Aprende sobre Atencion al Cliente de manera practica y fácil.

El servicio al cliente es la gestion que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes para lograr la mayor satisfaccion posible. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacion ,tanto en la forma de atender los clientes que nos visitan por un producto o servicio como como a los clientes internos los cuales forman parte de nuestra propia empresa. 
Todos estos factores estan estrechamente relacionados y deben ser trabajados si desean una excelente atencion al cliente . 
No les voy hablar de como sonreir al cliente, ni que los clientes son lo mas importante ni que son ellos lo que pagan su salario porque todo eso ya lo saben. 
Vamos hablar de como de manera practica identificamos problemas en los procesos para buscarle solucion. 
Vamos a trabajar basado en estos tres procesos sencillos :
Planeamiento del problema.
Justificacion.
Limitaciones .
Objetivos generales.
Objetivos especificos .
Ingenieria de procesos o de metodos.

Usted puede cambiar la manera de trabajar su metodologia de procesos y adaptarlo no soy ningun guru de la gerencia pero si alguien con mucha vision y experiencia. La informacion escrita por mi es para que usted la adapte a su negocio .

Planeamiento del problema 
Llego el momento de sincerarnos sea usted el dueno de la empresa, el gerente, administrador o la persona encargada de manejo de la empresa. 
En general siempre el problema es que no estamos cumpliendo las exigencias del cliente pongale el nombre que le pongas o que en el momento de concretar la venta se toma demasiado tiempo, o el producto o servicio no se encuentra en nuestro negocio como deberia ser. 
Aqui en donde surge la necesidad de hacer un estudio que permita la descripcion del metodo de trabajo actual en donde se evidencian los problemas que permiten las deficiencias del servicio prestado y que generan malestar en los clientes o retraso para de esta manera tomar decisiones que lleven a un metodo de trabajo mucho mas eficiente y que generen menos tiempo de espera por parte de los clientes que visitan nuestro local comercial. 
Por donde comenzar seria la pregunta que se hacen ? 
Vamos a poner de ejemplo un bar o restaurante algo sencillo y facil de comprender. 
Lo primero es durante una semana observar todo los procesos del bar desde que entra un cliente hasta que se va. 
Es atendido de manera immediata ? se le brindo la informacion requerida ? Y con que actitud ? . 
Al momento del pedido estaban todos los productos o servicios disponibles ? 
El pedido salio en el tiempo estipulado o aceptable con la calidad requerida? 
Se recojio el producto despues de consumido ? el cliente se sintio atendido en todo momento teniendo un personal pendiente de sus exigencias y espectativas? 
Se cerro la venta y el cliente salio satisfecho ? .
Haga una lista de todo lo que usted observo no importa, sin orden como una lluvia de ideas pero esra seria una lluvia de cosas por mejorar. 
Luego haga una reunion con sus empleados directos e indirectos en la atencion al cliente y escuchelos son ellos los que estan en contacto dia a dia con el cliente y los que tienen la mejor informacion y explicacion. 
Dejelos hablar , opinar y dar recomendaciones para mejorar el servicio, es trabajar en equipo , como jefe usted no tiene toda la vision porque no esta en esos puestos o jamas ha trabajado en esas actividades , sencillo verdad? Pero dificil de entender.
Por Antonio Figuera 
Director de Generacion Creativa .

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