pepyobo
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Jul 25, 2017 · 3 min read

Bonjour,

Cet article est intéressant mais j’aimerais revenir sur un point primordial:

“ Un petit centre d’appel à l’étranger, et hop. Dans notre cas, c’est hors de question.” Pardon?

Comment les milliers d’employés francophones composant les Services clients (externalisés ou pas) en Europe doivent interpréter ce raccourci insultant et irrespectueux envers tous les professionnels consciencieux composant ces structures professionnelles. Il ne vous aura pas échappé que j’en fais partie à titre personnel: le lieu et la localisation des Bureaux n’a aucun impact à partir du moment où les différentes composantes de l’entreprise ont de manières de communiquer basées sur la transparence et la partage constructif et efficace. Faire le raccourci que vous faite, sans même élaborer plus de deux lignes, montre votre manque de vison 360 sur ce secteur d’activité. Je trouve même dangereux qu’une personne, ayant un tel manque de savoir et connaissance sur la vie quotidienne et professionnelle de ces milliers d’employés, se sente compétente pour proposer et publier ce type de contenu. Votre structure est à un niveau qui vous permet d’avoir ce positionnement donc je vous souhaite d’avoir du succès et nous verrons dans quelques années où se trouvent votre service client…et vous vous rendrez compte qu’ils existent des milliers d’expatriés plus que compétent et cela dans tous les pays de l’espace intracommunautaire.

En sachant que vous ne distinguez même pas le fait d’être situé à l’étranger et le fait d’être externalisé. Vous savez très bien quelle interprétation vous aller susciter chez les lecteurs non-initiés : « Leur centre d’appel est à l’étranger, il est donc forcément externalisé et donc incompétent. Quelle honte que de générer ce type d’interprétation.

Autre détails: Un étranger peut très bien gérer un cas simplement grâce à sa compétence et le fait d’être Francophone: quelle que soit sa nationalité. Pourquoi ne vous positionnez vous pas sur les accents: parce que vous ne recrutez que du 100% français!???? Recrutez un francophone issue de l’étranger et vous vous rendrez compte de l’aspect honteux de votre article sur le sujet quand il sera venu vous voir plusieurs fois car victime de racisme de la part d’un client au téléphone. Vous verrez quelles frustrations vous vivrez en tant que managers car vous, vous savez que cette personne est bien plus compétente que tous les 100% français que vous avez eus en entretien.

J’en resterai là car l’émotion et l’indignation sont en train de prendre le pas sur la raison. Je ne me suis jamais lancé dans ce type de partage de savoir et connaissance car je ne prétends pas tout savoir ni faire mieux que les autres.…faites de même avant de lancer ce type d’affirmation s’il vous plaît! Des milliers de gens se sentiront insultés…

Notre secteur d’activité est dénigré en permanence par la population dans son ensemble et les clichés associés à ce dernier, faisons au moins en sorte de ne pas nous dénigrer les uns les autres…rien ne vous dit que votre patron ne vous mettra jamais au-dessus un manager qui, lui, aura roulé sa bosse dans le secteur que je décris moi…(et donc avec plus d’expérience que vous en terme de Best practice Sharing) vous ne ferez pas de vieux os avec votre approche « franco française »…et tellement « bas du front »….

Pour votre info: je ne me suis jamais autant enrichi humainement que quand je travaillais en “Call Center”….une giffle que je recommande à tout le monde…

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