Как правильно проводить Lean-исследования

это «перевод без воды» оригинальной статьи The Right Way to Do Lean Research

StartX, акселлератор при Стэнфорде, некотрое время назад провёл мероприятие, в котором в течение дня, рассказывалось о роли дизайна в работе над стартапами в самой ранней их стадии. В одном из обсуждений участвовали четверо лекторов — Laura Klein, Todd Zaki-Warfel, Christina Wodtke и Mike Long.

Несмотря на то, что обсуждались разные темы, в итоге всё сводилось к исследованиям — главной составляющей цикла build > measure > learn.

Под Lean-исследованием подразумеваются интервью с пользователями, цель которых — получить быстрый качественный фидбек в lean-процессе работы над продуктом. Это может быть начальное исследование потребности, или разговор про готовый макет или прототип будущего продукта — zamesin

Главные тезисы дискуссии:

Что спрашивать?

  • убедитесь что вы действительно знаете про что будете разговаривать с респондентом
  • просто разговаривать с респондентом, безусловно, полезно, но лучше идти по одному и тому же сценарию вопросов — так на небольшом количестве людей будут формироваться типичные патерны
  • если хотите узнать реакцию на конкретную функциональность вашего продукта — задавайте вопросы про поведение, которое эта функциональность должна затрагивать, покажите прототип, попросите поработать с ним, выполнить конкретную задачу

С кем разговаривать?

  • разговаривайте не со всеми подряд, а с теми, кто, возможно, будет пользоваться вашим продуктом
  • если делаете новый шлем для астронавтов — разговаривайте, чёрт побери, с астронавтами а не с друзьями, знакомыми или родственниками (если они, конечно, не астронавты)

Какие методологии тестирования использовать?

  • исследования можно применять для различных задач и важно понимать какие методологии использовать для каждой из задач
  • если вам нужно узнать типичные поведения ваших пользователей, их привычки, контексты в которых они решают определённые задачи — используйте энтографическое исследование
  • если вам нужно понять всё ли в порядке с функциональностью вашего продукта, все ли нужные функции пользователи видят и понимают, нет ли проблем — делайте юзабилити-исследование
  • если вам нужно проверить идею — тут есть где развернуться и методов проверки идеи очень много — это может быть консьерж-тест (когда вместо работающей функциональности сервиса все задачи выполняет человек для одного реального клиента), пятисекундный тест питча вашей идеи, когда вы наблюдаете за реакцией человека в течение короткого времени после рассказа и т.д.
На самом деле это очень интересная зона — как проверить «жгучесть» идеи или функциональности. Однозначно хорошо работающих решений нет и каждый раз нужно придумывать решение заново или улучшать предыдущий опыт. Мы в Яндекс.Картинках последнее время часто сталкиваемся с такой задачей и думаю написать пост в котором собрать всю известную мне информацию про такие проверки идей. — zamesin

Где и в каком контексте спрашивать?

  • серьёзные исследователи скажут вам что вы не получите чистую информацию если будете находиться в одной комнате с респондентом
  • вы получите значительно больше информации если будете наблюдать за респондентом когда у него есть потребность в продукте и он находится в привычном контексте (но это может быть дорого)
  • поскольку у вас нет неограниченного бюджета, а пользователи могут находиться на разных континентах, как разумный компромисс, вы можете использовать удалённые исследования
  • для одних задач удалённые исследования подходят хорошо — например, для юзабилити-исследований. Это дешевле, это позволяет респонденту использовать собственный компьютер для других задач подходит хуже — например для исследований связанных с мобильными продуктами, но и с ними можно выкрутиться, например просить респондента вести дневник использования вашего продукта а в конце позвонить ему скайпом задать интересующие вопросы не забывайте про удалённые исследования — часто это разумная альтернатива дорогим инхаус-исследованиям

Слушайте, но не продавайте.

  • важно чтобы люди которые принимают решения в продукте — дизайнер, продакт-менеджер, тимлид участвовали в исследованиях, но у людей без опыта проведения интервью есть одна общая проблема они все яростно хотят питчить свою идею респонденту если вам это свойственно
  • контролируйте это и получайте самое главное от общения с респондентом — информацию про его потребность, его привычки, а не одобрение вашей идеи

Документируйте и записывайте

  • если вы записываете видео — вы можете больше сфокусироваться на самом интервью а не на том, чтобы записывать всё интересное что слышите — сможете проанализировать после
  • если вы не можете записать видео — ведите интервью с напарником, который будет делать заметки, а вы будете вести диалог
  • очень полезно провести 15-минутную сессию анализа после интервью с коллегами и зафиксировать общие наблюдения. Ещё одна полезная методика — запишите ваши наблюдения независимо друг от друга и потом сведите ваши списки. Каждый член вашей команды может придать значение разной информации

Книги по теме: UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and Design


Originally published at zamesin.me.

Like what you read? Give Ivan Zamesin a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.