學習感受｜使用者中心與商業策略設計
TU Delft, Strategic Product Design 課程分享(上)
經過了10週忙碌的生活之後，Q1的最後一個報告終於在昨天結束了! 想要聊聊這個Quarter的課程內容和自己的心得。這個Quarter總共有四堂課，這篇文章會先談Context & Conceptualisation與 Design Strategic Project，下篇談另外兩門課。如果內容上有哪些不同的想法也歡迎留言跟我聊聊 :)
- Context & Conceptualisation
這堂課是SPD和DFI的共同必修，課程內容主要在探討設計師、研究員和使用者之間的關係，在Generative design research的觀點中，使用者不再只是被動的等著「被設計」，而是以「自身經驗領域的專家」的身份參與設計的前期過程(Fuzzy front end)。可是使用者畢竟沒有受過專業訓練，並不一定知道要如何表達自己的想法，因此就有了Generative tools, Contextmapping等工具及流程，讓設計師、研究員與使用者能夠更順利的合作。
指定的讀物有Convivial toolbox(Liz Sanders& Pieter Jan Stappers, 2013) 和一百多頁的論文們，內容從理論面的定義Context、解釋Creativity的四個層次，到實務操作方面的如何安排一場Contextmapping、時間的掌控，Persona照片的選擇都有。有時候讀到快睡著(理論部分真的太催眠了...)，有時候又會突然有種「原來...的原因就是這個啊!」、或是「原來這件看似簡單的事情也要講究這麼多細節阿!」的感受。
這堂課期中有一個紙筆 open book的考試，範圍就是圖片中的那麼多，讓原本閱讀速度超慢的我很緊張，結果上週考完也沒有想像中的難。有趣的是開學前我列了一張「新學期新展望」，裡面有一項是「每天閱讀15分鐘以上」，希望能藉此養成讀書的習慣。結果為了準備這個考試，考前兩周我每天閱讀兩小時以上，造成我對閱讀的興趣之門大開 XD 現在有好多待閱書單，希望之後每天都還是能撥出時間閱讀。
2. Design Strategic Project(DSP)
DSP是我們系的主軸課，4個人一組，幫企業規劃一套商業策略。
很模糊吧，有解釋跟沒解釋一樣，但是這堂課真的就是這麼模糊。我們這組的客戶是TUI, 一間規模非常大的旅遊公司。原本以為TUI會給一個方向，比如說想要拓展客群、想要優化訂票的流程...之類的，結果什麼都沒有提。前三週我覺得自己像是在大海裡漂流的廢物，後來才知道原來很多同學也都覺得自己在漂流 XD 記得當我們跟教授抱怨時，她很帥氣地說了句 ''Well, welcome to the real world.'' 因為真實世界中，大多數的客戶都不會知道自己要什麼，如果他們知道就不會找策略設計師了。
因為不太了解設計方法，前期我真的超徬徨，不知道這個方法怎麼用、不知道為什麼要用、不知道得到這樣的結論對不對、有沒有用。不過說也奇怪，前幾週在做的資料蒐集與分析，看似混亂，但有一天就突然全部串在一起，形成一個有前因後果的故事。我覺得整個過程很像在堆沙堡: 先把我們丟到沙堆裡，說了聲「蓋!」然後就拍屁股走人。 一開始完全不知道該做什麼，弄得灰頭土臉，慢慢開始蒐集沙子(Data research)、把沙子聚集成不同形狀(Methodology)，有足夠數量的沙磚後(Information→Knowledge)開始思考要拿它們蓋什麼東西(Concept)，在蓋的過程中發現少了哪個形狀的沙磚再回去補足(Scope up and down)。雖然前期很徬徨、手足無措，不過我很喜歡最後那種「每一句話、每一個圖表都有依據」的感覺，很穩、很踏實、很有成就感，真好 :)
不過課程總共10週，我們大約在第5週、第6週才結束前期的探索、產出明確方向，不知道這樣的時間掌握對不對，或是該怎麼控制前期摸索的時間? 這可能要Q2再模糊一次才能了解吧。
(下篇待續)
