A11Y新手村村民與旅人：訪談障礙者系列♿️
一天之間，從看得見到看不見: 社企培訓師從中途失明到探索新方向，她如何運用自身經歷和專業，倡導數位平權
這次我們訪談到目前在社會企業擔任推廣業務和培訓師的宇伶，同時也是一位中途失明者和無障礙網頁檢測員。讓我們來了解在這些經歷下，她的心境轉折和如何重建探索人生新方向的故事。
「我的眼睛是 1 到 0，從看見到看不見，是一天的時間。」
根據統計，台灣每年大約有 1000 到 1300 人後天失去視力，成為中途失明者。這對他們而言，彷彿一切歸零，必需重新學習與認識這個既熟悉又陌生的新世界。這種突如其來的變化，在心理上帶來極大衝擊和生活適應的困難，使他們在調適過程中面臨更多挑戰。而這也是這次與我們訪談的宇伶，在失去視力後經歷的轉變。讓我們透過這次的訪談，來了解她的探索和重建過程，以及她如何運用個人經歷和專業知識，引領大眾建立同理心和倡導數位平權。
宇伶目前任職於黑暗對話社會企業，擔任培訓師及業務推廣，提供企業各種培訓課程，加強團隊溝通技巧、促進團隊多元融合。除此之外，她也擔任無障礙網頁檢測員，協助測試通過台灣無障礙標章的網站無障礙程度。
在中途失明前，宇伶在美容保健產品業務推廣表現得相當亮眼，同時也非常熱愛攝影。然而她的健康狀況亮起了紅燈，開始尋求醫療協助，宇伶回想那時，她面臨的是生命與視力之間的抉擇。經歷了數次大大小小的手術後，她雙眼的視力在極短的期間內喪失，這瞬間的轉變，對她的衝擊相當巨大。宇伶有感而發地說道：「我的視力從 1 變到 0 ，從能看到完全看不見，這一切只在一天之內發生。我沒有太多時間去慢慢適應，只能立刻開始重新學習新的生活方式。」
瞬間的劇變需要快速轉換心境 ，不沈溺在過去還看得見的時候
這是一個很不容易的挑戰，我必須要接受，因為它就是當下的現實。
宇伶聊到當時面對這個劇變，心理上的調適過程和專業技能的重建時，常常會思索到以前還未失明時的經歷，讓她會有比較心態，導致停滯不前。像是她分享到當時去參加視障資訊課程，學習如何運用 NVDA 螢幕閱讀器操作電腦，因為操作邏輯與過往使用視覺的操作方式完全不同，對她來說是個很大的挑戰。「剛學 NVDA 的時候，那個時候其實是一頭亂。」她講道。並且一開始會有比較心態，她說：「就會想以前看得到的時候，一秒就可以看得到主視覺，知道它想表達什麼，而現在 NVDA 要按一百個鍵，才會到我要去的地方，喔，怎麼會這麼困難。」
但她告訴自己：「這是一個很不容易的挑戰，我必須要接受，因為它就是當下的現實。」於是她轉換心態，運用不同的方式來應對。尤其是宇伶提到，她在還未失明的時候，學習新事物是很快速的，但在看不見之後，她體會到很多事情是需要耐心和經驗，才能夠理解哪個方式是適合和理想的。
在經過長時間的練習，現在的她能夠系統性地操作 NVDA 螢幕閱讀器，因應自己的需求，流暢地運用焦點模式和瀏覽模式。當閱讀文件或網頁的內容時，會使用瀏覽模式，若遇到需要表單輸入時，則會使用焦點模式。另外在瀏覽模式下，可以使用單鍵導航，快速移動到特定類型的元素上，像是按「H」會移動並報讀內容中的標題文字，按「G」就會報讀圖片的替代文字，這些方法都能增加她在詢找資訊時的效率。
儘管是小細節，都需要與周遭親友溝通，讓大家瞭解什麼是 「障礙」
除了自我調適過程的經歷，我們聊到家人對於她中途失明的應對和支持，她開玩笑地說道：「不要成為障礙製造者就不錯了。」然而，這也反映到許多明眼人在與視障者共同生活時經常忽略的同理心。
她提到平常我們認為很簡單的事情，像是「關門」，對於看得見的人來說，全關、半開或全開可能都不是大問題，但她提到一位視障朋友，在家中迎頭撞上一個半開的門，頭上縫了好幾針。這也表示在與視障者相處，即使是微小的差錯也都可能造成安全的疑慮。因此也是在知道這件事後，與家人同住的宇伶特別地慎重和家人溝通這些生活小細節，像是椅子靠回去、冰箱東西放同個位置…等，確保他們能夠以同理心共處，同樣的，她也告訴自己對周遭親友也應具備同理心態，懂得保護自己的安全，對於可能會移動的傢俱、門窗都應該放慢速度，確認相對的距離和安全，讓彼此相處更融洽自在。
另外一些「理所當然」，譬如我們常用的通訊軟體中的貼圖，因為沒有針對無障礙去設置圖片替代文字 (ALT)，對看得到的同事親友，這個輕鬆簡單的溝通方式似乎是很平常的事，但對於視障者來說卻是個挑戰，因為他們無法 “看見” 這些貼圖，難以瞭解到底是什麼意思。這些瑣碎、理所當然的生活小事，對於視障者來說都需要主動的溝通，讓周遭大眾理解到什麼是障礙。
理解自己的不完美，在重建過程中努力付出
2019 年，對宇伶來說是個很關鍵的轉捩點，那時候正值中途失明的技能轉換重建過程，首先在芳療領域探索，得到很不錯的成績，考取到兩張國際證照，但在這背後也經歷到許多挑戰。
「原本很簡單的事情，怎麼變得這麼困難。」宇伶這麼講道。當時考取著名困難的英國IFA國際芳療師證照時，由於很多資料都是圖像而沒有完整的說明文字，對她來說是沒有辦法閱讀，於是她花了額外更多時間去找各個資源補強，像是上網找北一女生物的網課、諮詢擔任護士的朋友，將身體 11 大系統都講過一遍。
除了這些考試的內容，另一個很大的挑戰就是要接受自己的不完美，她說：「當我看得到的時候，習慣自己是第一名，當我看不到的時候，常常會懷疑自己是否能夠達到期待的目標。」但在心理調適後，接受自己失明後帶來的不方便，持續前進，這樣的堅毅和認真，也讓宇伶得到相對的回饋和收穫，成功考取到證照，儘管中間有過自我懷疑，但她說：「經過認真的付出，還是會得到我們很期待的結果。」
與黑暗對話的相遇，瞭解視障者是可以運用自身經歷和專業，為企業帶來價值，並增強自我肯定
信心是可以傳承的，尤其是在黑暗對話任職的一路上，運到了很多優秀的培訓師，透過長期的付出和收穫形成正向的雙向循環，不斷推動著我前進。
在芳療領域一段時間後，宇伶有感自己的身體較不適合，於是轉往資訊和企業培訓領域發展，加入了「黑暗對話」擔任培訓師和推廣業務。黑暗對話是一家位在台北的社會企業，這個概念源自於德國，黑暗對話的使命是：為視障者推動一個公平且友善的環境，以同理心奠定社會祥和的基石。並展現多元平等共容(DEI)。2011 年授權引入台灣，主要為企業提供以同理心為核心的教育訓練課程，像是黑暗對話工作坊，就是以完全黑暗的環境，讓參與者體驗和同理障礙者在日常生活的處境，倡導社會大眾之間的溝通和彼此理解，讓更多人打破對視障者的刻板印象，瞭解視障者除了按摩、算命或當街頭藝人之外，能夠發展屬於自身的亮點與天賦，創造更包容的環境。
聊到怎麼會加入到「黑暗對話」，宇伶提到是當初進行生活重建時，透過愛盲基金會的課程認識的一位導師。這位導師在心理和技能重建上，都帶給宇伶很大的啟發，而導師也同是當時黑暗對話的種子成員，也因為這個契機點，她得知黑暗對話視障培訓師的計畫。但真正促使她加入的原因是來自於身邊眾多朋友的參與，甚至有些朋友在組織內任職。她提到在培訓的過程中認識到很多讓她為之驚艷的視障者培訓師前輩，讓她了解到視障者依舊是能夠保持獨立自主和充滿自信。
她分享到當初被公司詢問是否有興趣參與業務推廣的職責，雖具挑戰，但她覺得自己的能力被公司看到，也增加了她對自己的自我肯定。不過業務推廣最大的課題就是「怎麼把課程賣出去。」在這個階段，讓客戶們瞭解什麼是「障礙」和建立他們的同理心，就變得至關重要。
憑藉宇伶的經驗和專業溝通能力，在初期參與業務推廣時，她就成功地賣出一筆金額可觀的訂單，並且這些訂單都是需要客戶嚴密的提報審核，才能夠獲得組織的預算批准，算是一項不小的挑戰。有了這個成功的經歷，奠基了她不少信心，激勵著宇伶前進，她更是提到：「信心是可以傳承的，尤其是在黑暗對話任職的一路上，運到了很多優秀的培訓師，透過長期的付出和收穫形成正向的雙向循環，不斷推動著我前進。」
身兼網頁無障礙檢測員，除了替障礙者的數位環境把關，她更注重全面的用戶體驗
除了擔任黑暗對話的職務，宇伶同時擔任政府無障礙檢測專案的檢測員，以確保通過無障礙標章的網站符合規範。這也跟她在黑暗對話的多個專案中強調的「數位平權」息息相關，像是她舉例，如果網頁資訊不支援無障礙設計，身障者可能連最基本的權益資訊都無法輕鬆獲得，例如銀行實體據點是否有無障礙廁所等。
宇伶也提到，她除了檢測是否有符合無障礙規範外，她更注重以使用者的角度和情境來評估網頁，這也讓她花費比較多的時間檢查到許多網頁製作者沒有注意到的細節，像是對於螢幕閱讀器來說，對於選單中有包含子項目的交互會有兩種，一種是按下母選單才會展開子項目，另外一種會在焦點移到時自動展開，這兩個方式都是合乎規範，但後者自動展開的設計，若子項目有十幾個，視障用戶勢必要進行更多的焦點移動，才能夠到達下一個母選單，這既不方便又費力。但這個設計是合乎規範但缺乏對使用者操作便捷性的考慮，所以像這一類的細節，宇伶會特別納入在評量文件的「心得和建議」中。
儘管這些細節需要額外花宇伶不少時間審查和記錄，但她說：「這是我可以回饋給網站製作者的建議，因為他們並不一定知道這件事。」她希望透過這些 回饋，可讓網站的無障礙更加完善，能夠讓無障礙體驗更加“絲滑流暢”，而不僅僅是達到合乎標準而已。
「像是賈伯斯這麼天才與瘋子一線之隔的人，創造iPhone，便利了很多視障者的生活」：對於未來，她認為社會、科技都在進步，很值得期待
宇伶在累積不少無障礙網站檢測經驗和她個人作為使用者的體驗，分享到台灣整體數位網路環境在無障礙支援方面已經有明顯的進步，例如，現在不太可能遇到網站完全無法讓螢幕閱讀器報讀的狀況。對於未來，宇伶跟我們分享到智慧型手機的出現，為視障者帶來很大的便利，像是 Be My Eyes 這個手機 app 就可以讓視障者在需要幫助的時候，連結線上的志工，幫忙辨識或是解決需要視力來完成的事項。
她更提到：「像是賈伯斯這樣天才和瘋子僅一線之隔的人，他創造出來的 iPhone 改變了許多視障者的生活。」而現在又有一個馬斯克，正在研發大腦晶片，或許未來視障者不需要再依賴視網膜，而是透過腦內晶片，重新看到這個世界。
除了科技面向，宇伶說道現在企業越來越強調企業社會責任 (CSR, Corporate Social Responsibility) 和多元共容 (DEI, Diversity, Equity, Inclusion) ，像是金融保險產業推出的「公平待客原則」，專注在弱勢族群，提供包容友善的服務。
她說：「過去，身障者總是面臨著挑戰，他們的不同使他們似乎成為異類，更被說是詛咒。然而現在整個社會正在不斷地進步，創造一個更加多元和正向的環境，我對這樣的未來充滿著信心。」
與宇伶的對談，讓我們都感受到是個很不簡單的過程，從中途失明的劇變轉折，接著經歷心態調整和技能重建，到現在的專業自信。她運用自身獨特的經歷和專業技能，倡導社會的同理與包容，也讓大眾對身障者有更多的認識並創造更多的機會與可能，一同往更多元和包容的方向前進。
