Наша миссия — знать местного клиента

Рабочая поездка председателя Юго-Западного банка Евгения Титова в Адыгею завершилась встречей с сотрудниками отделения. Традиционно коллеги из ГОСБ задали интересующие вопросы Евгению Викторовичу. В основном, представители бизнес-подразделений озвучивали конкретные кейсы, связанные с проблемами ведения бизнеса в регионе.
Руководитель группы ВСП Олеся Мироненко затронула вопрос о принятии решения по кредитам. Коллеги сталкиваются с тем, что процедура андеррайтинга обезличена и зачастую по одному и тому же клиенту принимаются разные решения. В качестве возможного выхода из ситуации Олеся предложила, чтобы решение о выдаче кредита в исключительных случаях возможно было реализовать с уровня руководителя.
Кроме того, коллеги просили пересмотреть критерии ФРОДа, увеличив срок, в течение которого должны проходить транзакции, до хотя бы 90 дней, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
«В рамках стратегии Сбербанк выстраивает долгосрочные отношения с клиентом, то есть не только здесь и сейчас, но и на перспективу. В случае увеличения срока транзакций, наша кредитная карта уже будет у клиента под рукой, и если возникнет потребность, клиент воспользуется именно нашими услугами, а не пойдет в ближайший банк (конкурент) для оформления кредитной карты», — пояснил Сергей Бандура, начальник управления продаж и обслуживания в сети.
Евгений Титов поблагодарил сотрудников Адыгейского отделения за обсуждение важных и сложных вопросов: «Наша Миссия — знать местного клиента. Для этого у каждого подразделения, более того, у каждого сотрудника должна быть модель — как сделать бизнес эффективней. На каждом рынке есть потенциал, оценивайте его и начинайте действовать прямо сейчас».
