★ 問：洲際酒店集團的英文縮寫是什麼？集團全球總部在哪裡？
答：洲際酒店集團的英文縮寫名是IHG，集團全球總部設在英國。
★ 問：洲際酒店集團的首席執行官是誰？
答：Mr. Keith Barr（柏思遠先生）。
★ 問：洲際酒店集團大中華區首席執行官、首席運營官，以及大中華南區、港澳台運營副總裁分別是誰？ (New)
答：周卓瓴先生，愛默爾先生及韓錫輝先生。
★ 問：洲際酒店集團在全球覆蓋多少個國家？擁有多少家酒店？客房總數是多少？ (New)
答：洲際酒店集團在全球覆蓋100多個國家，擁有、管理和特許經營5,431多家酒店，房間總數為809,889多間。
★ 問：洲際集團全球的願景是什麼？
答：洲際集團全球的願景是：使洲際成為全球傑出的公司之一。
★ 問：洲際集團的全球目標是什麼？
答：客人摯愛的傑出酒店。
★ 問：我們的“致勝之道”指的是什麼？
答：“致勝之道”是指洲際酒店集團的五個核心價值觀，分別是：做對的事、體現關愛、追求卓越、求同存異、協作共贏。
★ 問：洲際集團的承諾是什麼？
答：洲際集團的承諾是“盡炫自我”，包括四點：成功的開始，參與的機會，成長的空間，自我的空間。
★ 問：洲際酒店集團旗下有多少個品牌？其中在大中華區的品牌有哪幾個?（New）
答：洲際酒店集團旗下共15個品牌，分別是:
* 洲際酒店及度假村
* 英迪格酒店
* 假日酒店
* 智選假日酒店
* 假日度假酒店
* 麗晶酒店及度假村
* 華邑酒店及度假村
* 逸衡酒店
* 金普頓酒店及餐廳
* Avid
* VOCO
大中華地區現擁有10個酒店品牌：洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智選假日酒店、假日度假酒店、華邑酒店及度假村、金普頓酒店及餐廳、逸衡酒店、麗晶酒店及度假村。
（其中，精品酒店品牌金普頓酒店及餐廳，倡導健康理念的生活方式品牌逸衡酒店處於正在建設的狀態）。
★ 問：“皇冠假日”品牌是於何時從哪個品牌中分離出來的？其品牌定位是什麼？
答：“皇冠假日”品牌於1994年從假日酒店及度假酒店品牌中分離出來的，其品牌定位屬於高檔商務型酒店。
★ 問：皇冠假日酒店的品牌文化是什麼？
答：功成，旅就。
★ 問：卓越體驗的組成因素是什麼？
答：產品、程序、人員。
★ 問：皇冠假日酒店的品牌服務行為是什麼？
答：建立信任，鼓舞成就，夢想成真
★ 問：皇冠假日酒店將如何改變？
答：改變的三個階段：更新、提升、閃耀
★ 問：我們應如何超越賓客的期望？
答：無縫服務、無限溝通、養精蓄銳、尊重認同、精力充沛
★ 問：什麼是IHG Rewards Club?
答：IHG Rewards Club中文稱作IHG優悅會，它是一項忠誠客戶獎勵計劃。
★ 問：什麼是Heart Beat？
答：Heart Beat是心語-感受客人的脈動，一個強大的在線賓客滿意度調查系統。
★ 問：員工訂房的網址是什麼？
答：www.ihg.com/hotels/cn/zh/reservation
★ 問：酒店的全稱是什麼？
答：廣州中心皇冠假日酒店。
★ 問：酒店的電話號碼是多少？
答：電話號碼是（86 20）8363 8888。
★ 問：你們酒店的地址是什麼？
答：越秀區環市東路339號。
★ 問：我們酒店的總經理是誰？
答：酒店總經理是曾廣林先生, 同時曾總還任廣州、惠州、佛山、陽江區域總經理。
★ 問：貴酒店什麼時候開業的？
答：我們酒店是2011年6月25日開業的，請問你還想了解其他信息嗎？
★ 問：酒店附近有商場或者超市嗎？ （New）
答：在酒店的左邊就是友誼商店和麗柏廣場,步行只需十分鐘。超級超市就在淘金地鐵站附近，步行15分鐘。
★ 問：請問你們酒店的停車場在哪裡？
答：我們酒店的停車場是在酒店南廣場並且對酒店在住客人是免費停放的。
★ 問：請問停車費每小時多少錢？
答：對店外客人每小時人民幣16元，一天人民幣128元封頂。對住客免費．
★ 問: 你們酒店一共有多少間客房？
答：一共是460間。
★ 問：請問你們酒店有游泳池嗎？
答：是的，我們有一個室外游泳池（恆溫28℃）在六樓，開放時間是06:30–22:30.
★ 問：請問你們酒店有健身中心嗎？
答：是的，我們的健身中心在六樓，營業時間是5:30–23:00.（健身房對住店客人的開放時間為24小時）。
★ 問：請問健身中心有什麼設施？
答：您好，我們的健身中心有桑拿、蒸氣浴、游泳池、健身房、網球場、瑜伽(網球場和瑜伽屬於第三方獨立經營)。
★ 問：請問健身中心需要額外付費嗎？
答：針對住店客人：桑拿，濕蒸、游泳池，健身房是免費使用，針對店外客人每人每次收費100元(3種設施均可享用)。網球場08:00–18:00 100元/小時 18:00–23:00 150元/小時。瑜伽房的營業時間和收費標準，將根據課程表安排進行。
★ 問：請問酒店的網站是什麼？
答：www.crowneplaza.com.
★ 問：請問你們有自動提款機嗎？
答：是的，在1樓的酒店大堂處有浦發銀行外幣兌換機，在附樓１樓中國銀行、渣打銀行和2樓的工商銀行都有自動提款機供您使用。
★ 問：餐廳有何特色美食介紹？
答：酒店有3個餐廳及1個酒吧，分別是百粵樓、滋味館、原素亞洲海鮮自助餐廳和一樓大堂的大堂吧。它們的特色分別是：百粵樓供應地道美味的粵菜；滋味館供應地方風味小吃和經典麵食，讓客人在喧嘩中享受生活，原素亞洲海鮮自助餐廳則是一個提供東南亞美食和國際水準美食的全日制餐廳。一樓大堂吧提供各式酒水,可享受現場音樂。
★ 問：請問你們酒店有喝早茶的地方嗎？
答：您可以在四樓百粵樓及滋味館享用早茶。
*百粵樓：週一至週日 07:30–14:30
*滋味館：週六及週日 08:30–14:30 (含法定節假日)
★ 問：酒店內部緊急聯繫電話是多少？
答： 保安部值班室的電話號碼是88119。
★ 問：酒店內部火警電話號碼是什麼？
答：消防中心電話是88119和88719；總機號碼是0；也可打破玻璃裝置報警。
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本文標題：《IHG 洲際酒店產品知識之基本篇（更新於2018.08.30）》，本文鏈接：http://www.yunjialehotels.com/archives/1265.html