译文: 打造产品

关于原文

作者: Julie Zhuo (Facebook 产品设计 VP)
链接: https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/building-products-91aa93bea4bb

前言

最近,我在 TNW Europe 进行了一场关于我们在 Facebook 所使用的一套帮助我们专注产品开发过程的框架。准备演讲的过程让我思考起这些年自己在构建产品方面所积累的一些经验。

这份清单并不完整,也不确定。要是有份完美的手把手教程(第1步:从灵感开始。第2步:???第3步:获取收益!),我们会为此掏出不错的价钱,然后拍拍自己的后背,看着各种惊人的新奇产品像五月之花那样遍地开放。

这个旅程只完成了1%,让我们边走边学吧。

构架

  1. 一个产品的成功通常是因为它解决了人们的问题。这听上去很基本,但这也是一个打造好产品的最重要因素。
  2. 创建新产品的第一步,是搞清楚你要解决什么问题,以及为谁而解决。这个问题,必须在考虑任何解决方案之前,被思考得非常清晰透彻。
  3. 第二个问题:你要解决的问题,为什么值得被解决。
  4. 如果产品的核心受众已被定义明确,且你也是受众之一,那么你可以根据直觉来引导产品设计。反之,你需要根据研究和数据来作出决定。
  5. 如果你是个创业团队的创始人,那么想要解决核心受众的问题,会简单一些。找准方向,做出些成效,接着扩展到更广义的受众。
  6. 你要解决的问题应是用一两句话就能被轻松表达清楚的,并且能够在一些目标受众中引起共鸣。反之,这是一个很严重的问题。

执行

  1. 优秀的执行是,在最短时间内得出可信的结论。
  2. 糟糕的执行是,当你的尝试遭遇失败:a) 你无法真正的从失败中吸取教训,并运用到未来的项目(因为你不知道它为什么失败了) 或者 b) 你花费了整整一年时间来吸取一个原本只要三个月就能吸取到的教训。
  3. 衡量一个团队成功与否,并非他们做的事是否遇到挫折(总是会有的),而是他们能够坚持多久。
  4. 当探索一个问题的解决方案时,先拓宽,后深挖。在形成观念,找出“赢家”之前,先用头脑风暴找出10个,20个,50个解决方案。开头的5个想法可能看起来非常普通。但当你开始探索第11,第20,甚至第50个想法时,创造性就发生了。
  5. 如果你正在宣讲一个产品计划,有人问“你是否考虑过另一种方案X来替代”,而你的回答是“不”。这意味着你对产品的探索过程还不够严谨。
  6. 使用实践证据,在头脑风暴后产出的多个点子中,找出最佳的选择。(举个例子,找出团队最喜欢的N个点子,把它们做成设计稿或高保真原型,然后把它们放到人们面前,量化他们的反应)。
  7. 一旦你找出了你准备执行的那个最佳解决方案,制定一个设想 — — 如果你做了这个,将会发生生么事情?(举个例子,我们想要解决的问题是,确保每个市民了解每个周末发生了什么本地事件。那么我们的设想是,通过电子邮件摘要,我们将触达其中的X%市民。)
  8. 你应该不断的设法快速检验你的设想。你能否在街上向人们展示你的想法,看它是否能够被理解?你能否向你的目标受众发起一个调查,并量化人们对这个想法是否足够感兴趣?你能否快速的做出一个版本,得到一个明确的结论,即便它并没有脑海中设想的那么完整?
  9. 一旦在你的设想中出现了明确的积极信号,不要急着去发布任何你认为已经测试有效的东西(因为你可能抄了近路而更快的得到了信号。)反之,当产品被不断打磨和堆砌更多功能时,应以怎样的标准进行完整发布,你要做出一个独立而有意识的决定。是否测试可行与是否可以大范围发布,是两个截然不同的标准。
  10. 如果你正在进行一个需要大量不同改动的项目,看看能否将这些大改动分割成多个更小的,且可以单独验证的里程碑。不要陷入“你做了五个改动,得到一个糟糕的结果,才去搞清楚哪些改动是罪魁祸首”这样的陷阱。
  11. 在每个项目结束时,无论成功或失败,做一个团队回顾。你们得到了怎样的产品经验?怎样的团队经验?将来你们会做出怎样的改进?然后,将这些教训分享给整个公司。

衡量成功

  1. 如何衡量成功对于团队的长期结果至关重要,因为它是人们集结在一起的初衷。请确保给予恰当的时间和注意力来达成共识(甚至比思考“我们应怎样做更好”而来的更多)。
  2. 在启动你的产品前,就定义好成功的衡量标准。否则,若当你在结果快出现时才去定义标准,主观验证性将导致倾向于不客观的解读。
  3. 对于每个成功的衡量标准,都应该是能够使自己确信的合理衡量方式,不要张冠李戴(举个例子,一个衡量产量增长的标准,不能够衡量产出内容的质量)。
  4. 如果一个重要的衡量意外的发生了转变,无论积极或消极,你的第一个问题应该是“为什么?”在充分理解原因之前,不要急着制定任何尝试加强或抵制转变的策略。
  5. 使用“水晶球技巧”来帮助你找出正确的成功衡量标准。问问自己“如果我能够知道关于人们是如何使用我们产品的所有信息,那么我该知道哪些部分来告诉自己产品成功与否?”(通常人们的答案不会是“某个按钮被点击的次数”,而是更抽象的,比如有多少使用我们产品的用户从产品中获得了价值?)从这个答案出发,逐步反推出一个最接近目标的可衡量指标。
  6. 你的目标应与当前能获得的最佳信息相匹配。如果你正朝着先前定好的目标进行努力时,发现了改变你世界观的新信息,那么考虑下是否基于新的信息来调整目标吧。
  7. 如果你无法理解或认同团队的成功衡量标准,那么用正确的方式提出来。更早的提出和暴露问题,好于之后发现达成共识对于提高效率和执行力是多么的基础。
  8. 如果你发现自己不断的与团队成员产生关于产品方向的质疑,那么问题的本质很可能是对于一个成功衡量标准的不认同。看看你是否能够将疑虑转化为对于衡量标准的新提议。
  9. 如果你想搞清楚自己的产品是否符合市场需求(相比尝试优化或扩张产品),专注于留存率(多少使用你们产品的用户对产品有足够的喜爱而原意回来?)比关注累计用户数更为重要。

团队活力

  1. 根据你的角色进行思考(对于设计师的期望是什么?对于工程师的期望又是什么?)将掩盖你的能力来产生影响。反之,你应该思考“我怎样做才能最大程度的帮助我的团队获得成功?”
  2. 热衷于问题本身的团队会比热衷于解决方案的团队取得更佳的结果。这是因为要知道一个值得解决的问题能够持续的驱动一个一次,两次甚至N次都未能找到正确解决方案的团队。
  3. 始终保持乐观。我的意思是,在每一天的结尾,所有人都抱着相同的期望 — — 创造一些很棒的东西。你可能在某些时候犯错,但保持乐观可以避免你陷入一些不必要的戏剧性问题。
  4. 了解自己具备哪些独一无二的优势,以及你的团队成员独特能力。接着,根据每个人的优势进行团队分工。
  5. 良好的沟通是团队保持健康的关键。应使团队中的每一位成员感到能够安全的表达自己的观点,即便他们的观点与团队相悖。多样化的观点帮助团队取得最佳的结果。所以不要害怕表达自己的观点,如果无法确定人们是否充分理解了自己的观点,也不要害怕重复的表达和沟通。此外,请勇于为别人创造那种安全的沟通环境。

译者后记

正思考如何打造新的产品,碰巧在 Medium 上看到这篇文章,被文章的标题所吸引。读到一半,觉得此文值得深入理解,于是干脆怂恿自己翻译一遍,以加深印象。

第一次翻译这么长的内容,一些不足之处还请看官们轻拍。