Отзывы о психотерапии. Когда маркетолог подменяет психолога
Горяченькая тема: отзывы о психотерапии.
На повестке дня:
1. можно/нужно ли выбирать терапевта по отзывам, и
2. хорошо ли, если терапевт просит отзывы на вашу работу и размещает их у себя на сайте, в соцсетях и т. д.?
И начну в обратном порядке, со второго вопроса. Горяченькой тему считаю потому, что в ней коса маркетинга находит на камень профессиональной этики. С одной стороны, терапевты — люди, и ничто человеческое им не чуждо. В том числе, желание работать, развивать практику и зарабатывать, наращивать репутацию и узнаваемость имени. Для этого приходится продвигать себя. При этом есть действенные шаги, которые работают для большого количества других профессий. В том числе, работа с отзывами. Покажите вашей аудитории, что вы классный специалист, подтвердите конкретными кейсами и, конечно, словами живых людей, которые остались довольны вашим взаимодействием.
С другой стороны, намеренный сбор отзывов — это нарушение границ в терапевтических отношениях. А размещение их где-либо — нарушение конфиденциальности. Да, даже если под псевдонимом или без имени. Даже если с вашего согласия, выраженного в ответ на прямой вопрос словами и через рот. Даже если все так делают.
В идеальном мире терапевт не должен просить у вас отзывов, которые предназначены для третьих лиц (разместить на сайте, поделиться на фейсбуке и т. д.). Отзыв такой допустим только по инициативе клиента, без вмешательства терапевта, например, в виде «порекомендую-ка я своего терапевта коллеге». Также в идеальном мире если вы сами напишете такой отзыв и пришлете его вашему терапевту или сами где-то опубликуете и расскажете ему (а то и тегнете), это станет предметом обсуждения на сессии в ближайшее время — специалист как минимум предложит обсудить этот шаг, чтобы понять, что за ним стоит.
В реальном мире, конечно, и запрашивают отзывы, и постят, и историями с сессий делятся. И психологи, и клиенты. Имейте в виду, что если отзыв просят у вас, вы имеете право сказать «нет». Если вы сначала согласились и разрешили поделиться вашими словами, а потом передумали, вы имеете право сказать об этом терапевту и попросить убрать ваш отзыв. Вы не обязаны продвигать вашего терапевта и вкладываться в его имидж. Даже если чувствуете, что чем-то обязаны или вас переполняет огромная благодарность.
Что терапевт может попросить у вас, так это обратную связь в частном порядке: как вы оцениваете его работу, ваше сотрудничество, прогресс терапии. Эта обратная связь остается между вами, не покидает пределов кабинет (или встречи в скайпе/переписки, если вы работаете дистанционно). Цель такого отзыва — не продвинуть репутацию терапевта во внешнем мире, а улучшить его работу и ваше взаимодействие.
Ну окей, а если отзывы есть, верить-то им можно? И чему еще верить, как не отзывам других клиентов?
Отзывы в терапии — штука, на самом деле, неточная и, по большому счету, бесполезная для клиентов. Вы видите только слова, которые какой-то человек написал в какой-то момент времени, находясь в определенном состоянии. Это крошечный кусочек, выдернутый из общей картины. Вы не знаете, похожи ли вы с этим человеком (даже если на словах его запрос — прям копия вашего) и можно ли доверять его мнению. И также не знаете, почему и в каком состоянии он этот отзыв написал, и что было после отзыва. Его слова не значат, что у вас будет именно так, как у него. Вот человек пишет, что поработал год с психологом по поводу нелюбимой работы, и полюбил ее, родименькую, и карьера пошла в гору, и зарплата приросла в четыре раза. Возможно, вы придете со своей нелюбимой работой на терапию, и для вас лучшим решением окажется вообще ее бросить и, например, устроиться дворником в сторожке далекой усадьбы, а в свободное время разводить суккуленты и писать пособие по органическому огородничеству. И будет вам в этой картинке хорошо и счастливо, даже если прямо сейчас кажется, что вам нужно повышение и зарплата.
Хорошие отзывы также не значат, что терапевт, о котором пишут, подойдет вам. Не значит даже, что специалист хороший. Что в отзыве написано про устойчивый, подлинный эффект, а не желаемое, принимаемое за действительное. Если специалист хороший и терапия идет в правильном направлении, честный отзыв от клиента может выглядеть совершенно не елейно: «Твою мать, ненавижу этого урода, который только головой качает, пока я тут страдаю!» или «Бегите, глупцы, от терапии вообще и этого психолога в частности, потому что иначе вам будет так же плохо, как мне сейчас!». Процесс вышел на глубину, человек справляется с поднявшимися чувствами, и в контексте разговора про терапию и ее эффект это хорошая новость. А в контексте разговора про маркетинг — плохая.
