A importância do atendimento ao cliente

Para entender a importância de um bom atendimento ao cliente, basta reparar que a qualidade de atendimento faz toda diferença no seu processo de compra, pois é um fator determinante que pesa na decisão para a aquisição do produto em qualquer que seja o ramo de atividade, tornando um bom atendimento algo imprescindível para o seu negócio. Mas é preciso ter noções de como realizar um bom atendimento para proporcionar a melhor experiência possível e que encante o cliente, pois esse instante mágico pode definir se ele vai ou não tornar-se cliente da sua empresa.

A falta de preparo e conhecimento dos atendentes pode acabar fazendo com que o cliente perca a paciência e se exalte, tornando mais difícil de conseguir entender a necessidade que gerou o contato e pode acabar resultando na perda do cliente mesmo que você tenha um excelente produto.

De acordo com os gráficos abaixo, a má qualidade e o desinteresse no problema da pessoa do outro lado da linha representa quase 70% do motivo que leva um cliente a deixar de utilizar seu produto ou serviço, e isso afeta diretamente o sucesso do seu negócio, e em um mercado onde a concorrência é acirrada qualquer erro com o seu cliente pode levá-lo a procurar um novo fornecedor, ou seja, o seu concorrente.

Em contrapartida um atendimento personalizado e com atendentes bem preparados podem reduzir o churn rate da sua empresa e fazer com que os usuários indiquem o seu produto para outros possíveis clientes impactando no seu sucesso e consequentemente, no crescimento do seu faturamento mesmo que seu produto não seja excelente, ou seja, um atendimento personalizado e encantador faz toda a diferença.

Um bom atendimento envolve: postura adequada, boa comunicação, carisma, audição ativa para saber identificar uma necessidade, buscar resolver o problema com educação, unir gentileza, agilidade e precisão nas informações, e acima de tudo, ser atencioso, e é importante salientar que a informação deve ser transmitida com clareza. O cliente gosta de se sentir importante, de ser ouvido com bastante atenção, pois é de fundamental importância quando vier uma reclamação, que o atendente esteja pronto com estes quesitos, e você verá o resultado ser revertido em satisfação, porque foi proporcionado a ele uma experiência agradável, superando suas expectativas.

A melhor forma de atender bem alguém, é colocar-se no lugar dele, e o nome disso é empatia, pois não há satisfação maior ser bem atendido com um sorriso, com rapidez e de forma honesta, se pôr no lugar no cliente é possível entender qual e como a melhor forma de ser recebido, porque se for o ideal para você, então será o ideal para o cliente.

Enfim, a qualidade do atendimento se tornou um dos maiores bens de uma organização. Os consumidores, por vivenciar diariamente um ambiente estressante e hostil, serão conquistados por educação, carisma e principalmente atenção. A empresa que se preocupa e investe no bom atendimento se destaca por essa qualidade, pois o atendimento por muitos anos foi deixando em segundo plano nas organizações, e hoje é exigência de grande importância do mercado consumidor em geral.

AUTORIA: Poliana Pelincel e Hígor Sander