O Cliente Sempre Tem Razão?
14 fatos sobre aqueles que podem ditar o sucesso ou fracasso do seu negócio
1 Um cliente é quatro vezes mais propenso a optar por um concorrente se ele teve problemas com o serviço, produto ou preço da loja.
2 A probabilidade de vender para um cliente antigo é de 60% a 70% de chance. A probabilidade de vender para um novo é de 5% a 20%.
3 Para cada reclamação de um cliente, há 26 outros clientes insatisfeitos que preferem permanecer em silêncio.
4 Um aumento de 2% na retenção de clientes impacta da mesma maneira do que a redução de 10% nos custos da empresa.
5 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam. No entando, 91% deles optam por buscar a concorrência e não mais voltar.
6 Um cliente insatisfeito conta sua péssima experiência
para 9 a 15 pessoas.
7 Clientes que tiveram o problema resolvido dividem a experiência positiva com 4 a 6 pessoas.
8 70% dos clientes voltam baseados na experiência da maneira como foram tratados.
9 55% dos clientes estão dispostos a pagar mais para garantir o melhor serviço.
10 Clientes que classificam seu estabelecimento com 5 estrelas são seis vezes mais propensos a comprar de você novamente.
11 É preciso 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa não resolvida.
12 Uma redução de 5% na taxa de deserção de clientes pode aumentar os lucros em até 95%.
13 Pode ser até sete vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter m existente.
14 Um aumento de 10% de retenção de clientes pode resultar em um aumento de 30% do valor da empresa.
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Fonte: Revista Vida de Restaurante
