大主題上:通用住宅與獨居老人居家修繕。

「通用設計」(Universal Design,簡稱「UD」)是以人性、愛與關懷來改變「無障礙」的刻板認知,以通用無礙、通行無阻來解決各種族群的需求,並非侷限現於特殊的身心障礙群族。

由於台灣缺少針對跨年齡通用宜居住宅的實際案例、相關文獻與法令規範,孫慶餘還主動邀請雲林科技大學建築設計系教授曾思瑜、自由空間基金會董事長唐峰正、永慶慈善基金會顧問范可欽共赴日本實地考察。

通用設計520原則,小改造讓生活更安全

此行不僅參觀國際大展第38屆日本國際福祉機器展(HCR),還拜會日本官方單位及企業,包括PanaHome新宿情報館、東京都瓦斯OZONE等等,回來後與專家學者顧問團研究,提出「全齡通用宅」概念。

為了推廣「通用設計」的觀念,永慶歸納出五大原則20項重點,從2010到2012年,連續三年在世貿展覽館,與內政部多功能輔具資源整合推廣中心合辦「無障礙生活趨勢館」,並介紹相關的輔具應用,帶動國內關注無障礙生活空間風潮。

鄭惠文表示,居住安全對弱勢族群來說,相對是更嚴重的問題,因為他們的經濟能力有限,很難透過換房來獲得更好的居住環境。但是透過通用設計的概念,將環境改造與優化,可以變成住得更舒服的「全齡通用宅」。

「透過一些小改造,可以住得更安全,基金會把政府相關的法規收斂簡化成所謂的『520原則』,變成一本小手冊,方便參考。」鄭惠文說。

從理念推廣一路做到具體實踐

從理念推廣、輔具展示一路做,基金會還跟相關團體合作實踐理念。

2011年,永慶慈善基金會與伊甸基金會跟永慶修繕團隊,共同聯手花費半年、耗資百萬,協助將已經有30多年歷史的台北市萬芳社區一戶國宅,改造成符合國際潮流的「通用住宅」。另外,他們也協助新北市新店區的安康國宅修繕無障礙廁所,並打造淡水無障礙的古蹟服務中心。


除了慈善活動之外,永慶集團也透過產學合作,發揮了徽商重興學教育的精神。

2020年,適逢《不動產經紀業管理條例》立法通過二十週年之際,永慶房產集團捐出三千萬元給政治大學,由政大跨院、系、所共組專業團隊,展開各項產學合作及實習計劃。雙方第一個專案就是由政大地政系主辦,推出《全臺房地產菁英卓越計劃》,提供免費課程造福學生、社會人士,提升臺灣房地產業專業,更在社會科學研究院成立不動產研究中心。

這個公益培訓課程,開放給全臺房地產從業人員、大三以上且對房地產有興趣的青年學子或社會人士,提供為期一年的基礎課程及專業進階課程,包括「不動產(仲介)營業員」新訓、換照課程及「不動產(仲介)經紀人」換證等課程,預計先從雙北優先舉辦,陸續擴及全臺各大都會區,目標一年開設一百個班,預計將募集百位師資並造福至少六千名學員。這是永慶與政大產學合作的第一階段,後續將進行包括與社科院、傳播學院、商學院等合作與實習計劃。

永慶房產與政治大學產學合作,作育新一代的房產英才。
永慶房產與政治大學產學合作,作育新一代的房產英才。

產學合作,CSR與USR相乘效果

「孫董事長對這次產學合作的定位,是一個全然公益的行為,讓我們房地產的交易安全,得到更大的保障。歷史將會記住這一天,經由這樣的計劃,CSR跟USR(大學社會責任)將緊密地結合,不只是相加,而且是相乘。因為這樣的發展,我們社會可以變得更美好,」政治大學校長郭明政說。

選擇跟政大合作,部分原因正是因為政大地政系是培養全臺灣地產專業學術及產業權威的搖籃,許多政府相關部會的官員、不動產業的經營者,多是出自政大地政系,包括內政部政務次長花敬群在內。

「我常說,房地產這個體系一旦穩定了,這個國家、社會至少安定一半,我相信透過政大跟永慶的合作,讓這個根札得更深,讓台灣可以走得更穩。」花敬群說。

從股東至上,到關照所有利害關係人

企業善盡CSR,無疑是讓產業茁壯與社會安定的重要支柱。不過,CSR不光只是講究慈善公益而已。事實上,當今CSR的思潮,已經跟以前有著根本性的差異。

在1970年代,以鼓吹自由經濟思想的諾貝爾經濟獎得主傅利曼(Milton Friedman)曾說過:「企業家最大及唯一的責任,就是賺錢」和「企業的社會責任是幫股東賺錢」,這讓「股東至上」成為企業服膺的經營守則,也讓CSR被視為只是功成名就的企業家的個人慈善事業。

然而,隨著社會環境的改變與經營思維的演進,擁有龐大資源的企業在社會中扮演愈發重要的角色,CSR的觀念也逐步演進。2019年8月19日,美國《華爾街日報》用兩個版面,刊登181位世界上大企業CEO們共同簽名的一個宣言。在宣言中,他們公開聲明放棄傳統上所謂擴大「股東權益」(shareholder value)的經營者信念,認為企業應當為員工、消費者、社區、環境和股東,也就是一般所稱的「利害關係人」(stakeholder)創造價值,並以此做為企業經營的使命。

這就是說,現今的經營思維,認為企業要負責任的對象,不光只是股東而已,還包括員工、消費者、社區等等。企業不光只是替股東賺錢,還要兼顧所有利害關係人的利益。除了「造橋鋪路、興學蓋醫院」這樣的CSR公益慈善,企業更需要把友善、造福利害關係人的做法,融入企業營運中,才能發揮更正面的影響力。

看房子用摸的,視障者買房的困境

據此來看,永慶從創辦第一天起,就秉持著落實新式仲介的初心,希望創造「客戶滿意」、「交易安全」的「仲介楷模」,並與產業「創造共好」,正呼應了當代的CSR思維。

永慶房屋敦南遠企直營店業務協理郭俊輝,替一位視障者找到房子的暖心故事,正是永慶CSR的縮影。

三年前,黃小姐透過朋友介紹,來永慶房屋尋求買房協助。身為視障者的她,已經碰過很多其他房仲經紀人的軟釘子,因為這樣的案例必須花費很多心思,才能找到適合的房子。「很多房仲經紀人只帶看屋一次,就嫌麻煩不願意再服務我,心裡實在很受傷。」黃小姐說。

父親就是視障者的郭俊輝,能夠感同身受這樣的痛苦,因此接下了這個案子。視障者跟一般人的需求不同,幫忙找房時除了要考量物件本身是否具備基本的無障礙空間之外,在帶看房時還得格外費心,因為視障者無法用視覺來了解房屋的格局、大小、動線、裝潢家具的位置等,所以必須一邊口述、一邊引導她用手觸摸來感受,也必須用容易理解的方式,來說明所有物品的外觀顏色、大小、材質、有無防撞措施等細節。

「第一次帶客戶看房要用『摸』的!」郭俊輝說。

不只室內空間有很多考量,門外空間也一樣。

你是我的眼,替視障者找到合適房子

由於黃小姐會搭捷運上班,因此郭俊輝還得仔細評估從屋子走到捷運的路線。他甚至親自矇眼走過一遍,體會沿線環境對視障者而言是否安全且友善。等到屋裡屋外的狀況都確認好後,他才會約客戶到較熟悉的捷運站服務台碰面,且一定提早30分鐘前抵達,等她一抵達就立刻上前打招呼,避免現場沒人接應、造成對方心裡的疑慮。

因此,雖然帶黃小姐看屋,比帶其他客戶多花了五倍以上的時間,但郭俊輝客戶需求為最大考量的同理心,卻贏得了客戶的信任。帶看了四次、看了超過十間房屋後,黃小姐決定下斡旋金與屋主議價,當場就請郭俊輝協助幫忙到自動提款機,幫她提出十萬多元的斡旋金。

「站在提款機前,她把金融卡給我,並當場給我密碼,請我幫忙領錢。這是多大的信任,那一刻壓力真的很大,因為我知道,這不僅是單純的一個協助,更是一份客戶賦予的信任與責任,也帶給我更明確的目標與使命,一定要幫這名客戶完成買房的夢想。」郭俊輝說。

完成交屋時,黃小姐緊握郭俊輝的手說:「感謝你願意帶我看第三次、第四次的房子,其他品牌的經紀人都只帶我看一次就嫌麻煩,只有你願意當我的眼睛,帶我找到最合適的房子。」

與客戶、員工、社區、社會共好

「好好的服務客戶,也是我們的社會責任。」回想起這段故事,郭俊輝淡淡地說,彷彿這本來就是應該做的事。

提供客戶最好的服務,確實正是企業落實社會責任的最根本工作,絕不只「仗義疏財,施善鄉梓」的做公益,更重要的是在經營業務本身時,就懷抱一種責任感和抱負,將「與客戶、員工、社區、社會共好」的概念,融入到企業文化與日常營運中。

從這樣的觀點來看,自引入新式仲介到協助產業建立法度,從保障消費者產權到推動實價登錄,進而把維護「居住正義」的理念擴展到全台1,200家店、18,000永慶人身上,並創造「彈性工作八小時」的幸福職場,永慶所走的每一步,當然是經營策略,也絕對是社會公益。

這正體現了孫慶餘從小的家訓「做人要做對社會有貢獻的人」,以及其創業的初衷「許消費者一個公平的房產交易平台」。

上一篇:第八章(2–3):通用住宅與獨居老人居家修繕

謝謝閱讀,本書完結。歡迎分享連結給想認識台灣房仲歷史發展史,或是想多認識永慶房屋的朋友們!

您可以:LINE分享,或回第一章節再次閱讀


「平均1.5天開一間店。」

「總業績較去年同期成長65%。」

「成交數達1.1萬件,年成長高達45%,成長幅度為市場的2.7倍。」

這樣驚人的數字,是哪家連鎖店的成績?答案是:永慶房產集團旗下三大加盟品牌:永慶不動產、有巢氏房屋、與台慶不動產,在2021年第一季交出的漂亮成績。

事實上,這三個品牌早就展現出優於業界的成長態勢。

根據永慶房產集團的資料,2020年雖然新冠疫情蔓延,但從六都全年買賣移轉棟數推估,全台房市交易量較前一年成長了6%,創下七年來新高。但是,每天幫全台160組客戶圓成家夢的這三個品牌,創下比市場表現更亮眼的五大績效紀錄:

一、總成交金額突破4,600億元,年成長36%,刷新最高紀錄;

二、總業績衝破190億元,年成長30%,刷新最高紀錄;

三、成交件數突破41,000件,年成長24%,刷新最高紀錄;

四、聯賣成交件數年成長40%,從7,500件增加到11,000件;聯賣業績年成長更高達50%,從32億激增到48億元,刷新最高紀錄;

五、單店平均業績突破2,300萬元,年成長28%,不僅刷新最高紀錄,也高居業界之冠。

如果再把永慶房屋這個旗艦品牌算進去,去年永慶房產集團總銷售金額近7,000億元,新展店數超過150家,四個品牌店數加起來已經超過1,300家,在全台19縣市穩居店數市佔率第一。

超過1300家分店,穩居全台最大房仲集團

1988年成立的永慶房屋,在雙北地區經營直營店,以強調資訊透明、不賺價差等良心作法,在市場上建立口碑。為了將新式仲介更快速普及到全台,因此針對不同的顧客族群,陸續創辦了不同的加盟品牌。2002年首推永慶不動產、2003年成立了有巢氏房屋,2012年台慶不動產也掛牌。在2002年還沒推動加盟前,僅有40多家的直營店,到了2021年直營加盟超過1,300家,等於在近20年內成長30倍,速度驚人。

「我們透過加盟,以行業共好的觀念,擇優找到優秀的經營者,一起有共好的經營理念,快速在市場上推廣理念,也確實成功。」葉凌棋說。

直營加盟雙管齊下,加速推動新式仲介

為何要推動加盟?葉凌棋表示,對企業來說,要將好的經營模式快速推展到市場上,光靠直營不夠快,因為光是培養足夠的人才,就需要很多時間,直營加盟雙管齊下,才能加速成長。

另一方面,加盟的需求也來自於客戶「貨比三家」的長期慣性。永慶房產集團加盟事業處董事長劉炳耀觀察,消費者的習慣是先接洽排名前二大的品牌,再選一個物件附近的房仲公司。「跑三、四家剛剛好安心,也因為這種看房子的慣性,一條街上300公尺內,同一個品牌不會重疊。」劉炳耀說。

永慶房產集團旗下品牌都展現出優於業界的成長態劫
永慶房產集團旗下品牌都展現出優於業界的成長態勢

此外,仲介業是服務業,非常講究「人味」,房子在賣方手上,資金在買方手上,仲介提供的是資訊與服務,消費者要找誰來幫忙買賣房子,對品牌的認同感就很重要。但是,不可能單一品牌都可以適合所有消費者,所以多品牌就有其必要性。

因此,雖然集團內不同品牌都要服膺最高的共同原則,例如「先誠實再成交」、不賺差價、不坑殺客戶、合作聯賣等等,但各品牌還是有各自的定位,鎖定的客群也不太相同。

「每個品牌要有不同個性,才能提高市場的覆蓋率,爭取不同客戶的認同,但是後面因為整合了集團品牌聯賣,不同的客戶到任一家都能得到最大服務能量。雖然接觸的點不一樣,但是最終的服務效率是一樣高的。」葉凌棋說。

每個品牌,各有特色

這三個加盟品牌,各有什麼樣的特色呢?

永慶不動產基本上就是集團加盟的旗艦品牌,不論在科技仲介、專業服務、先誠實再成交等作法上,都要跟旗艦品牌、也就是永慶房屋匹配。例如,當永慶房屋在2019年8月推出「實價登錄3.0」成功後,永慶不動產在12月就接棒,成為第一個落實這個政策的加盟品牌。

有巢氏房屋則定位成社區專家,以「有巢氏就是小巢」的擬人化方式,主打「社區大小事,問小巢就對了」的品牌訴求。因此,有巢氏房屋特別強調社區經營,例如有巢氏房屋會跟在地的鄰里長及當地社會、公益團體合作,推動公益活動,不斷強化社區服務的品牌特質。


這兩個成功故事,在永慶加盟四大品牌超過一千多家店中,並非特例。究竟永慶加盟體系,為何可以如此給力?葉凌棋指出,這是因為永慶有三大法寶:品牌信譽、網路系統優勢、與聯賣制度。

法寶一:品牌信譽

2002年永慶不動產開放加盟,由江國勇旗下的淡水站前加盟店拔得頭香。這家店的前身是早在1989年就成立的新淡水不動產仲介經紀有限公司,也曾加盟過住商不動產,但他知道在地品牌知名度不夠、業績成長也容易遇到瓶頸,因此決定加盟永慶不動產,就是因為永慶的品牌信譽。

「外地客來淡水買房,從捷運站走過來都對永慶有印象,知名度及信賴度極高。」江國勇說。

全台第一房仲品牌的地位,確實是吸引加盟店東的利器。在2020年的《台灣服務業大評鑑》中,永慶房屋已經連續八年奪下金獎,永慶不動產則是連續四年贏得銀獎,拿下銅獎的台慶不動產則是二度獲獎。永慶房產集團包辦連鎖房仲業前三名,有巢氏房屋也曾三度獲獎,可說名符其實是房仲第一品牌。

有台灣服務業奧斯卡獎美譽的《台灣服務業大評鑑》,即便在2020年疫情壓境下,仍動員通過SGS國際認證的28名神祕客,評鑑稽核30個產業、345家企業、413個店點,以實地查訪的方式進行調查,共計出動超過一千人次的訪查次數,評鑑規模堪稱台灣之最。

除此之外,根據政治大學進行的一份品牌調查研究指出,在只委託一家房仲業者的受訪者中,不論是買房或賣方,永慶房屋都是首選。在委託購屋端,永慶房屋以34.85%拿下第一,超越信義房屋的30.18%。在委託售屋端,永慶房屋則以34.78%,領先信義房屋的29.41%。

直營「仲介楷模」,加盟「開創發展」

根據同一份政大調查,不論是售屋或購屋,消費者在選擇仲介品牌時,整體印象良好、感覺專業、交易安全有保障這三個條件,都是買賣雙方最重視的原因。所以,永慶集團的加盟策略,就是「母雞帶小雞」,這也落實了永慶四大經營理念,先以直營體系做出「仲介楷模」後,再透過吸引同路人的加盟方式來「開創發展」,將最優質的新式仲介服務快速推廣到全台各區域,創造出讓消費者信賴的品牌。

為了確保品牌的專業度與服務口碑,除了直營體系外,對於加盟品牌的訓練也不馬虎。爲了協助加盟店東經營管理、提升業績,舉辦各式訓練營和教育訓練等活動,例如「永慶加盟三品牌經營管理會議」、「永慶加盟三品牌全台菁英會」、「永慶加盟三品牌店東大會」等等,分享集團在品牌、環境、科技、系統、活力各面向的優勢,幫助店東持續掌握最新的產業趨勢和創新科技。

以「聯賣區長訓練」為例,就傳授店東如何強化區域聯賣來提高績效。另外,「房仲經營管理師培訓班」則特聘外部專業名師、搭配高階主管,剖析市場趨勢和經營方針,分享如何帶人帶店、善用平台和數位工具、掌握最新社群行銷等。這兩項課程滿意度也高達九成六。

「連鎖的概念是先發展know how,然後標準化,就像餐飲業的中央廚房一樣。我們提供給加盟店東的東西,都是先在總部測試、營運過成功的做法。」孫慶餘說。

被管理與不被管理,業績差很大

永慶不動產高雄R14文信加盟店店東鄭曜德,就很滿意永慶的加盟做法。

他表示,永慶的強大系統幫助評估與診斷,適時的做出改善與調整,若改善未起色,總部也會提供教戰秘笈,共同保護品牌、修正服務。相較於其他同業只給品牌名片,永慶的經營管力智慧系統卻多達32個項目,好壞的力道透過管理診斷,提供實用的教戰守則。

此外,永慶加盟總部在推行任何政策時,都會先經過多次的溝通、說明推行的原因、方法,提供直營店推行後的成功數據,讓加盟店知道落實政策的優勢。甚至被邀請到台北,由孫慶餘率領總部高階親自向加盟店東說明,把店東當消費者一樣,雙向溝通的希望取得認同。客訴或扯後腿的糾紛,總部也會出面協助,做加盟最堅強的後盾,在48小時內搞定所有疑難雜症。

「被管理與不被管理,業績差很大,」雖說每家加盟店在法律上都是一家獨立公司,但身為店東的鄭曜德卻很願意接受總部下的「指導棋」。

資源共享,共創品牌「共享成長」

台慶不動產高雄R15孟子加盟店店東李信輝,認為永慶房屋對外品牌形象非常好,其他集團內的品牌也因此受益,因此選擇加盟台慶不動產。

在加盟之前曾任職過信義房屋的他,指出永慶跟其他加盟品牌不同的地方在於「資源共享」,集團直接將系統內部的資源,提供給加盟店面使用。例如總部有線上課程「不動產學院」,讓每一位成員都可以上課,新人也可以從中快速學習,在短時間內培養起基本專業素養。

「我上完『房仲經營管理師』課程受益良多,回去之後也推薦給了許多人。對於我旗下的人員,我都會把想辦法把他們送來上課。這些都是我們所擁有,而其他品牌所缺乏的優勢。」李信輝說。

法寶二:網路與系統優勢

打開手機,馬上就能知道物件最新狀況,包括即時帶看、即時推薦、物件開發和銷售等功能。不僅自家的,還包括友品牌的物件,也可以一併看到並聯賣。

這個讓所有房仲都很羨慕的強大行動工具,正是永慶房產集團針對加盟品牌的房仲經紀人,打造出來的「行動智能經紀人App」。加盟的一萬多名房仲業務,現在只要透過一隻手機,就能連回資訊後台,不需進公司就能夠隨時隨地服務客戶。此外,還可以利用這個App直接進行跨品牌聯賣,更大大提升創造業績的可能性。

永慶不動產加盟店東鄭曜德(左)認為永慶加盟體系的成功,在於總部的管理。
永慶不動產加盟店東鄭曜德(左)認為永慶加盟體系的成功,在於總部的管理。

「以前要透過傳真打電話,一個物件就是一張配案單。現在在平台上可以直接看到物件,發訊息就可以來調案件,用手機點一點,物件資訊就送到客戶面前,節省時間,非常方便,」莊志成說。

永慶將有關行程、看屋、銷售、成交等所有工作流程,全都整合在App上,也大幅提升對加盟體系的管理。由於每個加盟店的經紀人都必須下載使用這個App,身份通過認證才能工作,強化對內部的控管。

此外,永慶房產集團的所有加盟店,都可以將銷售物件刊登在永慶房仲網與好房網兩個網站上,永慶房仲網已是全台流量最大的房仲平台,讓永慶房產集團加盟店的物件曝光量比其他加盟品牌更高!也因為有更多潛在消費者看到永慶房產集團加盟店的物件,許多加盟店每個月從永慶房仲網與好房網打來的詢問電話,超過20至30通!也因此永慶加盟店的物件賣的快、業績更好!

2021年5月新冠肺炎疫情升溫,更凸顯永慶房產集團超前部屬的各項科技優勢,2018年開發「行動智能經紀人APP」,集結房仲經紀人日常所有服務及作業流程,從開發、銷售、客戶經營、委託服務、成交後服務,讓加盟店經紀人靠一支手機就可以隨時隨地完成作業、服務客戶,全面提升服務與業務競爭力。強大的系統功能,讓加盟店經紀人在疫情期間不進辦公室依舊可以作業,客戶服務不受影響。

科技仲介,直營移轉到加盟

這其實是永慶推動「科技仲介」的延伸(詳見第四章)。透過科技的力量,包括從PDA、iPad……一路升級到智慧型手機的科技工具,以及線上看房等等科技應用,O2O(線上到線下)的整合,集團網路行銷團隊超過200人,年年投資數億元,全面提升經紀人的數位服務力,讓客戶得到更優質的服務。

這樣的系統,都是永慶房屋先在直營店,花了很多時間、砸下很多資源而創造出的成果,絕非任何加盟店有能力自行開發。正因為已經是經過總部除錯、被證明是成功的模式,因此移轉到加盟體系就相對容易,減少加盟店的學習曲線,更能吸引加盟店東的眼光。

跟著總部走就對了,不需要買其他系統

台慶不動產高雄自由明誠加盟店店長蔡亞志,就因為永慶的「科技仲介」而選擇加入這個大家庭。

他在退伍後先加入太平洋房屋,奠定了房仲的基礎。後來,他決定自己創業,看到永慶房屋推出的影音宅速配,發現科技房仲才是未來的趨勢。事實上,他的父親也做仲介,但那是賺價差的時代,所有資訊都掌握在房仲手中。然而,科技與網路讓年輕人也可以縮小資訊落差,因此他決定加盟新興的台慶不動產,正是看中永慶集團在這方面的實力。

蔡亞志說,科技確實對加盟店帶來很大的效益。一方面,一套系統就可以整合所有資訊,用智慧型手機App就能一手掌握。還可以透過線上看房,讓消費者在家先看房子,到現場確認後就可以開始談,業務催熟度很高。

另一方面,總部的「不動產學院」課程,也是透過線上就能學習,對人員來說是很大的資產。「我常告訴同仁,要跟上總部,不斷進步,不要像其他業者還要出去買其他系統,增加自己的成本。永慶集團的資料和系統不斷更新,對業務來說已經很足够。」蔡亞志說。

此外,總部也常關心店東會不會使用這些新的科技或系統,對身為店東的他來說,這樣的系統也協助建立店東的領導威信。「同樣當店東,在永慶系統裡簡單得多。」蔡亞志說。

法寶三:聯賣制度與環境

你想賣掉台北市的房子,在台中市買房搬過去,這時候要怎麼找房仲呢?理想的狀況是找同一家店,可以同時幫你賣房又買房,但是台北的店怎麼會有台中的物件?如果是同一家房仲,不同地區分店可以相互支援。但單一品牌的店數畢竟有限,想要有更多的資源可以協助你快速找到適合的對象,難道得大費周章來委託不同的房仲業者嗎?

這時候,聯賣制度就顯得特別給力,而旗下擁有四大品牌、一千三百多家分店、一萬八千多人的永慶房產集團,提供了「一家委託、千店聯賣、萬人服務」的深度聯賣,成為市場上最強大的銷售服務網絡。透過深耕的合作文化、合理的分潤制度、強大的科技平台,讓不同品牌都可以聯手合作,客戶不論是委託哪個品牌的哪一家店,都能獲得友品牌的奧援,不需再去委託另外的店。

這種跨店、跨區、跨品牌的聯手服務,對經紀人來說,也有很大的好處。以前沒有聯賣時,客戶來店裡或許有一百個物件都沒法滿足他,就做不成這筆生意。現在透過聯賣制度,就很容易找到適合的物件。例如,光在高雄,永慶不同品牌加起來就有兩萬多個物件可供選擇,大幅提升成交機會。

「就像在量販店一樣,你不用再去逛其他門市,因為透過這個機制就能滿足你找到合適的物件,可以一站式購足。」莊志成說。

上一篇:第七章(1–4):開創發展共享成長 仲介楷模兼善天下

下一篇:第七章(3–4):跨區域、跨門市、三品牌的「深度聯賣」


永慶的聯賣制度,成為讓加盟店最有感的機制。

台慶不動產台南仁和文化加盟店店東林郅丞,之前在住商不動產工作,表現傑出,曾經拿過「菁英獎」、「單月百萬業績獎」等,還曾在兩家分店擔任過副店長,也因此萌生自己當店東的想法。但他沒有選擇加盟老東家,而是加入台慶不動產,除了人員素質與對交易安全的控管等因素之外,最主要的原因就是聯賣制度。

當時林郅丞發現台南區台慶不動產、永慶不動產與有巢氏房屋三品牌的市佔規模和物件數量超越同業,靠著跨區域、跨門市、三品牌的「深度聯賣」,市場潛力更大,因此說服了團隊轉招。

他們的第一筆生意,就是透過聯賣而成交!原來一位同仁的客戶,希望能在台南市歸仁區買房,他們抱著嘗試的心情,與台慶的台南歸仁中山加盟店合作,由對方推薦物件。過程中友店相當幫忙,加盟總部也非常積極居中協調,最後客戶成功買到滿意的房子,成為台南仁和文化加盟店第一筆成交的案件。

林郅丞坦承,自己起初也擔心過聯賣會不會失敗,但事後證明這創造出客戶、友店和自己三贏的成果,帶動團隊信心,也讓他們第一個月業績就衝出近400萬元的好成績。

「其實,我們在住商不動產時聯賣經驗不順利,團隊對於聯賣都沒有信心。」林郅丞很坦誠地說。

客人主動上門,25%業績來自聯賣

而贏得2020年「店總業績卓越獎」的永慶不動產花蓮吉安和平加盟店,也是靠深度聯賣,創下突破8,800萬的成績,不僅是東台灣第一,更擠進全國店總業績排行榜,在東部地區是數一數二的指標店。

店東唐嘉萍表示,「永慶房仲網」帶來很多客戶,網路上物件齊全,每天都有客戶在物件上留言,或是直接撥電話詢問,單月最多有80通。客戶自己上門,就能省下業務開發客戶的時間,提升效率與業績。不像在其他品牌時缺資源跟客源,必須自己想辦法、花錢刊登廣告。

永慶加盟總部願意提供資源,加盟三品牌的聯賣更讓店頭業績穩定成長。「創業五年到現在,店裡業績年年成長,2020年超過25%業績來自與友店的聯賣,也因為聯賣讓人員績效更加穩定,超過一半的人年薪都超過百萬,更有人拚出一年900萬元的業績,跨店、跨區域、跨品牌的深度聯賣機制,真的是創業成功的一大助力。」唐嘉萍說。

有巢氏的兩位新竹加盟店東,吳采樺與周碩彬也對永慶房屋的聯賣平台讚譽有加,吳采樺說:「我之前在大家房屋,結果一直在賠錢,到有巢氏才半年,就把之前賠的都賺回來,正是因為永慶總部提供聯賣平台,還有經營指導。」周碩彬則表示,「我經營自有品牌多年,加入有巢氏才發現真的不一樣,除了聯賣外,還有各項資源,來客量大增,徵人也非常順利!」

全仲網破局,全產業聯賣未能實現

有趣的是,孫慶餘最早想推的聯賣,不光只是集團內部而已,而是橫跨產業所有品牌,由全聯會成立「全仲網」,讓所有房仲業者都能同一個平台上合作聯賣。原本孫慶餘是想要替整個仲介產業建立一個像美國Realter.com一樣的產業萬里長城,對外可行銷物件,如台灣的Yahoo房地產、591、好房網…等行銷平台,對內就是一個全部同業共用的一個物件流通平台。

當年負責「全仲網」籌組大任的孫慶餘回憶,原先是看到美國的房地產經紀人協會(National Association of Realtors),利用Realtor.com這個平台,讓所有加入的房仲經紀人可以合作聯賣,不受到地域與仲介品牌的限制,因此希望效法由全聯會成立「全仲網」。這樣公會每年都會有大筆收入,各家業者公平聯賣,效率也會大大增加,對業者跟消費者來說都有利。

「仿照美國的成功經驗,就是洛杉磯的經紀人可以賣紐約的案子,拉斯維加斯的可以賣佛羅里達的案子,買方賣方如何拆帳,大家把遊戲規則講清楚就好,」孫慶餘說。

在王應傑、孫慶餘的倡議下,由四大公會、八大業者共同籌備成立「全仲網」,2002年,全聯會、北、高、省公會、和八大房仲品牌都已達成共識,幾千萬元資金也到位,然而最後卻因為信義房屋周俊吉的反對,終未能成局。信義房屋為首串聯幾家業者聯合成立了吉家網,但不讓永慶房屋加入。

永慶房屋2014年採訪已故的全聯會秘書長鄭曦,提到這件事,他仍義憤填膺:「等於是我們開會的內部情報資料他都有了,他們那邊暗暗來,等到差不多了,來找我們攤牌了,逼得我們沒辦法成立,這不對的嘛。」

「他無所謂,全聯會網站不成立就不成立嘛,損失是公會的損失,是所有仲介人員的損失。雖然幾家有得利,後來又怎麼樣呢,」鄭曦受訪時表示。
不過,既然「全仲網」破局,永慶房屋乾脆將資源全部投注在自己的「永慶房仲網」,並在上面實現了永慶房產集團旗下各個品牌聯賣的願景。

最後,吉家網做失敗了,同業賠了錢又喪失了契機,沒建立起流通聯賣的機制和平台,因此競爭力不足,以永慶房產集團目前約四成的市佔率來看,其他網站平台就算能同業零星聯賣,威力也難比永慶房產集團一家。永慶房產集團雖然成立時間較住商不動產、信義房屋晚,但憑藉著共享共好的聯賣制度,登上了全台最大最強的房仲集團寶座。

聯賣優勢只有永慶集團內部才有

前全聯會理事長楊耀龍也在2011年接受媒體採訪時,指出「全仲網」的破局對整體產業的發展,是件很可惜的事。如果當年各家品牌能打破門戶之見,建立一個資訊透明、物件聯賣的平台,讓全聯會所有會員、不分大小都能相互合作,那麼後來各公司也就不需要把自己房屋物件資訊,花錢透過像是雅虎奇摩房地產、591房屋交易網等平台做廣告露出。

當年全仲網的籌備與破局,都是大新聞。
當年全仲網的籌備與破局,都是大新聞。

「現在同業最大需求與困擾就是不能聯賣,當初如果能做,同業之間的流通聯賣早就像美國一樣全台通行了。」孫慶餘很感慨地說。

不過,就像早期在住商不動產推動新式仲介面臨阻力,孫慶餘乾脆自己成立永慶房屋來證明這是對的做法,既然「全仲網」破局,孫慶餘乾脆「臨淵羨魚,不如退而結網」,把資源投注在永慶的科技仲介上,從永慶房仲網、宅速配、影音看屋、到拖曳式地圖搜尋等創新的e化服務等等。將底子打好之後,再把聯賣系統導入集團內,反而走出另一片天地。

「當時『全仲網』希望可以同業共好,原來是要替整個產業做,後來有人反對我們集團只好自己做。這不是一個單店、一個品牌可以做的來的,要透過總部來做,現在永慶體系內流通聯賣順暢,這個優勢只有我們集團有,但是同業沒有,可惜掉了,對整體產業及其他同業來說是很大損失,競爭力根本不在同一個量級上。」孫慶餘說。


葉凌棋表示,在推展加盟的過程,永慶總部其實「開除」過一些店東,多數都是因為觸犯了這些天條。例如,在台中曾經有個開了五家店的加盟店東,但卻透過聯賣的機會,到其他友店去挖角,因此請他離開。在台南也有一位擁有十家店的加盟店東,因為資源比較多,去挖友店的人跟案子,但總部並不因為他手上握有十家店就睜一隻眼閉一隻眼,同樣不包庇,跟對方解除合作關係。

「五個店、十個店請他走,需要多大的勇氣,一般加盟總部怎麼可能拒絕十家店,可能反而會把其他小店趕走。趕走這麼多家店在其他加盟體系沒發生過,只有永慶總部會這麼做。業界沒人這樣的堅持,只要違反天條就不用講情了。」葉凌棋說。

相較之下,其他品牌的加盟管理,就未必如此嚴謹。孫慶餘說,業界常見的狀況是「篩不下去」,為了拼店數而降價招商,即便出了問題也不處理。曾經有家品牌的加盟店因為坑殺客戶被媒體報導而曝光,而且案子也被法院判定是詐欺,但該品牌的負責人卻不拔招,令他感到很不可思議。

「同業的邏輯是,這個店沒做到業績已經損失一筆,拔招的話不是雙重損失嗎?但客戶服務、交易安全等,是我們的嚴格要求,只要出差錯、上了媒體,我們一定就開除了。」孫慶餘說。

後台資料一清二楚,遊戲規則很公平

科技仲介的平台,也降低了各店為了「搶業績」的紛爭。

有巢氏房屋台中十期加盟店店東林志雲、也是中台灣有巢氏房屋的創始店東,就表示早期三個品牌在各區的經營管理會每月開會,如果出現糾紛可以有二次協調的機會,再不行就申請仲裁,二邊要先交五萬,輸的那方錢會被沒收。

但經過這些年的運作,仲裁案已經愈來愈少,通常都是踩線的問題。大多是因為有人收了斡旋金,別家店拿這個金額給自己的客戶看已經出的價,希望能自己成交這個案子。為了解決這個問題,現在只要收了斡旋金後,第一時間上傳到後台,就有清楚的順位,非常公平。

「小品牌也想透過公會做聯賣,但因為信任度不足,無法做到。永慶因為單子要往上傳,不可能隱藏,」林志雲說。

令不出門的總部,領導上就輸了

孫慶餘表示,文化是底子,但有了嚴格的規範,也能進一步強固文化。就像酒駕一樣,只要犯了就罰,就能逐漸減少酒駕。但光有規則卻無法落實也不行,所以前面先有共同文化的驅動性,上了軌道之後,就要靠嚴格執行的規則來維護文化。永慶正是這兩個都做到,因此才有辦法讓加盟店東願意遵守總部的做法,摒棄競爭心態,與友店合作共好。因此,有其他品牌現在也希望能夠加入永慶體系的聯賣,但都被拒絕, 因為在文化與制度上都無法相容。

「同業有個笑話,我們店東很多但都不聽總部,意見很多,唯一意見一致的就是大家一起罵總部。令不出門的總部,前面在領導上就輸了,就沒法帶動文化與制度,要怎樣鋪陳上路。上不了路,後面怎麼轉都轉不出結果來。」孫慶餘說。

在前面三個加盟品牌成功的基礎下,永慶在2021年5月又推出了第四個全新的加盟品牌「永義房屋」,在開放的一個月內,預約加盟即超過百餘家店,可見業界對加盟永慶的信心有多高。

葉凌棋表示,「永」來自於永慶,「義」是指公正合宜的行為,呼應母集團「先誠實再成交」的品牌精神,落實在透明房價上,要提供消費者誠實透明、值得信賴的服務,在實價登錄2.0與房地合一稅2.0即將上路的時刻,推出此一新品牌,就是要再擴大孫慶餘董事長「提供消費者一個房產公平交易平台」的理念。

永義房屋不僅承襲永慶的「誠實」,更配備有與永慶不動產同等級的系統平台、科技工具,提供豐富完整的資訊,以便利、快速的方式提供,是符合現代消費者需求的人機合體的現代化房仲。

對於有共同理念的加盟店東來說,加入永義房屋,立即可獲得永慶集團的資源(品牌力、環境力、行銷力、科技力、士氣活力),尤其是環境力──業界唯一的四品牌聯賣環境,對於加盟店東來說立即就有千家的友店可以聯合銷售。

所以,對於未來,葉凌棋信心滿滿地認為永慶集團還有很大成長的空間,「以這樣的台灣市場發展下去,我們集團應該有兩千店以上的市佔空間。」

上一篇:第七章(3–4):跨區域、跨門市、三品牌的「深度聯賣」

下一篇:第八章(1–3):創造共享價值 公益與經營一體化


2021年5月,疫情嚴峻,永慶房屋的業務也很忙。不是忙著找業績,而是忙著到社區大樓幫忙消毒、補充電梯裡的酒精。

「做業績之餘不忘回饋社區,全民防疫,略盡微薄之力,全區千戶,35部電梯,我們一起守護。」永慶房屋大安附中店的臉書貼文如是說。

同一時間,永慶旗下的加盟三品牌 — — 永慶不動產、有巢氏房屋、及台慶不動產,在屏東的23家門市,共同在屏東捐血中心舉辦「熱血挽袖,愛傳世界」捐血活動,邀請民眾捐血一袋救人一命,預計至少募集到200袋血袋,幫助捐血中心補足血庫存量,減緩疫情期間的血荒問題。

「過去捐血中心平均每天只募集到60~70袋血袋,捐血量嚴重不足,希望未來可以持續與捐血中心合作,發揮『有血出血、有力出力』的精神,也期盼民眾可以和永慶一起定期捐血,幫助社會。」屏東區三品牌經管會會長、同時也是永慶不動產屏東站前加盟店店東的徐大順說。

9452,就是有愛

時間再往前一點,有巢氏房屋的台中秀泰圓滿店與南投草屯中興店,在4月來到照顧身心障礙者的台中十方啟能中心,因爲那陣子剛好有大量為了做手工皂的果皮及蘆薈,急需人力處理,所以有巢氏的「小巢」們再度前往幫忙。

「小巢志工又出動了,我們小巢9452,小巢就是有愛。」有巢氏台中秀泰圓滿加盟店的店長吳朝統在臉書上,驕傲地說。

東部的永慶人也沒閒著。2020年10月,花蓮地區的永慶不動產與台慶不動產攜手創世基金會,舉辦了「愛永續,童歡慶」公益園遊會, 將義賣收入全數捐贈給創世基金會花蓮分會,作為照護團隊到宅服務的基金。永慶花蓮聯賣區的夥伴,一口氣認領了10個攤位,以實際行動幫助在地植物人。

「永慶房產集團深耕台灣已久,即使碰上疫情干擾,公益計畫依舊不間斷。」永慶不動產花蓮聯賣區區長黃國師說。

做業績之餘也要關懷社區做公益,是所有永慶人共同的信念。
做業績之餘也要關懷社區做公益,是所有永慶人共同的信念。

愛圓滿接力,千店萬人做志工

這是永慶房產集團自2016年推出的全台千店、萬人參與的「愛圓滿接力」、「千店萬人做志工」計劃。結合了集團內部各品牌與永慶慈善基金會,從北到南、從東到西,形成全台的公益大串連,讓善心的正面能量擴散至台灣每個角落。

這些公益計劃面向多元,從公益路跑募款幫助獨居長輩、清寒植物人,到支持弱勢棒球校隊、定期探訪偏鄉弱勢學生等。共同的特點都是發揮房仲人深耕社區的優勢,掌握在地需求積極投入協助。

從2016年到2020年,「愛圓滿接力」全台志工計劃已經執行五年,累積了近950場次、超過6,500 家店次、4.9萬志工人次的參與,服務總時數超過18.7萬個小時,涓滴奔流,生生不息地為世人造福。

「我們LINE的公益群組中有41個人,包括總部、基金會、全台灣三個品牌各區經管會公益小組的人,常常在叮噹叮噹,因為活動真的很多。」永慶房屋品牌行銷部協理鄭惠文說。


上班第一件事,就是打開電腦玩遊戲。

天下有這樣的好康?別懷疑,這就是永慶房屋敦南遠企直營店業務協理郭俊輝的日常寫照。

每天上班一打開電腦登入個人帳號,在郭俊輝眼前就是當天要完成的「闖關遊戲」,每一關其實就是一個工作項目,將當天應該完成的工作變成一個闖關點,例如拜訪社區、打電話給某客戶、帶客戶看房等等。每個項目只要在時間內完成就會拿到點數。這些點數再轉換成「永者幣」,可以到「永者商城」換禮物,從超商禮券、美食餐卷、到掃地機器人、iPhone等等,任君選擇。

「最近生了小孩,就把去年累積的五萬元換成家樂福禮券,要來換濕紙巾、尿布、嬰兒用品……。」在2021年4月中就又累積到兩萬多元的郭俊輝說。

2015年,市場反轉,房地產陷入冰河期,市場一片倒店潮。很多同業因應這種危機的策略是開源節流,要求員工開發更多的物件、帶看更多的客戶,工時越拉越長,然而孫慶餘卻以不同角度取捨「與其讓員工疲於奔命拉抬業績,倒不如改變工作型態,」孫慶餘認為「聰明工作,健康生活」才是對同仁最好的激勵。

於是孫慶餘提出永慶三箭計畫,以「聰明工作,健康生活」為宗旨,為所有永慶同仁打造幸福健康的職場環境。

過去房仲業總給人挑燈夜戰的高工時印象

第一箭:工作遊戲化

這是永慶房屋針對業務經紀人推出以「永慶大聯盟」為主題的「工作遊戲化」平台,以台灣國球 — — 棒球為基礎,結合年輕人最愛的線上遊戲、手遊等介面,每個人可以在線上為自己的虛擬角色添購裝備,透過趣味的做法來完成工作,人人都能靠自己的努力贏得「永者幣」,可以晉升等級,並換取實質的獎勵,等於是額外的加薪。

「換個角度看,這種模式不但有趣,還帶有競賽精神,同仁會比較『永者幣』數量、兌換禮物的品項,為了面子和好勝心,同仁會更有動力完成客戶服務,」吳良治説,要求遊戲團隊成員迎接每日工作,不是每次強迫解決,而是為了挑戰、保護與榮譽。

工作融於遊戲

將工作融於遊戲,是因為孫慶餘看到現在年輕人喜歡玩電遊,甚至一整天不吃不喝,如果讓工作跟遊戲一樣有趣,同仁工作會更有動力而興起的點子。「現在年輕人都喜歡玩遊戲,我們乾脆就把遊戲跟工作結合。現在同仁上班開電腦,看到自己有那麼多永者幣可以用,心情不是好多了。」吳良治說。


對照過往的做法,這無疑是房仲業工作模式的典範轉移。

孫慶餘翻開早期大台北仲介聯盟加盟店的店長手冊,上面的前言如此寫道:「店長不僅要有不眠不休、任勞任怨的強健體力,肯拼肯纏、誓不退縮的長年鬥志,更要有鞠躬盡瘁、店亡人亡、死而後己的忘我精神。」

從早年店長手冊的文字,可以一窺過去房仲業的辛苦
從早年店長手冊的文字,可以一窺過去房仲業的辛苦

「現在怎麼可能?大家要的是工作跟生活平衡。」孫慶餘說。

不過,吳良治記得,2015年彈性工時推動之初,很多店長紛紛提出,「業績都已經不好做了,工時還要縮短,營收滑落怎麼辦?」眾說紛云下,總部召集了多場店長會議,也請績優的主管來分享,後續店長也發現沒有因為工時縮短而影響到營收,才從擔心到認同,現在已是習慣。

「以前把收入擺在第一位,辛苦一點,也就認了,能賺到錢最重要。現在年輕人覺得工作快不快樂很重要,收入排第六順位,最在意工作有沒有價值,不會為了賺錢而犧牲掉生活。」吳良治形容,對許多年輕人來說,有興趣的勞務報酬,才值得投入時間與專長。

在永慶房屋已經工作26年的資深店長吳竹武,對此就有很深刻的感觸。他回憶早期剛入行時,每天都要工作12~13個小時,但現在他每天下班都還有空去運動,也可以跟家人吃飯,早上同仁可以先送小孩去上課、先去運動再來上班。還有同事開心的說,如果早上去宜蘭衝浪、還都可以輕鬆回來上班,這也顯示同仁對「彈性工作八小時」所帶來的高滿意度及幸福感。

先誠實再成交:永慶房屋良心仲介

永慶房屋稟持著先誠實再成交的精神,朝房價透明化,消費者利益最大化前進不懈。

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store