[ 碩班專案 ]使用者的面訪準備

隨著 門內 穿戴式裝置持續使用意願的專案,進行前期使用者研究(廣泛地搜尋30位成年人,具有基本科技使用能力),使用者公開徵選藉由社交軟體分享,募集到了四五十位報名者。我是負責25–35歲的族群,從報名者中篩選出五位(曾)有固定運動習慣的參與者,雖然不是第一次與陌生人進行使用者研究,卻是第一次持續三個月的使用者追蹤,是一大挑戰!

這篇來紀錄最終訪談時,我所做的事先準備。

五位參與者都經歷完整的三個月(共12週)智慧手錶體驗,包含每週追蹤心得與想法(參與者上傳三張照片與文字敘述至社交軟體)、每週30分鐘網路語音訪談,以及三個月後的最終面訪。

事前準備:
我將三個月的紀錄整理成以下兩種格式與最終訪談稿。
1. User Profile:包括Status, Purpose, Attribute, Behavior, Watch(萃取出與智慧手錶有關的紀錄)。
2. User Journey Map:分成參與者每週提到的事件與智慧手錶相關的體驗,將可能出現關鍵事件的週次,使用簡單文字敘述當作標題。
3. 最終訪談稿的準備:分成兩大部分,(a)前兩種格式中,找出無法非常肯定的敘述,轉換成開放式問答。(b)三個月體驗後的正負向問題、現有意義、未來期望。

接著,確認面談場地、發送面談通知與注意事項,然後提早到場地(以方便為主,這次不做脈絡訪查)準備好錄音工具以及座位。

面談狀況:
藉由事前準備挑選出比較有把握順利訪談的參與者當作模擬題,約1–1.5小時,以下為當天順序。
1. 參與者看著三個月的照片與文字紀錄,由我簡短講出每週事件,作為相互確認與幫助參與者回憶(畢竟三個月紀錄實在太漫長,我都無法記得三個月前臉書上傳了什麼)。
2. 藉由(a)再次確認與挖掘更深的使用者資訊。
3. 逐一詢問參與者(b),以確認「穿戴式裝置持續使用意願」。

執行過程大致上滿順暢,當然面談時有遇到一些狀況,下篇再來好好紀錄。

[ 耶囉 · 林 ] Yelo Lin

Written by

A Strategic Designer & User Researcher. Contact: yelodesign@gmail.com

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