Labor — Um Aplicativo para designers encontrarem seu emprego ideal

O projeto foi totalmente desenvolvido com base no Design Thinking, já que foi necessário redefinir e refinar os estudos algumas vezes dada a complexidade do tema. Por isso, cada etapa do projeto foi de extrema importância para um resultado final satisfatório.

O desafio

Projetar uma plataforma web ou app que permita aos designers encontrar seu próximo emprego, considerando as lacunas do mercado atual.

Entendendo o Cenário

Por ser um tema extenso e complexo, utilizei o Design Thinking como metodologia para poder refinar e redefinir os pontos desenvolvidos.

Iniciei fazendo uma breve pesquisa com dados secundários para entender o cenário atual.

Segundo a pesquisa levantada pelo G1 com em julho deste ano, por e-mail, com 10.172 candidatos e 166 empresas, metade dos candidatos respondentes, se pudesse escolher um único ponto a ser melhorado nos processos seletivos, escolheria o “retorno aos candidatos e candidatas”. Outros 16% optariam por aperfeiçoar a “visibilidade das fases no processo seletivo”.

Entendendo o Usuário

Após entender o desafio e o cenário, meu próximo passo foi juntar todas as dúvidas, suposições e certezas em uma matriz CSD para poder criar um bom formulário de pesquisa

Pesquisas

Perfil majoritário
As entrevistas foram essenciais no processo de descoberta, já que possibilitaram traçar as principais características dos designers acerca de suas decisões ao se candidatarem para uma vaga de emprego.

A pesquisa contou com 18 respostas e trouxe insights importantes para o desenvolvimento do projeto. Com ela, foi possível analisar que a maior parte dos respondentes têm mais de 30 anos, são mulheres e têm renda variável de 1 a 5 salários mínimos.

Quando os usuários foram perguntados sobre suas maiores dificuldades em achar empregos, as respostas são as seguintes:

"Nunca sei o que as empresas querem exatamente, talvez nem elas saibam."

"A falta de informação detalhada sobre vagas e falta de retorno dos empregadores."

"Saber mais detalhes sobre a vaga antes de aplicar."

"Os processos do Rh, por exemplo: Testes lógicos em plataformas como Gupy e Kenobi. Muitas vezes te eliminam antes mesmo de você ter a chance de mostrar seu portfólio e não condizem com a sua área de atuação."

"Atender as exigências da vaga que as vezes estão muito além do cargo disponível."

"Falta de coerência entre o que é pedido e a senioridade."

"Salário muito baixo e desvalorizado pra designers gráficos seniors com mais de 10 anos de experiência em grandes projetos. Alem disso, grande parte dos anuncios querem um designer “tudo em um” pra trabalhar num ritmo nao saudavel criando enorme volume de peças gráficas que terao uso temporario (redes sociais, comunicação interna) como se design fosse uma padaria, o que torna excelentes designers especializados (embalagem, por exemplo) nao aptos pra essas vagas. Faz a gente ate buscar outra profissão por ser dificil pra uma pessoa adulta se sustentar."

"Quando não existe um retorno efetivo e bem explicado do motivo de não conseguir a vaga! Gera uma frustração ao não saber o real motivo de não conseguir a vaga e isso impossibilita de buscar me desenvolver em algo caso o impeditivo seja algo a meu respeito."

Principais pontos que podemos levantar da pesquisa:

• Os três principais fatores que dificultam na candidatura para uma vaga:
  dúvidas sobre que tipo de profissional a empresa precisa, o escopo da vaga e um a falta de retorno sobre os processos seletivos;
• 81.25% dos participantes usam o LinkedIn;
• Apenas 39% das pessoas usuárias utilizam plataformas especializadas em design e comunicação, como a plataforma Trampos.co.

Entendendo o mercado

Benchmarking

Para entender melhor ainda o problema, fiz uma análise heurística sobre a plataforma mais citada na pesquisa: LinkedIn.

• Visibilidade de qual estado estamos no sistema
  Não existe muita clareza sobre onde o usuário está na tela acima, já que o azul utilizado no campo de pesquisa é o mesmo que aponta a seleção de uma vaga.
• Correspondência entre o sistema e o mundo real
  Neste ponto, o LinkedIn faz um bom trabalho, visto que ilustra cada item da vaga com um ícone correspondente ao que estamos habituados no mundo real.
• Liberdade de controle fácil pro usuário
  O usuário tem liberdade para controlar facilmente quando quer ligar ou desligar o alerta de vagas, como nas imagens a seguir:

• Consistência e padrões
  O LinkedIn mantém a consistência e padrão visual (texto, cor, desenho do elemento e som).
• Prevenções de erros
  Ao clicar para prosseguir em uma vaga sem preencher os campos de resposta, o LinkedIn mostra uma mensagem prevenindo erro.
• Reconhecimento em vez de memorização
  Neste ponto não é claro para o usuário onde ele se encontra por não possuir breadcrumbs ou nada que nos indique como chegamos à página de vagas, por exemplo.

• Flexibilidade e eficiência de uso
  O usuário mais leigo consegue usar a plataforma assim como o que já é expert, então podemos considerar que o LinkedIn tem flexibilidade e eficiência de uso.
• Estética e design minimalista
  Infelizmente o ponto acima é onde a plataforma mais peca, pois é possível se perder com tanta informação sobre vagas. Isso confunde o usuário e leva a uma experiência ruim no site.
• Reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros
  As mensagens de erro são claras e próximas do conteúdo ou ação que causou o erro.
• Ajuda e documentação
  A interface não possui espaço ou documentação para que o usuário possa acessar em caso de situações inesperadas em que ele precise de suporte.

Conclusão
Apesar de ser muito usado, o LinkedIn fere algumas heurísticas como estética e design minimalista e reconhecimento e memorização, o que impacta na navegação e experiência do usuário. Um fator importante e diferencial no Labor é que as vagas só serão publicadas após passarem pelo crivo de profissionais de RH focados na especialidade desta.

Após entender um pouco mais sobre o usuário e o mercado, segui para a próxima etapa, que foi utilizar os dados coletados na pesquisa para criar duas personas, o que me ajudou a entender melhor o grupo de pessoas para quem eu iria projetar, quais suas dores, necessidades e, principalmente, me fez criar mais empatia com o público.

Personas

Camila, 28 anos — UX Designer
Sobre: É graduada em Design e pós-graduada em UX Design, está trabalhando como UX Designer Sênior em uma empresa de tecnologia,
mas não vê mais oportunidade de crescimento.

Objetivos: Seu grande objetivo é ir para uma empresa maior e aumentar sua renda mensal.

Desafios: Um grande desafio para Camila é achar a vaga ideal, já que em plataformas como LinkedIn, Glassdoor e até mesmo grupos de WhatsApp as informações sobre as vagas não são claras. Além disso, ela sente insegurança em algumas vagas pois atender suas exigências parece ser algo inatingível.

Lucas, 36 anos — RH especializado em design

Sobre: Lucas é um profissional de Recursos Humanos especializado em design.

Objetivos: Seu grande objetivo é redigir vagas bem definidas e recrutar profissionais que se encaixem nas vagas abertas.

Desafios: Um grande desafio para Lucas é achar, junto com seu time, designers e vagas ideais, deixando todas as atribuições claras e objetivas para os futuros contratados.

A Jornada do usuário

Após entender o problema e criar empatia com as personas criadas, foi definida a Jornada do Usuário. O objetivo desta técnica é entender de fato as dores, percepções e desejos do usuário e como ele utilizaria a solução no seu dia a dia. O foco da jornada abaixo foi a persona da Camila:

Desenvolver

Storytelling

Utilizando a ferramenta Pixar Storytelling, criada pela Pixar Animation Studios, criei uma história para que o entendimento do momento do usuário seja amplificado.

Era uma vez Camila, uma designer que procurava um novo emprego como UX/UI porque estava se sentindo estagnada no emprego atual. Todos os dias ela procurava por vagas em grupos de Facebook, WhatsApp e plataformas de emprego, mas não achava uma vaga que fosse possível de atender a todos os requisitos ou que fosse à sua altura. Um certo dia, Camila encontrou uma oportunidade com a descrição do trabalho bem detalhada e que combinava com suas habilidades. Por causa disso, ela se candidatou à vaga na esperança de finalmente conseguir o emprego que buscava. Por causa disso ela passou na vaga. Até que finalmente Camila sentiu que estava no emprego que dos sonhos, com oportunidades de crescimento e muito aprendizado.

Entregar

Proposta de solução

A solução encontrada para melhorar a experiência da Camila ao buscar vagas de emprego que combinem com ela é disponibilizar um aplicativo chamado Labor. O grande diferencial do aplicativo é a utilização de informações do usuário, como sua formação e perfil.

Diferenciais

O aplicativo exibirá uma lista de vagas detalhadas com informações como o regime de contratação, descrição do trabalho e responsabilidades, tudo isso definido por experts de RH com foco nas diversas áreas do design. O mesmo ocorrerá em relação ao candidatos. Todas as informações relevantes serão consideradas na filtragem por vagas para que haja boas combinações entre cadidato e vaga, sempre com o crivo de uma equipe de RH especializada.

Rabiscoframes

A etapa de rabiscar os frames foi útil para a criação de 4 telas focadas no momento em que o usuário pesquisa por sua especialidade (UX Design, no caso) e se candidata a uma vaga.

Versão mobile

Versão desktop

Wireframe de baixa fidelidade

A próxima etapa foi desenvolver os Wireframes de baixa fidelidade.

Versão mobile

Versão desktop

Protótipo de alta fidelidade

Clique aqui e veja o protótipo de alta fidelidade :)

Com todo o aprendizado adquirido, foi desenvolvido um protótipo com quatro etapas:

1. Iniciar busca
   Nessa primeira tela, foi considerado que o cliente já estava logado e apto a procurar uma vaga com seu perfil;
2. Busca filtrada
   A proposta da segunda tela é que o usuário encontre vagas referentes à sua pesquisa, com uma filtragem de alta qualidade;
3. Vaga detalhada
   Aqui, a pessoa usuária tem mais detalhes da vaga e pode candidatar-se facilmente.
4. Aplicação para a vaga
   Na última etapa o usuário anexa seu currículo, preenche o campo com seu portfólio e informações adicionais e envia sua candidatura para a vaga.

Testes de usabilidade

Criei um teste de usabilidade no Maze em que a missão para o usuário era encontrar e se candidatar a uma vaga de emprego. Consegui, com 10 respostas, os resultados abaixo:

Análise de usabilidade
• 9.2 segundos é o tempo médio gasto nas telas nesta missão;
• 25.5% é a taxa de cliques errados da missão;
• Quando perguntados sobre a necessidade da criação de mais uma tela na etapa, 4 de 6 usuários responderam não.

Quando perguntados sobre quão fácil foi realizar a tarefa, 67% considerou muito fácil:

Versão Desktop

Clique aqui para acessar a versão desktop :)

Conclusão

Foi de extremo aprendizado realizar sozinha e em tão pouco tempo (7 dias) um projeto tão complexo. Gostei muito de entender o problema, a persona, desenvolver possíveis soluções e entregar um protótipo pensado com base em todas essas etapas.

Sou grata pelo aprendizado até aqui e estou aberta a mais desafios.