Formas de Tratamento ao Cliente: Via Canais de Comunicação

No artigo “A importância do Atendimento ao Cliente” vimos que um atendimento de qualidade faz toda a diferença na organização porque além de encantar (proporcionar o instante mágico), esse relacionamento ganha ainda mais confiança e com isso eles se tornam fiéis a marca.

A falta de preparo acontece em grande parte pela má comunicação que acaba resultando no mau atendimento, com isso acaba gera reclamações e queixas por parte dos clientes e a possibilidade realizar novas compras são mínimas.

Falando sobre canais de comunicação temos as opções de telefone, e-mail, chat online e mobile, que são as formas de falar com o cliente, e é imprescindível que o atendente saiba se portar e oferecer um excelente tratamento para cada opção de suporte. A seguir será brevemente discorrido sobre essas ferramentas de contato e como deve ser o atendimento:

· Telefone: De acordo com uma pesquisa, 88% dos clientes preferem o contato telefônico, porque acreditam que o seu problema será resolvido rapidamente. E para realizar um bom atendimento pelo telefone é recomendável que o atendente esteja em um local calmo, tranquilo e sem barulho para entender bem o que o cliente fala. E é importante também que o atendente fale de uma maneira clara, com o tom de voz agradável, e ofereça um tratamento eficaz e personalizado.

· E-mail: Muitas empresas se utilizam deste meio, um bom e-mail deve conter assinatura automática com telefones e link da empresa e também um agradecimento por terem entrado em contato, o texto deve ser com uma linguagem simples e padrão, é importante se atentar para que o português esteja correto. Não é recomendável utilizar abreviações, símbolos, excesso de pontuação ou caixa alta (Caps Lock), preferência pela cor da fonte preta.

· Chat Online: Esta opção de suporte é mais do tipo para fazer um atendimento reativo, ou seja, se espera o cliente abrir um chamado para responder, como forma de ajudar a resolver problema e tirar as dúvidas. É bastante usado e também eficaz, o modo de conversação tem que estar com a gramática correta e parecer o mais humano e gentil possível para não ficar parecendo que está falando com robô.

· Mobile: Ultimamente muitas empresas estão adotando o Whatsapp comercial, uma forma de ficar mais perto do cliente e para ter uma comunicação mais rápida, uma linguagem não formal mas que precisa que o atendente tenha conhecimento do que vai falar, e que seja amigável.