Bank Jago Asuransi dan Wasiat — UX Case Study

Disclaimer!

Project ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan Program Studi Independen Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022 sebagai tugas akhir dari program ini. Bank Jago sebagai Challenge Partner kami dan kami tidak bekerja atau terikat dalam kontrak secara profesional oleh Bank Jago itu sendiri.

Jago Last Wish and Insurance Feature

Latar Belakang :

Jago adalah aplikasi keuangan digital yang menghadirkan layanan perbankan sebagai solusi manajemen keuangan yang inovatif. Pada aplikasi ini akan dikembangkannya fitur terbaru yaitu Jago Last Wish, dimana Jago Last Wish merupakan fitur asuransi jiwa dan wasiat yang dapat membantu pengguna dalam membuat asuransi kesehatan, asuransi jiwa dan wasiat sebagai persiapan mencapai tujuan hidupnya di masa yang akan datang. Fitur wasiat pada aplikasi ini ditujukan untuk mereka yang ingin memberikan harta, uang, maupun barang mereka kepada keluarga, kerabat dekat maupun teman dekat mereka.

Objektif :

1. Dalam rangka menyelesaikan Program Studi Independen Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch 3–2022
2. Menyelesaikan UX Challenge Bank Jago untuk fitur layanan Jago Last Wish
3. Memahami dan mengaplikasikan framework Design Thinking dalam hal pembelajaran UI/UX Design
4. Mendesign User Interface pada fitur layanan Jago Last Wish (fitur asuransi dan fitur wasiat)

Peran Dalam Tim :

Didalam pengerjaan project ini dilakukan bersama-sama oleh 1 tim dimana dalam 1 tim terdiri dari 4 orang, disini saya berperan sebagai anggota UI/UX Designer yang berkolaborasi dengan 3 anggota lainnya, Dani Nur Adheanto, Gading Adian Kun Sa'idan dan devina laras sita. Dalam tim ini kami bertanggung jawab untuk :

1. Perngerjaan Design Thingking pada tahap Empathize dengan membuat secondary research di berbagai informasi mengenai fitur asuransi
2. Pengerjaan Design Thinking pada tahap Define (Pain Point dan How-Might We) dan Ideate (Solution Idea, Iffinity Diagram dan Prioritization Idea) berdasarkan hasil secondary research
3. Melakukan proses User Flow, Wireframe, Design System, UI Design, Prototyping hingga Dokumentasi Stimulus User Research dengan user.

Design Process :

Dalam kasus pengerjaan Design Proses ini, kami menggunakan Design Thinking sebagai study casenya..

• Empathize

Secondary Research PT. Asuransi

Di tahap Emphatize ini kami melakukan Secondary Research dari berbagai informasi beberapa perusahaan yang bergerak di bidang asuransi, salah satu contohnya saya ambil dari PT. Asuransi Allianz yang saya analisa, tujuan di lakukannya Secondary Research di tahap Empathize ini adalah untuk mengetahui beberapa informasi berupa keuntungan, tujuan dan manfaat yang akan diperoleh pengguna dalam menggunakan asuransi jiwa maupun wasiat.

• Define

Tahap Define (Pain Point dan How-Might We)

Tahap Define ini kami melakukan pengelompokan data Pain Point dan How-Might We dalam membuat solusi dari permasalahan tersebut berdasarkan Secondary Research yang telah dibuat.

• Ideate

Tahap Ideate (Solution Idea dan Affinity Diagram)

Tahap Ideate (Prioritization Idea)

Pada tahap Ideate ini kami melakukan tugas pengumpulan ide solusi berdasarkan How-Might We yang telah di susun serta melakukan pengelompokan Affinity Diagram berdasarkan fitur dan kebutuhan pengguna dari sebuah data. Selanjutnya pada tahap Prioritization Idea kami melakukan pengelompokan data berdasarkan nilai keutamaan dan kegunaan dari fitur yang akan dirancang.

• Task Flow

Tahap Task Flow

Tahap ini merupakan tahapan alur untuk pengguna dalam proses pengerjaan yang akan di lakukannya, dimulai dari wasiat, asuransi, pengklaiman wasiat hingga riwayat wasiat.

• UI Design & Prototyping

Tahap UI Design dan Prototype

Tahap ini merupakan tahap dimana kami melakukan design perancangan sistem aplikasi yang akan dibuat seperti pembuatan component design, pemilihan warna dan typography pada UI yang akan dibuat sebelum ke tahap berikutnya yaitu pembuatan Design User Interface. Selanjutnya tahap prototype, dimana tujuan dari prototype ini adalah sebagai bentuk persiapan sebelum dilakukannya uji penggunaan aplikasi.

• Testing

Tahap User Research Interview

Pada tahap testing ini kami melakukan sesi wawancara dengan pengguna yang memiliki kriteria yang sesuai dengan kebutuhan untuk pengujian aplikasi tersebut. Di tahap ini pengguna diberikan akses untuk melakukan pengujian aplikasi mulai dari Halaman Awal, Fitur Wasiat, Riwayat Asuransi, Pengklaiman Wasiat, Jago Insurance, Kode Referal, Reward Point hingga pelayanan Customer Servide. Selama pengguna melakukan pengujian prototype, pengguna juga diajukan beberapa pertanyaan mengenai perancangan fitur tersebut berdasarkan stimulus research yang dibuat. Pengguna juga diberikan kebebasan untuk memberikan pendapat dan saran mengenai fitur Jago Last Wish yang kami buat.

• Hasil Record Data Stimulus Research

Beberapa Hasil Record Data Stimulus Research

Gambar diatas merupakan beberapa contoh hasil dari record data yang dilakukan pada saat sesi wawancara dengan pengguna.

• Kesimpulan

Dalam pengerjaan project ini terdapat kesimpulan sebagai berikut :

1. Fitur Jago Last Wish merupakan fitur asuransi jiwa dan wasiat yang akan dikembangkan oleh perusahaan Bank Jago yang berfokus pada kebutuhan pengguna dalam mencapai tujuan hidupnya di masa yang akan datang.
2. Pada sesi wawancara, pengguna melakukan percobaan setiap flow pada fitur Jago Lash Wish dan pemberian feedback untuk menambahkan fitur selfie untuk verifikasi data identitas (KTP), selain itu pengguna merasa puas dengan hasil project ini yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Oleh karna itu dari hasil tersebut di dapatkannya rata-rata penilaian 6,9/7.

• Rekomendasi

Terdapat beberapa saran dalam tahap wawancara sebelumnya yaitu untuk menambahkan fitur verifikasi selfie pada penguploadan KTP untuk memastikan bahwa data tersebut valid. Dengan adanya fitur tersebut dapat meminimalisir adanya data palsu atau data manipulasi.

• Penutup

Demikian pengerjaan project UX Challenge dari Bank Jago ini dibuat berdasarkan program Skilvul Kampus Merdeka UI/UX Design Batch3–2022. Terima kasih untuk mentor kami kak Syahdan Edy Murad atas bimbingannya selama pelaksanaan project ini berlangsung dan terima kasih juga kepada teman-teman dalam tim ini yang telah ikut berpartisipasi dalam penyusunan project ini dari awal hingga selesai.