Yuta Maruyamaカスタマーサクセスという職種が何をするのか自社のホラクラシーロールを用いて説明する最近、「つまりのところカスタマーサクセスは一体何をする職種なのか？」と聞かれることが多くなった。12 min read·May 10, 2019----
Yuta Maruyama2019年カスタマーサクセス界隈の展望カスタマーサクセス元年と呼ばれた2018年。各企業がカスタマーサクセスに取り組みはじめ、一気に認知が進んだ年だった。9 min read·Jan 7, 2019----
Yuta Maruyamaカスタマーサクセスがドッグフーディングをすべき理由良いユーザー体験というのはプロダクト内で完結するものではなく、購買前から購買後まで顧客と接点を持ち得る全てのタイミングが影響する。中でも購買後の体験というのは長く、SaaSにおいては事業インパクトが大きい。インパクトの大きい購買後の体験を常に良いものへとアップデートするためには顧…9 min read·Jun 5, 2018----
Yuta Maruyamaカスタマーサクセスをするにあたって読んで良かった書籍10選カスタマーサクセスという概念はまだ日本国内では新しく、文献を参考にしようと思ってもなかなか良い文献にありつきにくい。特に本に関しては、カスタマーサクセスだけにテーマを絞った本は英治出版から出ているものだけだ。ただカスタマーサクセスという概念自体は新しくとも、既存の考え方を複合的に…14 min read·May 10, 2018----
Yuta Maruyama批判する人に代案を求めてはいけない自分の意見を批判されると、「批判するのであれば代案を出せ」と言う人がいます。というより、もはやビジネス上のマナーとして定着している部分もあるでしょう。3 min read·Mar 8, 2018----
