在開始問題之前，我想先簡單提一下「產品經理」Product Manager 和「產品營運」Product Operation 這兩個職位之間的差別，他們在網路業（大陸稱：互聯網）的工作內容到底有什麼不一樣的地方 ？
我聽過一個很有趣的形容，
「說產品經理是生孩子的，而產品營運是養孩子的。」
前者負責從無到有的工作，從市場調研到競品分析、產品模型到功能設計，他們必須不斷的開發測試直到產品上線；
後者負責產品上線之後的工作，要幫助產品持續生存壯大，向外做推廣、做活動、做行銷、做社交，努力去維持產品熱度和用戶的活躍度。
再更簡單一點的解釋：
產品經理的工作：
「是要對產品的功能、品質、實現去負責，是 “對內“ 的自我審視，創造與優化。」
產品營運的工作：
「是要對產品的流量、數據、營收去負責，是 ”對外“ 的關係維護，展示與推廣。」
其實這兩個職位最終的目的只有一個相同目標：就是要把產品做好！
只不過兩個人關注的點不大相同，
一個靠「用戶需求」這條線去做事，一個靠「用戶付費」這條線去做事。
我們能看見一個好產品的背後一定是有這兩個人相輔相成的，好的產品經理不能不懂營運，好的產品營運也必須得去理解產品。
題外話，誰適合看這篇文章？
我為什麼寫這篇文章？還是說一下我的背景好了，沒有興趣可以跳過。
我高中讀的是北商商科，學的是經濟會計和計算機概論，當時很痛苦因為我根本不喜歡數字，老實說當時填志願就是聽爸媽的，但現在回想起那時候考的丙級證照、學的行銷和商業心理學，好像都為現在的工作打下了些基礎。
大學，我成為了一位演員（是的，你沒看錯，XD）因為不想再糾結於數字和會計上，我說服了爸媽讓我嘗試不同的方向。在台藝大戲劇系的四年我體驗到各種不同的角色，從演員身上我學會了尊重、學會了包容，沒有任何選擇有正確的標準答案，能掌握的，只有那個不斷努力向上讓自己變好的自己。
畢業後我再次嘗試不同領域，挑戰不一樣的可能，於是就這樣進入了網路業，主要負責內容營運、社群小編、網路行銷。兩年了，當我在思考我的職涯階梯、未來的發展，還有下一步是否該做點不一樣的行動時…..
沒想到，邱比特就先找上門來了😳。
雷先生是個很聰明、很貼心、也很有肩膀的人，除了心靈的依靠我們也喜歡互相激勵與成長，價值觀很像的我們竟然還很神奇的有著一樣的夢想。於是我和 侯智薰（Raymond CH Hou）說好了要一起北漂北京，一起去不同的城市看看，一起趁年輕的時候努力闖闖！而現在，我們每天都拼了命地進步學習。
從「初級的產品營運」到「高階的營運經理」
這是我現在要努力的方向。
所以以教為學，這幾個月我看了許多線上課程後，對「營運」工作有了更深一層的了解，這一百個問題，結合我過去所學還有新的知識，如果你對網路行銷業、大陸互聯網，或內容與新媒體工作有興趣，希望能幫助到你們。
營運助理＞產品營運＞營運經理＞營運總監＞COO (營運長)
前面提到了產品營運是靠著「用戶付費」這條線去工作的，意思是只要有人願意付費，那麼無論你是做哪種營運工作，你都已經達成了營運最重要的目的： “ 營收 ” 。
一般常見的網路營運工作，可以分成下列幾種：
產品營運、用戶營運、內容營運
活動營運、市場營運、數據營運
台灣的企業好像比較少將營運工作分得這麼細，但如果你是想去大陸互聯網發展的朋友，一定要知道他們真的就是這樣細分營運職位的喔！
（在一些較小規模的公司裡，「產品營運」的位置就是全包的意思啦🤫）
接下來就以不同職位開始思考這一百個問題吧！
產品營運
1：你是否有建立一套自己的營運思維？
2：你是否已和產品經理深度溝通並理解產品？
3：在制定營運計畫之前你還可以做哪些調查？
4：產品目前是在哪一個生命週期？
5：產品的核心目標是什麼？
6：KPI 是什麼？
7：如何做好產品更新與迭代？
用戶營運
8：用戶大部分都從哪來？
9：是看到廣告還是搜尋來的？
10：產品的用戶是誰？
11：產品解決了用戶哪些問題？
12：用戶的年齡？職業？背景？環境是？
13：用戶來了之後要如何與我們建立關係？
14：用戶最喜歡的功能是？
15：如何讓用戶願意停留的時間更長？
16：如何設計用戶的積分？
17：用戶變多後如何增強用戶的影響力？
18：如何對用戶進行分類？
19：針對不同分類的用戶要如何服務與管理？
20：怎麼讓用戶之間產生價值？
21：如何建構一個站內用戶模型？
22：用戶離開的原因？
23：如何收集用戶的評論與建議？
24：如何獎勵用戶？
25：如何招回已離開的用戶？
26：如何讓用戶重新對產品有信心？
內容營運
27：內容屬性是什麼？（要選擇文字？圖片？音頻？還是視頻？
28：內容具備何種調性？（是文青？愛情？搞笑幽默？還是深度評論？
29：內容要怎麼取得？是 UGC？還是 PGC？）
30：內容要如何呈現？（圖片從哪來？排版有無設計？）
31：你的內容策劃是什麼？
32：你的內容有無跟上熱點？
33：標題要怎麼寫？
34：好內容要如何被用戶看見？
35：可以投稿到哪裡？
36：可以有哪些內容合作夥伴？
37：最常被分享的是哪些內容？
38：用戶想要看怎樣的內容？
39：主動推送內容的方式有哪幾種？（EDM？短信？LINE？）
40：推送的頻次如何？
41：哪個推送的時間最受喜歡？
新媒體營運
42：要選擇哪個平台？
43：哪個平台適合自己家的產品？
44：你想呈現出的品牌形象是什麼？
45：如何開始製造話題？
46：競品都在哪個平台？
47：你和對手有什麼不同的地方？
48：是否有創造了社群的好氣氛？
49：如何受到用戶的關注？
50：用戶傳播的機制設計是什麼？
51：用戶間的互動方式是什麼？
52：每天什麼時候是用戶活躍的時間？
53：固定在什麼時間發表內容？
54：你的優勢是什麼？
55：你的產品所對應的 KOL 是誰？
56：產品在新媒體上的口碑如何？
活動營運
57：為什麼要做這次的活動？
58：活動的對象是誰？
59：活動的走期有多長？
60：這次活動效果的衡量指標是什麼？
61：如何吸引用戶參加？
62：活動文案由誰撰寫？
63：活動規則是否已經制定完成？
64：活動成本的預算是？
65：對於這次活動收益的預期是？
66：活動流程的設計規劃？
67：活動進行的相關措施？
68：遇到狀況的活動備案？
69：活動的獎品？
70：活動前中後的宣傳方式？
71：如何利用別人的活動來增加產品的銷售？
市場營運
72：產品是否要下廣告？
73：有多少行銷預算？
74：流量主在哪？
75：要選擇哪種廣告曝光方式？
76：是否要買關鍵字廣告？
77：要如何做好關鍵字 SEO？
78：我的用戶都在哪個管道？
79：是否要找代理商或代操？
80：代理商每月的考核方式？
81：廣告走期多長？
82：經費不足，如何推動產品？
83：產品可以跟哪個品牌合作？
84：要如何在吸引媒體的注意？
85：是否要找網紅行銷？
86：是否有產品代言人？
87：還有什麼曝光版位可以和別人交換？
數據營運
88：是否有建立數據指標體系？
89：產品的沈默用戶有多少？
90：產品的活躍用戶有多少？
91：活躍用戶群的來源與背景是？
92：新用戶是受到哪些因素的影響？
93：是否有做到不同類型的完整數據採集？
94：是否有定期分析用戶交易的行為數據？
95：數據波動的原因是什麼？（時間？活動？內容？還是時事影響？）
96：從數據中得知了用戶哪種意外的行爲？
97：轉化效果不佳的問題是出在哪個地方？
98：產品的高價值用戶是哪一群人？
99：產品廣告投放後的效果與轉化？
100：如何靠數據去優化產品使用戶能夠持續增加？
以上這一百個問題，可能是身為一個初級產品營運，或任何一個單項營運工作者，天天都在詢問和找尋解答的問題。這也是當你真正踏入網路業，開始你的營運工作後，所會碰到的工作任務和真實情況。
找出答案不難，
難的是你願意思考的熱情。
我想說產品營運的每一項工作其實真的都不簡單，可以說是好玩有趣多樣化，也可以說是體驗爆肝操到死。
剛開始進入這行通常會從單一的營運工作開始研究投入，像我自己就是先從內容營運開始，慢慢接觸到社群(新媒體)，然後再接觸到用戶的。
每一項營運工作都要去嘗試、去了解，去學習，才能繼續向下個階段前進。
這條職涯的階梯很長，但希望我們能一起加油成長。
想說聲謝謝，給讀完的你。
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