關於所謂的「台灣的電子商務寒冬」

圖片來源:Pexels

如果把觀察的時間軸拉長,看這 20 年台灣的發展,再看最近幾則媒體上所報導的「台灣電子商務寒冬」,其實是商業市場週期的自然循環與自然淘汰,且整體報導還是以零售業為主,也許該稱為「線上零售業」而不包含線上娛樂 (影音串流、遊戲)、娛樂與服務 (旅遊、訂位、訂票、訂房、叫車…等資訊整合服務) 業。

單看島國線上零售業的平台發展面對跨國線上零售業的競爭,如果以實體店面來比喻,就如同當年你我家巷子口的雜貨店對上大張旗鼓的便利超商,或是三商百貨、名家美、美華泰等對上大型進口量販店 (頂好、全聯、大潤發、家樂福、Costco),又或是傳統藥局在醫藥分業後又遇上屈臣氏和連鎖體系藥局。

「物流」與「付費方式」的轉變與多樣化是台灣電子商務在這 20 年間最大的改變,也是島國線上零售業蓬勃發展的最大優勢,而不少在這段期間的業者還在以傳統商業銷售的思維在營運電子商務平台,所謂的創新是指「比其他人早一步複製 (抄襲) 其他國家電子商務的成功經驗」,而不是試圖尋求整體營運方式的突破或改變消費者行為、消費體驗,偶爾在瀏覽介面、流程上創新,或加入不同的付費模式,卻因為使用門檻低的套件或是遇上法規限制而錯失良機。

往昔所注重的「消費者忠誠度」已不再,消費者被價格優惠、品質更好、具獨特性的商品替換消費管道;雖不具有忠誠度但對習慣方便的服務具有黏著度,甚至願意以個人隱私交換更優惠的服務或是與眾不同的體驗。

目前這些知名的跨國線上零售業者除了強化自己基本的銷售與經營外,也不斷在擴張、轉型自己的產業領域,從零售業者轉為數據分析、內容服務提供;消費體驗可能是增加其他更便捷的支付工具,再配合政府協助強化貿易協定的談判、快速通關的合作,創造大者恆大的局面。

台灣線上零售業者如何讓自己不在這一波淘汰的浪潮中消失,對內除了繼續強化自己本身的品牌價值與營銷外,不妨思考如何提高自身對於整體環境變動的反應及整備度,創造本身平台的獨特性與消費者心中的不可替代性,提高消費者對自家平台產生黏著度,在法規阻礙上以集中意見透過民意代表或連署提案的方式尋求法規調適解決途徑。

對外由於大規模的進出口仍以傳統國際貿易方式處理,但因國際政治因素干擾較大,國際的政治地位不明導致國際協商談判能力較弱,所以建議先強化自身體質,了解目標市場國情、政情、與我國有無貿易協定與內容、對外關係的文書,分析當地商情 (例如購買商業報告),不論是打團體戰或是分散戰,回頭想想國際行銷所談的最基本則原則:如何當地化 (localization)、建立市場區隔,建立自己品牌、商品、平台的優勢,也許在進入不同國家市場初期較有生存的機會。

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