Bonjour Jonathan et merci beaucoup pour votre réponse.
Tel que je le précisais, ma réponse est très chargée émotionnellement. Je me suis permis de juger vos intentions et je n’aurais pas du car le problème est plus profond. pour vous donner un ordre d’idée le terme Hotline est exclue de notre vocabulaire. 10 ans de luttes quand même….
Tel que vous le savez, ce secteur souffre d’une ignorance totale en terme de domaine de compétence (j’attends toujours de voir ne serait-ce qu’un BTS officiel adapté et je ne parle même pas d’un Master car la “populasse” s’en indignerait en réagissant comme d’habitude: n’importe qui peut faire ce travail). A croire que notre secteur est valorisé comme la nouvelle “voie de garage”. Vous comprendrez donc qu’à force de lire des articles à charge, nous devenons attentifs à comment le reste du monde nous perçoit. Voilà pourquoi, à aucun moment je pense que votre intention est de nous insulter, mais je veux que vous compreniez pourquoi vos mots peuvent l’être malgré eux: il est important de ne jamais passer à côté des détails que je soulève car certains de vos lecteur se seront déjà “engouffrer dans la brèche”. Nous marchons sur des œufs! Et tout amalgame donne du grain à moudre à une typologie de lecteurs/clients/acteurs du secteur qui nous dénigrent en permanence (pour ne pas les qualifier avec d’autres mots…)
Je sais que vous êtes conscient de cela car vous le vivez à votre échelle.
Vous savez comment sont les lecteurs et je vous interpelle plus sur le point suivant: faites attention aux interprétations et raccourcis que peuvent faire vos lecteurs.
Ne prenez pas mal ce que je vais dire mais le simple fait que vous n’ayez pas pu anticiper ma réaction est en soit déjà insultant mais surtout la preuve de notre perception négative dans l’esprit des protagonistes de notre propre secteur.
Mais je vois très bien que ce ne sont pas vos intentions, tout au contraire.
Et j’apprécie énormément que vous souleviez l’importance de l’environnement de travail, les conditions, le traitement humain et émotionnel. C’est la clé! Je vous invite à consulter le Concept GTP (Golden Touch Point), c’est pour vous ! J
Loin de moi l’envie ou l’idée de faire passer ce secteur comme étant un paradis car il s’agit d’un travail très demandant émotionnellement que ce soit depuis une perspective B2B ou B2C et cela, quel que soit le produit à “défendre”. Tant de collègues, responsables, et employés j’aurais vu exploser en plein vol…mais également, tant de collègues sans diplôme, sans passeport français j’aurais vu apprendre et monter en compétences et finir par valider des acquis. Ces derniers me diront toujours: “quel dommage que les français de France ne puissent pas visiter nos locaux…ils nous jugeraient autrement”. Ils sont, pour la plus part, managers maintenant!
Je défends, par contre, un modèle structurel, qui a pour effet de centraliser les opérations, et plus particulièrement le Service Client car l’enrichissement humain, professionnels, émotionnel, intellectuel, que permet ce type de structure devrait déjà justifier une certaine revalorisation. Je ne défends pas le modèle externalisé car la réalité démontre que les motivations ne sont en générales que financières…c’est l’amalgame “À l’étranger” avec “Externalisé” qui est dangereux…Ce sont deux chose complètement distinctes.
Travailler dans un environnement comprenant plus de 30 nationalités différentes, avoir l’opportunité d’apprendre des manières de travailler (les fameux WOW), que peuvent avoir vos collègues Allemands comme Brésiliens est juste unique au monde! Quel que soit le lieu. Je me suis rendu compte également de la beauté de la communauté Francophone. Mais aussi des autres communautés présentes. Il serait en effet très intéressant de partager un peu plus sur la mauvaise perception et je vous remercie encore pour votre réponse. Elle démontre une réelle démarche constructive et cela se fait rare quand le sujet est tel.
Mon quotidien est composé d’échange avec des professionnels consciencieux et compétents et pourtant ni Français, ni Européens.
Je suis juste fatigué de voir ce secteur d’activité, si enrichissant, souffrir encore de tant de clichés et généralités. A croire quelque fois que les agents du service Client FREE font exprès de vous renvoyer vers des services différents (sans jamais pouvoir vous transférer) alors que la raison peut être simple : FREE engage des prestataires différends en fonction des domaines de compétences : les prestataires étant concurrents, ne communiquerons jamais directement et le client en souffre : mais sur qui le client finira par évacuer sa frustration ?
Je sais que je m’étale beaucoup mais nous sommes des milliers de francophones à travailler et à donner le maximum chaque jour dans ce secteur d’activité, et trop d’amalgames nous reviennent aux oreilles sans que nous ne disions rien…à croire ce dénigrement général déteint sur nous.
Je ne suis pas un “Calimero” mais “ faut pas pousser Mamy dans les orties”… :)
Merci encore pour me donner l’opportunité de m’exprimer !